課程背景：
溝通是管理者最重要的工作之一，。根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過(guò)程中，有45%的時(shí)間在傾聽，30%的時(shí)間在講話，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書寫報(bào)告，因此對(duì)于管理者來(lái)講，溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。
在日常工作中，您是否經(jīng)常遇到如下問(wèn)題：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到?
為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通?
對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過(guò)溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

課程收益：
1、掌握同理心、委婉心和喜悅心等高品質(zhì)溝通的3大關(guān)鍵心理；
2、訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)以及客戶的溝通策略及技巧；
3、快速識(shí)別溝通對(duì)象的個(gè)性，掌握與不同性格類型人的溝通策略。

課程時(shí)間： 1天，6課時(shí)/天
授課對(duì)象：中層管理者

課程大綱：
第一講：溝通的基礎(chǔ)
1、溝通的定義
2、溝通的三個(gè)方法
3、影響溝通的三個(gè)因素
4、溝通需要控制的三個(gè)要素

第二講：高品質(zhì)溝通的三心技巧
1、同理心-站在對(duì)方立場(chǎng)思考
四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
測(cè)試：情景溝通60秒測(cè)試
練習(xí)：表達(dá)感受,而不是表現(xiàn)感受
小游戲：換位思考
2、委婉心-直來(lái)直去是大忌
委婉拒絕的三步技巧
案例：盆水殺人
3、喜悅心-微笑、幽默、贊美
組合贊美技巧練習(xí)：具體式、反語(yǔ)式、展望式、遞增式、請(qǐng)教式
案例互動(dòng)：不要吝嗇您的贊美

第三講：組織內(nèi)部的有效溝通
1、溝通在管理上的功能
2、組織內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
3、組織內(nèi)部人際關(guān)系的模型特點(diǎn)
4、組織內(nèi)部沖突的原因
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)

第四講：與上級(jí)高品質(zhì)管理溝通的技巧
1、如何讓上司喜歡你
放心
省心
舒心
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序
3、與各種性格的上司打交道
4、說(shuō)服上司的技巧
5、小結(jié)：與上級(jí)溝通的基本原則

第五講：與下級(jí)高品質(zhì)管理溝通的技巧
1、與下屬溝通的基本準(zhǔn)則
雙向溝通 ，聆聽贊美
授權(quán)尊重 ，輔導(dǎo)提攜
案例分享
2、批評(píng)部屬的技巧
兩頭贊揚(yáng)，中間批評(píng)
尊重客觀事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人
3、正確傳達(dá)命令 5W2H
態(tài)度和善，用詞嚴(yán)謹(jǐn)
確保下級(jí)的認(rèn)同感
案例分享
4、如何使部下積極接受命令
開放、自由、受尊重
5、如何正確處理員工的抱怨
營(yíng)造氛圍，耐心傾聽
表達(dá)理解，制定解決計(jì)劃
案例分享

第六講：接近客戶的技巧
1、首因效應(yīng)
2、會(huì)見客戶的基本商務(wù)禮儀
3、接近客戶的技巧
4、會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
5、獲取客戶好感的六大法則
測(cè)評(píng)：你受準(zhǔn)客戶的歡迎程度如何?