課程背景：
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，是越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強的解決問題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。解決問題、管理溝通與團隊建設并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
管理者面對問題，響應的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統(tǒng)方法，化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。

企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。

課程收益：
1、提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；
2、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維；
3、學會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；
4、通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；
5、應用系統(tǒng)方法來預見潛在問題，防患于未然；
6、強化和改善團隊的溝通以便于更有效解決問題。

課程時間：2天，6小時/天
課程大綱：
第一講：問題分析與解決模型第1步：狀況評估
一、查明具體難題
1、什么是問題?
2、4W1H查明難題
二、排出輕重緩急
1、問題級別的評估
2、問題的變化
三、采取緊急應對
1、影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進

第二講：問題分析與解決模型第2步：問題分析
一、定義描述問題
1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論
2、解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題
3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動
二、識別可能原因
1、5Whys確認在某個情景下問題的根源
2、識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因
三、確認真正原因
1、對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進行檢驗
2、VCM歸類技巧：無形思維有形化
3、從假設入手，深入觀察，實驗證明
4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：問題分析與解決模型第3步：方案決策
一、明確決策目的
1、陳述目標，仔細查看環(huán)境因素，修改目標
2、感性決策及理性決策
二、產(chǎn)生選擇方案
1、結(jié)構(gòu)化頭腦風暴，集思廣益
2、腦力激蕩會議流程
三、作出最終決策
1、建立決策模型，使用分析工具
2、設立一些統(tǒng)一的評估標準
3、六頂思考帽，團隊討論決策

第四講：問題分析與解決模型第4步：預防應變
一、識別潛在問題
1、陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的
2、德爾菲法高效實用判斷預測
二、提出可能原因
1、縱橫向探詢找出所有可能原因
2、繪制魚骨圖進行歸類、整理
三、采取預應措施
1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響
2、措施制定的原因和預警信號