中國培訓易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

培訓目標
1、 系統(tǒng)掌握門店管理細節(jié)內(nèi)容并強化落實使用
2、 掌握門店人事管理的五大關(guān)鍵、溝通原則
3、 掌握門店人員的培訓四部曲—OJT技巧,讓團隊業(yè)績倍增
4、 學習十大刺頭員工的管理絕技,讓管人不再難
5、 洞悉營運管理的六七三工程,把門店管的井井有條
6、掌握視覺管理要點,門店演出力就是競爭力
7、建立門店導航系統(tǒng)-掌握銷售目標管理攻略
8、掌握門店產(chǎn)品組合策略,先分析再組合
9、掌握產(chǎn)品賣點模塊的三重層次-從相同到與眾不同
10、掌握門店產(chǎn)品演示的五大重點技巧
11、從單純門店促銷到精準攔截攻略
12、俘獲顧客的身心-體驗營銷的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵
13、掌握顧客管理三大關(guān)鍵絕技
14、人無我有,人有我精,掌握家居專賣店服務(wù)管理的五大重點
15、簡單工具化解門店運營難題-店面營運問題診斷方法與解決工具
16、帶著問題來,拿著方案走,回去就實施



課程詳情

培訓特色:
Ø 拒絕理論,只講實戰(zhàn)
Ø 案例+講解+工具+小組互動
培訓時間:2天12小時
培訓對象:總經(jīng)理、店長、副店長

培訓大綱:
第一章:家居門店的人員管理攻略
一、人事架構(gòu)管理的五大關(guān)鍵:
Ø 設(shè)架構(gòu)、定崗位、清職責、做培訓、正行為
二、快樂溝通-70%的問題是因為溝通問題
1、溝通總原則
Ø 避免爭論
Ø 以情動人大于以理服人
2、溝通的三項修煉
3、溝通四解
Ø 了解、理解、諒解、和解
4、快樂溝通的十三把小飛刀
Ø 互動游戲:大膽說出你的贊美和欣賞
5、先麻醉后開刀的八種批評訣竅
Ø 先麻醉再開刀的三YES方法
三、快樂執(zhí)行力
1、快樂執(zhí)行硬件與軟件
Ø 硬件:制度設(shè)計
Ø 薪酬績效
Ø 競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂
Ø 競賽獎金的設(shè)置
Ø 軟件-激勵模型PACE
2、店員激勵——快樂執(zhí)行
Ø 馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
3、定流程、定標準---二定三勤
四、培訓帶人的四個工具—復制做得好,業(yè)績定倍增
1、快樂復制三步走
2、訓練輔導方法
Ø OJT輔導法-說給他聽-做給他看-讓他做-總結(jié)
3、培訓下屬的5E法則
Ø 講解 Explanation
Ø 經(jīng)驗 Expreience
Ø 練習 Exercise
Ø 發(fā)表意見 Expression
Ø 尊重 Esteem
4、無敵工具員工能力提升輔導表
案例:看某服裝專賣店成交力技能提升輔導工程的啟示
五、十大刺頭員工的管理
1、老油條居功自傲,怎么辦?
2、激勵職業(yè)迷茫型員工六步驟
3、心態(tài)消極型員工
4、能力強態(tài)度差店員
5、能力差態(tài)度好的員工
6、刺頭型員工四策略
7、斤斤計較型員工
8、員工與老板沾親帶故
9、無所事事員工
10、80、90后員工管理之道

第二章:店務(wù)管理--營運管理的六七三工程
一、在顧客進店之前要做的六項工作
1、清潔清掃
2、檢查陳列
3、盤點庫存
4、發(fā)貨安排
5、電話回訪
6、組織培訓
Ø 小組討論:如何進行有效地電話回訪
二、家居專賣店留住顧客的七大要素
1、商店氛圍-硬件卓越
2、產(chǎn)品展示-陳列就是生產(chǎn)力
3、促銷活動-用促銷打造熱鬧
4、助銷物料-銷售工具要專業(yè)
5、銷售人員-專業(yè)表現(xiàn)讓顧客相信你
6、提供服務(wù)-熱情推銷不如用心服務(wù)
7、關(guān)注顧客特性-只和自己喜歡的人一起買
Ø 小組討論:如何通過提高服務(wù)力和專業(yè)力提高業(yè)績
三、店務(wù)管理的三大關(guān)鍵
1、營業(yè)前—三大準備
2、營業(yè)中—4+4+3+5S管理模式
3、營業(yè)后—六項關(guān)鍵工作

第三章:家居門店形象管理攻略
一、視覺管理要點-演出力就是競爭力
Ø 案例分享:看“真克拉”壁紙如何制造從視覺到感覺演出力效果
二、飾品選用關(guān)鍵—家居氛圍,錦上添花
三、貨架、陳列、商品管理—讓靜態(tài)產(chǎn)品富有活力
四、體驗區(qū)規(guī)范管理—打動顧客的內(nèi)心是關(guān)鍵
Ø 從看聽摸、推拉坐-讓顧客從心動到行動
五、衛(wèi)生安全管理—清潔也會加分
六、專賣店整體環(huán)境管理重點-生活環(huán)境勝于銷售環(huán)境
案例故事:某家具店老板的店面打造經(jīng)典故事

第四章:銷售目標管理攻略—建立門店導航系統(tǒng)
一、如何設(shè)定銷售目標--SMARTE原則
二、店鋪目標管理方法
Ø 設(shè)計完整的目標體系
Ø 目標分解
Ø 激勵部屬
案例:某家居專賣店的銷售目標分解圖
三、目標執(zhí)行與管理四原則
四、完成目標的123激勵方法
Ø 晨會激勵
Ø 獎勵兌現(xiàn)
Ø 店員PK
五、小組PK:各小組擬定全年的目標管理并分解

第五章:門店產(chǎn)品管理的四大關(guān)鍵模塊
一、產(chǎn)品組合模塊
1、八種消費特征的分析
2、區(qū)域市場競爭的分析
3、產(chǎn)品線分析
4、產(chǎn)品適應(yīng)性分析
5、產(chǎn)品組合規(guī)劃與波士頓產(chǎn)品矩陣工具使用
二、產(chǎn)品賣點模塊
1、核心賣點四重點
2、基礎(chǔ)賣點四關(guān)鍵
3、延伸賣點文化空間
三、產(chǎn)品推介模塊
1、如何把FABE推廣模式做到極致
四、產(chǎn)品演示的五大重點
1、材質(zhì)演示
2、結(jié)構(gòu)演示
3、操作演示
4、對比演示
5、功能演示
案例:重溫蘇泊爾油煙機促銷員演示經(jīng)典故事

第六章:門店促銷攔截攻略
一、促銷管理的六大關(guān)鍵
二、促銷方案的制定技巧
三、促銷執(zhí)行的關(guān)鍵步驟
四、促銷五大形式
Ø 互動演練:各團隊按老師要求主題策劃一期促銷活動
五、終端攔截必殺技
Ø 終端三重攔截要點
Ø 終端攔截的五大關(guān)鍵

第七章:體驗營銷的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵
案例分享:瑞典宜家體驗營銷
一、兩大內(nèi)容
1、體驗內(nèi)容
2、展示內(nèi)容
二、三大關(guān)鍵
1、體驗形式
Ø 全身心體驗
Ø 接觸性體驗
2、體驗內(nèi)容
Ø 硬終端體驗
Ø 軟終端體驗
3、體驗環(huán)節(jié)
Ø 望、問、切

第八章:顧客管理攻略--三大關(guān)鍵
一、顧客管理三大檔案的建立
Ø 無敵工具的建立,贏在細節(jié)
Ø 裝修信息表、潛在顧客信息表、顧客選購清單、
Ø 銷售不跟蹤到頭一場空
二、電話營銷五大絕招
1、誰接待誰跟進
2、做好自我介紹—不要說您還記得我么
3、信息傳達要準確
4、跟單話術(shù)設(shè)計要精準
5、三大細節(jié)要重視
三、利用短信促進顧客二次進店營銷技巧
1、免費贈品
2、現(xiàn)金優(yōu)惠
3、家裝知識
4、溫情關(guān)懷
5、用自己手機
6、個性化稱呼
7、成交之后要跟進
Ø 小組PK:小組編輯短信比賽

第九章:服務(wù)管理攻略—服務(wù)營銷的到來
Ø 案例分享:“玉蘭”壁紙個性設(shè)計系統(tǒng)軟件經(jīng)銷商培訓活動帶給我們的啟示
Ø 故事分享:兩位賣涼粉老板一個小動作引發(fā)的不同的財富境遇
一、優(yōu)質(zhì)顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做?
3、滿意顧客帶來的價值
二、家居專賣店服務(wù)管理的五大重點
1、建立服務(wù)系統(tǒng)
2、做好售前服務(wù)
3、做足售中服務(wù)
4、做到售后服務(wù)
5、重視服務(wù)推廣
Ø 打造家居專賣店三級體驗服務(wù)體系,提升市場競爭力
Ø 案例分享:“菲林格爾”地板的360度服務(wù)將服務(wù)品牌化、結(jié)構(gòu)化的實效做法
Ø 小組討論:如何提高門店的增值服務(wù)

第十章:店面營運問題診斷方法與解決工具
一、分析問題的工具——魚骨圖
Ø 作用:研究問題、邏輯排序、整體審視
Ø 標準:魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
Ø 經(jīng)驗:問題分析、先易后難、假設(shè)驗證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習
Ø 本月業(yè)績下滑,請你用魚骨圖做深入分析
四、業(yè)績提升管理提案管理
工具一:《PDCA圈》應(yīng)用
工具二:《改善提案書》應(yīng)用
工具三:《提案專項改善計劃》應(yīng)用
小組演練:情景演示,案例分析,編輯自己店面改善提案書



講師簡介

  李曉峰 老師
主要背景 :
終端連鎖營銷專家,
營銷管理實戰(zhàn)訓練專家、職業(yè)培訓師
八年零售超市終端實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗;
七年品牌加盟連鎖營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗;
香港龍圖國際商學院特聘EMBA導師,中山大學、上海交大、北京大學客座教授;

歷任:
世界500強SHV旗下荷蘭萬客隆會員店總經(jīng)理;
北京森通飾業(yè)連鎖管理有限公司營銷副總;
武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司 營銷顧問;
河北頤菲莊園VIP俱樂部 營銷顧問;
河北盛福祥零售管理有限公司采購總監(jiān)、營運總經(jīng)理;

培訓風格:
強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則。培訓互動性強,具有很強的感染力。內(nèi)容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中,使培訓內(nèi)容深入淺出,深受學員好評;以其核心精髓的內(nèi)容,讓學員易學易懂,易操作,學以致用,吹糠見米,立竿見影。推崇體驗式培訓,通過經(jīng)典的課堂互動,培訓效果非常突出。
在終端連鎖營銷管理、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、銷售管理、大客戶營銷與管理技巧、渠道管理、商務(wù)談判等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
成功案例:
2002年-2008年:組織策劃拓展“森通飾業(yè)”特許加盟連鎖店120家,涉及河北省、山西省、陜西省、寧夏、山東省、湖南省、四川省區(qū)域,并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市級加盟商60家;建立連鎖系統(tǒng)標準化運營管理體系,為加盟商培養(yