中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
Ì 建立理性思考解決問題的模式
Ì 學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
Ì 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
Ì 定位沖突背后的假設(shè)，以雙贏的解決方案化解沖突；
Ì 在改進(jìn)過程中化解抗拒，轉(zhuǎn)為助力。
Ì 面對管理問題能以邏輯的思考、分析里面的因果關(guān)系，找到限制我們更好的障礙并設(shè)定解決方案，突破限制，邁向高峰。
課程詳情
課程介紹：
運(yùn)營過程，我們時(shí)時(shí)面臨現(xiàn)在發(fā)生什么事？這事為何發(fā)生？如何做決策？如何防止問題的惡化并及時(shí)采取行動(dòng)？面對這些問題要如何有效的管理？如何確定異常問題的原因呢？并采取行動(dòng)。
另外，我們?yōu)檫_(dá)營運(yùn)目標(biāo)，要如何連結(jié)財(cái)務(wù)、顧客、流程與學(xué)習(xí)成長和組織氣候，如何界定彼此的因果關(guān)系，設(shè)定方案以達(dá)到營運(yùn)目標(biāo)？
如何化解組織、制度或人與人之間的沖突？如何找出造成沖突背后可議的假設(shè)，定位雙贏的解決方案？
目前運(yùn)營績效和既定目標(biāo)之間存在差異嗎？要如何填補(bǔ)這個(gè)差異？如何將現(xiàn)狀改變成我們想要的結(jié)果？如何化解改進(jìn)過程的抗拒？及如何建構(gòu)解決方案，以完成改進(jìn)？
對這些管理問題如何以邏輯思考、分析里面的因果關(guān)系？讓我們找到限制我們更好的障礙并設(shè)定解決方案，突破限制，邁向高峰？
課程時(shí)數(shù)
共計(jì)2天12小時(shí)（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30）
課程大綱
第一單元、 理性思考模式_四種模式
Ì 原因分析
Ì 決策分析
Ì 潛在問題分析
Ì 情況分析
一、 問題分析與決策的模型
二、 每一步驟的基本過程
三、 原因分析( Problem Analysis；PA)
Ì 問題的定義
Ì 對問題加以定義/問題敘述
Ì 問題陳述_只是呈現(xiàn)問題的表象
Ì 問題陳述_你可能的疑問？
Ì 描述問題 _對問題詳加描述
Ì 原因分析
Ì 從『可能發(fā)生』但卻『沒有發(fā)生』的角度，建立『最接近邏輯比較』的比較基礎(chǔ)。
Ì 指出特異之處→『有什么不同』？找出問題原因的重要線索。
Ì 特異之處是否『有某種變化』？
Ì 導(dǎo)出『可能原因』并檢驗(yàn)『可能原因』
四、 決策分析 ( Decision Analysis；DA)
Ì 選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案
Ì 導(dǎo)出選擇方案
五、 潛在問題分析( Potential Problem Analysis；PPA)
Ì 確�；顒�(dòng)的成功
Ì 潛在問題分析的步驟
Ì 可能的結(jié)果
六、 情況分析 ( Situation Appraisal；SA)
Ì 客戶抱怨_憤怒的客戶
Ì 情況分析
Ì 情況認(rèn)知(找出有關(guān)問題)
Ì 分解
Ì 分解的方法
Ì 設(shè)定優(yōu)先等級
Ì 計(jì)劃解決(找出PA、DA或PPA)
第二單元、 平衡計(jì)分卡的策略地圖
一、 平衡計(jì)分卡簡介
二、 策略地圖 四個(gè)構(gòu)面的因果關(guān)系
第三單元、 思考過程
一、 抗拒的六個(gè)層次
Ì 層次1- “我們不認(rèn)同該問題”(不是我的問題！)
Ì 層次2 - “對于問題沒有我們能做的”(無力感；方向?qū)幔?
Ì 層次3 - “那個(gè)想法不能解決整個(gè)問題”(可行嗎？)
Ì 層次4 - “是的，但是…”(什么會出錯(cuò)？誰會受傷？)
Ì 層次5 - “我們無法做因?yàn)椤?方案能被執(zhí)行嗎？)
Ì 層次6 - “未說出的恐懼”(我們真的可以/必須…？)
二、 邏輯思考及因果關(guān)系
Ì 充要和以需要為基礎(chǔ)的邏輯
Ì 合法性檢查
Ì 合法性檢查的目的
Ì 合法性檢查的種類
Ì 合法性檢查的方法
三、 沖突管理
Ì 障礙及突沖是阻止我們更好的絆腳石
Ì 沖突的類型
Ì 內(nèi)在沖突
Ì 外在沖突
Ì 制度缺陷
Ì 如何處理不想要的結(jié)果
Ì 太多原因，如何直指核心、撥云見日
Ì 化解沖突的七步驟與案例解說、討論
1. 識別問題的形態(tài)
2. 描述問題
3. 建立沖突云
4. 邏輯檢查并更新
5. 揭露假設(shè)
6. 以雙贏建構(gòu)解決方案
7. 溝通解決方案
四、 以思考過程說服他人并完成變革
Ì 要改變什么？
1. 什么是我們必須要管理的？征狀或系統(tǒng)的原因與效應(yīng)？
2. 如何了解現(xiàn)狀并找出核心問題？
3. 如何找到核心沖突的解決方案？
à 根本原因
à 不想要的效應(yīng)
à 在突沖下的假設(shè)
à 障礙
Ì 克服層次一及層次二的抗拒
Ì 要改變成什么樣？
1. 如何確定在變革后的樣貌
2. 用溝通取得協(xié)作_利用“是的，但是…” 來強(qiáng)化解決方案
3. 克服層次三及層次四的抗拒
Ì 要如何引起改變？
1. 什么是執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的障礙？
2. 如何根據(jù)障礙定義了中間目標(biāo)？
3. 必須采取什么行動(dòng)以有效地執(zhí)行中間及戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)?
4. 克服層次五及層次六的抗拒
運(yùn)營過程，我們時(shí)時(shí)面臨現(xiàn)在發(fā)生什么事？這事為何發(fā)生？如何做決策？如何防止問題的惡化并及時(shí)采取行動(dòng)？面對這些問題要如何有效的管理？如何確定異常問題的原因呢？并采取行動(dòng)。
另外，我們?yōu)檫_(dá)營運(yùn)目標(biāo)，要如何連結(jié)財(cái)務(wù)、顧客、流程與學(xué)習(xí)成長和組織氣候，如何界定彼此的因果關(guān)系，設(shè)定方案以達(dá)到營運(yùn)目標(biāo)？
如何化解組織、制度或人與人之間的沖突？如何找出造成沖突背后可議的假設(shè)，定位雙贏的解決方案？
目前運(yùn)營績效和既定目標(biāo)之間存在差異嗎？要如何填補(bǔ)這個(gè)差異？如何將現(xiàn)狀改變成我們想要的結(jié)果？如何化解改進(jìn)過程的抗拒？及如何建構(gòu)解決方案，以完成改進(jìn)？
對這些管理問題如何以邏輯思考、分析里面的因果關(guān)系？讓我們找到限制我們更好的障礙并設(shè)定解決方案，突破限制，邁向高峰？
課程時(shí)數(shù)
共計(jì)2天12小時(shí)（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30）
課程大綱
第一單元、 理性思考模式_四種模式
Ì 原因分析
Ì 決策分析
Ì 潛在問題分析
Ì 情況分析
一、 問題分析與決策的模型
二、 每一步驟的基本過程
三、 原因分析( Problem Analysis；PA)
Ì 問題的定義
Ì 對問題加以定義/問題敘述
Ì 問題陳述_只是呈現(xiàn)問題的表象
Ì 問題陳述_你可能的疑問？
Ì 描述問題 _對問題詳加描述
Ì 原因分析
Ì 從『可能發(fā)生』但卻『沒有發(fā)生』的角度，建立『最接近邏輯比較』的比較基礎(chǔ)。
Ì 指出特異之處→『有什么不同』？找出問題原因的重要線索。
Ì 特異之處是否『有某種變化』？
Ì 導(dǎo)出『可能原因』并檢驗(yàn)『可能原因』
四、 決策分析 ( Decision Analysis；DA)
Ì 選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案
Ì 導(dǎo)出選擇方案
五、 潛在問題分析( Potential Problem Analysis；PPA)
Ì 確�；顒�(dòng)的成功
Ì 潛在問題分析的步驟
Ì 可能的結(jié)果
六、 情況分析 ( Situation Appraisal；SA)
Ì 客戶抱怨_憤怒的客戶
Ì 情況分析
Ì 情況認(rèn)知(找出有關(guān)問題)
Ì 分解
Ì 分解的方法
Ì 設(shè)定優(yōu)先等級
Ì 計(jì)劃解決(找出PA、DA或PPA)
第二單元、 平衡計(jì)分卡的策略地圖
一、 平衡計(jì)分卡簡介
二、 策略地圖 四個(gè)構(gòu)面的因果關(guān)系
第三單元、 思考過程
一、 抗拒的六個(gè)層次
Ì 層次1- “我們不認(rèn)同該問題”(不是我的問題！)
Ì 層次2 - “對于問題沒有我們能做的”(無力感；方向?qū)幔?
Ì 層次3 - “那個(gè)想法不能解決整個(gè)問題”(可行嗎？)
Ì 層次4 - “是的，但是…”(什么會出錯(cuò)？誰會受傷？)
Ì 層次5 - “我們無法做因?yàn)椤?方案能被執(zhí)行嗎？)
Ì 層次6 - “未說出的恐懼”(我們真的可以/必須…？)
二、 邏輯思考及因果關(guān)系
Ì 充要和以需要為基礎(chǔ)的邏輯
Ì 合法性檢查
Ì 合法性檢查的目的
Ì 合法性檢查的種類
Ì 合法性檢查的方法
三、 沖突管理
Ì 障礙及突沖是阻止我們更好的絆腳石
Ì 沖突的類型
Ì 內(nèi)在沖突
Ì 外在沖突
Ì 制度缺陷
Ì 如何處理不想要的結(jié)果
Ì 太多原因，如何直指核心、撥云見日
Ì 化解沖突的七步驟與案例解說、討論
1. 識別問題的形態(tài)
2. 描述問題
3. 建立沖突云
4. 邏輯檢查并更新
5. 揭露假設(shè)
6. 以雙贏建構(gòu)解決方案
7. 溝通解決方案
四、 以思考過程說服他人并完成變革
Ì 要改變什么？
1. 什么是我們必須要管理的？征狀或系統(tǒng)的原因與效應(yīng)？
2. 如何了解現(xiàn)狀并找出核心問題？
3. 如何找到核心沖突的解決方案？
à 根本原因
à 不想要的效應(yīng)
à 在突沖下的假設(shè)
à 障礙
Ì 克服層次一及層次二的抗拒
Ì 要改變成什么樣？
1. 如何確定在變革后的樣貌
2. 用溝通取得協(xié)作_利用“是的，但是…” 來強(qiáng)化解決方案
3. 克服層次三及層次四的抗拒
Ì 要如何引起改變？
1. 什么是執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的障礙？
2. 如何根據(jù)障礙定義了中間目標(biāo)？
3. 必須采取什么行動(dòng)以有效地執(zhí)行中間及戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)?
4. 克服層次五及層次六的抗拒
講師簡介
趙智平 老師
臺灣圣約翰科技大學(xué)機(jī)械工程科系畢業(yè)，工程碩士
臺灣品管學(xué)會:品管技術(shù)師(CQT)
中國生產(chǎn)力中心，第二屆企業(yè)全面質(zhì)量保證(TQA)顧問師培訓(xùn)結(jié)業(yè)
經(jīng)歷
（10年工廠管理實(shí)戰(zhàn)，2年工廠運(yùn)營效率軟件研發(fā)，10年工廠運(yùn)營咨詢輔導(dǎo)）
早年任職臺灣國勝企業(yè)制程及研發(fā)工程師；臺灣迪吉多計(jì)算機(jī)品管工程師及質(zhì)量總監(jiān)生產(chǎn)副總等職務(wù)；歷任智嘉軟件科技(深圳)有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)任眾多企管顧公司生產(chǎn)管理類課程專業(yè)老師。
主要著作 精益TOC實(shí)務(wù)指南(2009-12-1) 出版社: 深圳出版發(fā)行集團(tuán)，海天出版社
主要專長：
ISO 9000、ISO/TS 16949質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃;基于TOC的生產(chǎn)管理系統(tǒng)(DBR/SDBR);基于TOC的供應(yīng)鏈解決方案(TOCR);CCPM項(xiàng)目管理;TLS（TOC-Lean-6Sigma）生產(chǎn)系統(tǒng);流程管理(BPM)/流程改善(BPI)/流程再造(BPR)
主講課程：
基于TOC技術(shù)的應(yīng)用課程:
高效TOC的生產(chǎn)管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
高效TOC的供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)
高效TOC的準(zhǔn)交期管理培訓(xùn)
質(zhì)量管理工具類課程
FMEA-潛在失效模式分析
DOE-實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與田口方法
G8D-福特問題分析與解決技巧
田口實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法(TM)
IE改善系列課程
MOST-工時(shí)測定與預(yù)定工時(shí)法
高效生產(chǎn)規(guī)劃與價(jià)值流管理
TPM-全面生產(chǎn)設(shè)備與全員維護(hù)
生產(chǎn)廠線分析與平衡管理
生產(chǎn)管理干部技能系列課程
生產(chǎn)管理干部能力培訓(xùn)
杰出班組長管理技能培訓(xùn)
管理問題思考與沖突解決
授課方式：以工作坊的形式展開，啟發(fā)式講授、交互式教學(xué)、
小組討論、真實(shí)實(shí)戰(zhàn)案例分析、角色扮演、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)管理指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)分享、導(dǎo)師多年的工作運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。趙老師更多角色是教練及輔導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)員利用課堂知識解決問題。
講師風(fēng)格：講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，授課嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)專業(yè)。
