中國培訓易(m.a10by9.cn)
特色課程內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
Ì 建立理性思考解決問題的模式
Ì 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維,從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題,確定關注焦點,確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設定優(yōu)先順序;
Ì 掌握分析問題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,制定解決方案;
Ì 定位沖突背后的假設,以雙贏的解決方案化解沖突;
Ì 在改進過程中化解抗拒,轉為助力。
Ì 面對管理事件能以邏輯的思考、分析里面的因果關系,找到限制我們更好的障礙并設定解決方案,突破限制,邁向高峰。
課程詳情
課程介紹:
運營過程,我們時時面臨現(xiàn)在發(fā)生什么事?這事為何發(fā)生?如何做決策?如何防止問題的惡化并及時采取行動?面對這些問題要如何有效的管理?如何確定異常事件的原因呢?并采取行動。
另外,我們?yōu)檫_營運目標,要如何連結財務、顧客、流程與學習成長和組織氣候,如何界定彼此的因果關系,設定方案以達到營運目標?
如何化解組織、制度或人與人之間的沖突?如何找出造成沖突背后可議的假設,定位雙贏的解決方案?
目前運營績效和既定目標之間存在差異嗎?要如何填補這個差異?如何將現(xiàn)狀改變成我們想要的結果?如何化解改進過程的抗拒?及如何建構解決方案,以完成改進?
對這些管理事件如何以邏輯思考、分析里面的因果關系?讓我們找到限制我們更好的障礙并設定解決方案,突破限制,邁向高峰?
課程時數(shù)
共計2天12小時(上午9:00-12:00;下午13:30-16:30)
課程大綱
第一單元、 理性思考模式_四種模式
Ì 原因分析
Ì 決策分析
Ì 潛在問題分析
Ì 情況分析
一、 問題分析與決策的模型
二、 每一步驟的基本過程
三、 原因分析( Problem Analysis;PA)
Ì 問題的定義
Ì 對問題加以定義/問題敘述
Ì 問題陳述_只是呈現(xiàn)問題的表象
Ì 問題陳述_你可能的疑問?
Ì 描述問題 _對問題詳加描述
Ì 原因分析
Ì 從『可能發(fā)生』但卻『沒有發(fā)生』的角度,建立『最接近邏輯比較』的比較基礎。
Ì 指出特異之處→『有什么不同』?找出問題原因的重要線索。
Ì 特異之處是否『有某種變化』?
Ì 導出『可能原因』并檢驗『可能原因』
四、 決策分析 ( Decision Analysis;DA)
Ì 選擇一項行動方案
Ì 導出選擇方案
五、 潛在問題分析( Potential Problem Analysis;PPA)
Ì 確;顒拥某晒
Ì 潛在問題分析的步驟
Ì 可能的結果
六、 情況分析 ( Situation Appraisal;SA)
Ì 客戶抱怨_憤怒的客戶
Ì 情況分析
Ì 情況認知(找出有關事件)
Ì 分解
Ì 分解的方法
Ì 設定優(yōu)先等級
Ì 計劃解決(找出PA、DA或PPA)
第二單元、 平衡計分卡的策略地圖
一、 平衡計分卡簡介
二、 策略地圖 四個構面的因果關系
第三單元、 思考過程
一、 變革管理的五個步驟
Ì 任何的改變不見得是改進... 但任何的改進是一種改變
Ì 為何改變?差異是什么?
Ì 要改變什么?現(xiàn)存的問題是什么?
Ì 要改變成什么樣?什么是想要達到的狀態(tài)?
Ì 要如何引起改變?如何達到想要的狀態(tài)?
Ì 要如何運行持續(xù)改進流程?如何透過衡量引導我們變得更好?
二、 抗拒的六個層次
Ì 層次1- “我們不認同該問題”(不是我的問題!)
Ì 層次2 - “對于問題沒有我們能做的”(無力感;方向對嗎?)
Ì 層次3 - “那個想法不能解決整個問題”(可行嗎?)
Ì 層次4 - “是的,但是…”(什么會出錯?誰會受傷?)
Ì 層次5 - “我們無法做因為…”(方案能被執(zhí)行嗎?)
Ì 層次6 - “未說出的恐懼”(我們真的可以/必須…?)
