課程背景：
2014年，面對營銷人員的工作轉(zhuǎn)型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培訓(xùn)力度來帶動營銷人員的談判能力提升，而面對復(fù)雜實際工作，營銷人員需要全方位、系統(tǒng)化的培養(yǎng)提升。提出圍繞培訓(xùn)人員商務(wù)禮儀、客戶拜訪、談判、營銷技能等綜合能力素質(zhì)進行提升的需求，希望通過第三方培訓(xùn)工作，提升培訓(xùn)人員的工作技能，進而實現(xiàn)行業(yè)市場份額的整體提升。基于以上理解，本課程整合國內(nèi)外優(yōu)秀的成功經(jīng)驗做法，在實務(wù)運營中引入“CTC”整體操作模式，結(jié)合200多百家企業(yè)的具體現(xiàn)狀設(shè)計開發(fā)出此次培訓(xùn)操作方案。

課程目標(biāo)：
1、幫助營銷人員了解客戶拓展的關(guān)鍵觸點及每個觸點需要掌握的關(guān)鍵能力；
2、幫助營銷人員建立客戶拜訪的操作步驟，需要注意的關(guān)鍵點，掌握每個步驟的方法技巧，以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準(zhǔn)備工作以及注意事項，增強客戶經(jīng)理在拜訪時的信心和提高成交率；
3、系統(tǒng)的講解營銷人員的商務(wù)禮儀，從而提升服務(wù)質(zhì)量
4、幫助營銷人員分析客戶的談判心理，在談判中需要掌握的核心要求，如價值的傳遞、價格的談判、差異化競爭優(yōu)勢的凸顯
5、幫助營銷人員掌握營銷技巧中的關(guān)鍵能力需求挖掘機、產(chǎn)品介紹，需求跟進、促成銷售，實現(xiàn)商機的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展
6、通過案例的分析講解，使?fàn)I銷人員掌握與客戶高效溝通、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成銷售、售后服務(wù)、二次營銷的方法和技巧，在和客戶的交往中有效探尋客戶需求，并運用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率；

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：投訴處理管理人員、門店經(jīng)理、店長、銷售、采購人員、銷售人員
授課方式：案例教學(xué)+視頻分享+課堂演練
課程特色:遠(yuǎn)離純粹的理論教學(xué)，課程通過情景重現(xiàn)、實戰(zhàn)演練、小組討論等方式進行，全場培訓(xùn)貫穿的核心就是——實戰(zhàn)，確保培訓(xùn)效果最大化。

課程大綱：
上篇：贏得商機的關(guān)鍵觸點
第一講：客戶拓展的五個關(guān)鍵觸點
1、七秒定律——如何建立良好的第一印象
溝通中形象、身體語言、語音語調(diào)哪個更重要
2、客戶潛意識的五種心理需求分析
案例分享：接受、尊重、贊美、認(rèn)可、感激的具體運用技巧和時機
3、有效開場白的設(shè)計
4、贏得客戶好感的四個訣竅
案例教學(xué)：氛圍的訣竅、稱呼的訣竅、請教的訣竅、下級的訣竅
5、最終印象—良好的最終印象和建立第一印象一樣重要
小節(jié)目標(biāo)：
1、建立營銷人員在拜訪時的信心，了解客戶的心理需求，并掌握行之有效的應(yīng)對方法；
2、通過拜訪和客戶建立信賴關(guān)系，為今后交流的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

第二講：談判基礎(chǔ)知識
一、認(rèn)識談判
1、什么是談判?
2、談判的類型
3、談判的三要素
4、談判的基本觀念
視頻分析：《認(rèn)識雙贏》
二、自我談判能力的測試
三、成功談判者的條件和要求
小節(jié)目標(biāo)：
1、了解對雙贏談判的基礎(chǔ)理論知識
2、掌握成功談判的關(guān)鍵要素

第三講：雙贏商務(wù)談判的焦點
一、談判的八大要素
1、目標(biāo)
2、風(fēng)險
3、信任
4、關(guān)系
5、雙贏
6、實力
7、準(zhǔn)備
8、授權(quán)
二、談判的六種結(jié)果
1、成交與關(guān)系
三、衡量成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)
四、焦點：價格
五、甲乙方殺價與議價的實力
小節(jié)目標(biāo)：
1、能夠?qū)φ勁械陌舜笠�素進行分析，掌握各要素的基本點
2、掌握商務(wù)談判的核心焦點及應(yīng)對的策略、方法

第四講：商務(wù)談判中的雙贏思維
1、有效的商務(wù)談判溝通概念
2、溝通者的誓言
3、原則和方式
4、策略應(yīng)對四種不同風(fēng)格的人
5、四個雙贏思維工具
小節(jié)目標(biāo)：
學(xué)習(xí)和掌握談判的雙贏思維和操作方法

下篇：談判技巧提升
第五講：談判技巧提升談判技巧之-打動客戶-產(chǎn)品介紹
一、認(rèn)識產(chǎn)品賣點
1、深度掌握產(chǎn)品的幾個關(guān)鍵要素和技巧
2、產(chǎn)品賣點分析――如何通俗化理解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?
3、產(chǎn)品賣點提煉法
課堂練習(xí)：不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品價值分析
二、業(yè)務(wù)表達“三句半”法
1、產(chǎn)品有效推介的技巧：FABE
視頻情景教學(xué)：有效推薦業(yè)務(wù)的“三句半”法
模擬練習(xí)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推介“三句半”技巧訓(xùn)練
工具運用：不同類型業(yè)務(wù)的“三句半”腳本
小節(jié)目標(biāo)：
1、掌握產(chǎn)品賣點分析思路和方法
2、掌握產(chǎn)品通俗化表達的方式
3、熟悉產(chǎn)品功能的分析方法，并掌握一套產(chǎn)品賣點分析的工具；
4、在FABE原則的指導(dǎo)下，通過“三句半”腳本的演練，掌握一套簡單易懂的產(chǎn)品介紹方法和話術(shù)。

第六講：談判技巧之-籌碼-方案策劃設(shè)計與推介促成
一、以客戶為導(dǎo)向的方案制作
1、解決方案案例介紹
2、方案制作的基本思路
3、方案的設(shè)計原則和要素
二、《項目建議書》分析
現(xiàn)場演練：方案制作
小節(jié)目標(biāo)：
1、學(xué)習(xí)以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品方案書設(shè)計方法
2、項目書通俗易懂、重點突出、具有較強的使用性

第七講：談判技巧之-底牌評估-客戶購買決策分析
一、客戶決策鏈的關(guān)鍵人物
1、影響決策采購的五種人
2、尋找無權(quán)有影響力的人——狐貍精
二、關(guān)鍵人物對產(chǎn)品/項目的態(tài)度
三、關(guān)鍵人物的個人信息分析
四、各關(guān)鍵人的內(nèi)外部政治信息
建立立體的客戶關(guān)系網(wǎng)
五、采購關(guān)鍵時機信息
借助客戶端關(guān)鍵活動和事件
經(jīng)典案例分析：不知所措的曾經(jīng)理——校訊通在客戶端的營銷過程
小節(jié)目標(biāo)：
1、掌握客戶購買決策分析的流程
2、了解對產(chǎn)品/項目帶來影響的關(guān)鍵人類型及分析特征，便于更清晰的把握各自關(guān)注的重點
3、從“曾經(jīng)理”的營銷案例剖析中，有效的了解在客戶端建立立體關(guān)系網(wǎng)的重要性及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，便于把握客戶采購關(guān)鍵時機的重要信息

第八講：談判技巧之-資源交換-售后維系以及迂回補助
一、售后維護與二次營銷
1、功能維護
2、技術(shù)維護
3、關(guān)系維護
二、客戶關(guān)懷常態(tài)化的策略
三、經(jīng)典客戶關(guān)懷的案例分享
小節(jié)目標(biāo)：
1、理解信息化產(chǎn)品售后維護的基本內(nèi)容和運作
2、客戶關(guān)懷常態(tài)化的策略
3、學(xué)習(xí)信息化推廣的成功案例

結(jié)訓(xùn)