客戶點(diǎn)評：臺灣實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理運(yùn)營-TOC應(yīng)用專家，案例全來自親自指導(dǎo)和輔導(dǎo)的真實(shí)案例，是一位非常專業(yè)和務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁Y深臺灣老師，善于對實(shí)際問題提出解決方案的專家，在咨詢輔導(dǎo)方面以追求實(shí)際效果為唯一目標(biāo)，部分咨詢項(xiàng)目可以按照咨詢效果付費(fèi)，專注為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
臺灣品管學(xué)會:品管技術(shù)師(CQT)
中國生產(chǎn)力中心，第二屆企業(yè)全面質(zhì)量保證(TQA)顧問師培訓(xùn)結(jié)業(yè)
經(jīng)歷
（10年工廠管理實(shí)戰(zhàn)，2年工廠運(yùn)營效率軟件研發(fā)，10年工廠運(yùn)營咨詢輔導(dǎo)）
早年任職臺灣國勝企業(yè)制程及研發(fā)工程師；臺灣迪吉多計(jì)算機(jī)品管工程師及質(zhì)量總監(jiān)生產(chǎn)副總等職務(wù)；歷任智嘉軟件科技(深圳)有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)任眾多企管顧公司生產(chǎn)管理類課程專業(yè)老師。
主要著作 精益TOC實(shí)務(wù)指南(2009-12-1) 出版社: 深圳出版發(fā)行集團(tuán)，海天出版社
主要專長：
ISO 9000、ISO/TS 16949質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃;基于TOC的生產(chǎn)管理系統(tǒng)(DBR/SDBR);基于TOC的供應(yīng)鏈解決方案(TOCR);CCPM項(xiàng)目管理;TLS（TOC-Lean-6Sigma）生產(chǎn)系統(tǒng);流程管理(BPM)/流程改善(BPI)/流程再造(BPR)
主講課程：
基于TOC技術(shù)的應(yīng)用課程:
高效TOC的生產(chǎn)管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
高效TOC的供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)
高效TOC的準(zhǔn)交期管理培訓(xùn)
質(zhì)量管理工具類課程
FMEA-潛在失效模式分析
DOE-實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與田口方法
G8D-福特問題分析與解決技巧
田口實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法(TM)
IE改善系列課程
MOST-工時(shí)測定與預(yù)定工時(shí)法
高效生產(chǎn)規(guī)劃與價(jià)值流管理
TPM-全面生產(chǎn)設(shè)備與全員維護(hù)
生產(chǎn)廠線分析與平衡管理
生產(chǎn)管理干部技能系列課程
生產(chǎn)管理干部能力培訓(xùn)
杰出班組長管理技能培訓(xùn)
管理問題思考與沖突解決
授課方式：以工作坊的形式展開，啟發(fā)式講授、交互式教學(xué)、
小組討論、真實(shí)實(shí)戰(zhàn)案例分析、角色扮演、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)管理指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)分享、導(dǎo)師多年的工作運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。趙老師更多角色是教練及輔導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)員利用課堂知識解決問題。
講師風(fēng)格：講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，授課嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)專業(yè)。
客戶點(diǎn)評：臺灣實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理運(yùn)營-TOC應(yīng)用專家，案例全來自親自指導(dǎo)和輔導(dǎo)的真實(shí)案例，是一位非常專業(yè)和務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁Y深臺灣老師，善于對實(shí)際問題提出解決方案的專家，在咨詢輔導(dǎo)方面以追求實(shí)際效果為唯一目標(biāo)，部分咨詢項(xiàng)目可以按照咨詢效果付費(fèi)，專注為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
課程對象
備 注
課程名稱：運(yùn)營問題思考與沖突解決
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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