三、 邏輯思考及因果關系
Ì 充要和以需要為基礎的邏輯
Ì 合法性檢查
Ì 合法性檢查的目的
Ì 合法性檢查的種類
Ì 合法性檢查的方法
四、 沖突管理
Ì 障礙及突沖是阻止我們更好的絆腳石
Ì 沖突的類型
Ì 內在沖突
Ì 外在沖突
Ì 制度缺陷
Ì 如何處理不想要的結果
Ì 太多原因,如何直指核心、撥云見日
Ì 化解沖突的七步驟與案例解說、討論
1. 識別問題的形態(tài)
2. 描述問題
3. 建立沖突云
4. 邏輯檢查并更新
5. 揭露假設
6. 以雙贏建構解決方案
7. 溝通解決方案
五、 以思考過程說服他人并完成變革
Ì 要改變什么?
1. 什么是我們必須要管理的?征狀或系統(tǒng)的原因與效應?
2. 如何了解現(xiàn)狀并找出核心問題?
3. 如何找到核心沖突的解決方案?
à 根本原因
à 不想要的效應
à 在突沖下的假設
à 障礙
Ì 克服層次一及層次二的抗拒
Ì 要改變成什么樣?
1. 如何確定在變革后的樣貌
2. 用溝通取得協(xié)作_利用“是的,但是…” 來強化解決方案
3. 克服層次三及層次四的抗拒
Ì 要如何引起改變?
1. 什么是執(zhí)行戰(zhàn)術目標的障礙?
2. 如何根據(jù)障礙定義了中間目標?
3. 必須采取什么行動以有效地執(zhí)行中間及戰(zhàn)術目標?
4. 克服層次五及層次六的抗拒
講師簡介
趙智平 老師
臺灣圣約翰科技大學機械工程科系畢業(yè),工程碩士
臺灣品管學會:品管技術師(CQT)
中國生產力中心,第二屆企業(yè)全面質量保證(TQA)顧問師培訓結業(yè)
經歷
(10年工廠管理實戰(zhàn),2年工廠運營效率軟件研發(fā),10年工廠運營咨詢輔導)
早年任職臺灣國勝企業(yè)制程及研發(fā)工程師;臺灣迪吉多計算機品管工程師及質量總監(jiān)生產副總等職務;歷任智嘉軟件科技(深圳)有限公司總經理,現(xiàn)任眾多企管顧公司生產管理類課程專業(yè)老師。
主要著作 精益TOC實務指南(2009-12-1) 出版社: 深圳出版發(fā)行集團,海天出版社
主要專長:
ISO 9000、ISO/TS 16949質量管理系統(tǒng)規(guī)劃;基于TOC的生產管理系統(tǒng)(DBR/SDBR);基于TOC的供應鏈解決方案(TOCR);CCPM項目管理;TLS(TOC-Lean-6Sigma)生產系統(tǒng);流程管理(BPM)/流程改善(BPI)/流程再造(BPR)
主講課程:
基于TOC技術的應用課程:
高效TOC的生產管理應用實戰(zhàn)
高效TOC的供應鏈管理實戰(zhàn)
高效TOC的準交期管理培訓
質量管理工具類課程
FMEA-潛在失效模式分析
DOE-實驗設計與田口方法
G8D-福特問題分析與解決技巧
田口實驗計劃法(TM)
IE改善系列課程
MOST-工時測定與預定工時法
高效生產規(guī)劃與價值流管理
TPM-全面生產設備與全員維護
生產廠線分析與平衡管理
生產管理干部技能系列課程
生產管理干部能力培訓
杰出班組長管理技能培訓
管理問題思考與沖突解決
授課方式:以工作坊的形式展開,啟發(fā)式講授、交互式教學、
小組討論、真實實戰(zhàn)案例分析、角色扮演、情景模擬、實戰(zhàn)管理指導和經驗分享、導師多年的工作運營工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。趙老師更多角色是教練及輔導者,引導學員利用課堂知識解決問題。
講師風格:講師行業(yè)經驗豐富,可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合,授課嚴謹務實專業(yè)。
客戶點評:臺灣實戰(zhàn)生產管理運營-TOC應用專家,案例全來自親自指導和輔導的真實案例,是一位非常專業(yè)和務實嚴謹?shù)馁Y深臺灣老師,善于對實際問題提出解決方案的專家,在咨詢輔導方面以追求實際效果為唯一目標,部分咨詢項目可以按照咨詢效果付費,專注為客戶創(chuàng)造價值。
課程對象
備 注
課程名稱:管理事件因果分析技能