中國培訓易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
1、理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義;
2、認識跨部門溝通障礙的根源,提高企業(yè)執(zhí)行的效率;
3、了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,破除部門壁壘,掌握跨部門溝通的要點;
4、培養(yǎng)主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,有效處理沖突,提升部門間的溝通效率與效果;
5、溝通的觀念比溝通的技術更為重要;
6、理解雙贏思維是人際關系的基礎,掌握動力對話系統(tǒng),學會先理解別人,再表達自己;
7、認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。
課程詳情
課程背景:
作為一名部門負責人,您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑?
您是否因為不能與關聯(lián)部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱?
您如何打破部門墻?如何克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?
本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設計,從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系,通過團隊訓練與互動體驗,與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道,從而提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。
課程特色:
實用性強:著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗,課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點,強調(diào)技能提升來解決管理問題。
操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程目標:
1、理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義;
2、認識跨部門溝通障礙的根源,提高企業(yè)執(zhí)行的效率;
3、了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,破除部門壁壘,掌握跨部門溝通的要點;
4、培養(yǎng)主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,有效處理沖突,提升部門間的溝通效率與效果;
5、溝通的觀念比溝通的技術更為重要;
6、理解雙贏思維是人際關系的基礎,掌握動力對話系統(tǒng),學會先理解別人,再表達自己;
7、認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中層管理者
課程大綱:
第一單元:高效溝通對組織的重要性
一、認識自我的溝通習慣
小組活動:誰種蘋果、誰開卡車
人們在團隊活動的行為模式分類
個人測試:我的溝通習慣
思考:理性的溝通行為應該是怎樣的
二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
什么是執(zhí)行力?
執(zhí)行力與職業(yè)化的關系
職業(yè)化的組織意義與個人意義
企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
職業(yè)化意識層面的核心
企業(yè)員工基礎素質(zhì)的構(gòu)成
Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通
是什么實現(xiàn)企業(yè)的“人本”導向
溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
第二單元:跨部門溝通中達成共識的障礙
一、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻:《長征》研討
思考:您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
思考:您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
角色沖突
環(huán)境壓力
信息不足
個體差異
三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
流程與制度
體制與分工
企業(yè)文化
四、用理性推到部門墻
統(tǒng)一目標、利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”
案例分析:M公司的問題
案例分享:“臭鼬”小組的原則
涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
達成共識的誤區(qū):群體迷思
達成共識的標準方法:程序與數(shù)據(jù)
案例分享:安吉拉租房案例
會議主持者的責任
談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
案例練習:只有一個文員
五、主動——跨部門溝通的第一要義
組織內(nèi)溝通的三個根本難點
責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻分析:團隊精神
培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
自主性——多說一句話
合作性——用制度解決問題
思考性——主動協(xié)作的來源
第三單元:跨部門溝通的修養(yǎng)基礎
一、來自個人的差異
溝通的修養(yǎng)與技能
性格
二、人際思維模式的重要性
六種人際交往哲學對溝通的影響
培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
成熟的含義與表達
三、動力對話系統(tǒng)
1.先理解別人,再表達自己
練習:十句話
理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
導致矛盾沖突的推論階梯
2.傾聽的意義
傾聽的意義在于理解而非判斷
防止自傳式回應:
好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate
同理心傾聽的要求
角色扮演:科長與小林
3.用提問去澄清
教練的目的:抽離、啟蒙、利他
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
成就導向提問法
解決問題提問法
如何問問題不會引起防衛(wèi)
四、現(xiàn)場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點
第四單元:策略性溝通技巧
一、正確面對他人的不同意見
理解他人的心理動態(tài)與行為目的
開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣
二、有效控制自己的情緒
視頻:這對母女怎么了?
負面情緒的來源
刺激與反應的ABC模型
把負面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”
三、理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果
“KISS表達原則”
明確表達三個環(huán)節(jié)
用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
現(xiàn)場測試:社交風格的差異
小組練習:對角溝通練習
60后、70后、80后的差異
四、如何與上級溝通
與上司溝通的阻礙
將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標
多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”
了解是影響的前提
向上溝通的11個原則
先理解上級的不理解
-承認上級不理解的現(xiàn)實
-尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性
-盡可能了解上級為什么不理解
-采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
用上司喜歡的句型說話
與上司溝通的六個層次
第五單元:溝通從“心”開始
一、組織內(nèi)溝通的三項基本原則
效果第一,道理第二
高標處事,低調(diào)做人
主動意識
二、高標處事,低調(diào)做人
八小時以外的功夫
拉近關系的方法:FORM原則
建立關系的“共同點”原則
三、課程總結(jié):策略性溝通的結(jié)構(gòu)
講師簡介
陳西君 老師
北京大學心理學碩士
經(jīng)濟學、管理學雙學士
曾任:松下電器 廣東區(qū)域主任
曾任:廣東德賽視聽科技 華中大區(qū)經(jīng)理
曾任:中山達華智能科技 營銷總監(jiān)
15年大型企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,經(jīng)歷了一線銷售、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等不同管理崗位的工作。
陳老師從國企到民企公司的管理,涉及的行業(yè)有制造、電子、日化、IT、耐用消費品及管理咨詢等行業(yè),經(jīng)歷了一線銷售、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等不同管理崗位的工作,深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格,擅長的專業(yè)領域有:管理技能提升、員工職業(yè)化塑造、團隊建設等方面;近年來上過陳老師課程的學員都一致表示陳老師的課程就是實戰(zhàn),而且通俗易懂,課程氛圍輕松愉悅,受到參訓企業(yè)和學員的高度好評。
課程對象
備 注
課程名稱:跨部門溝通與協(xié)作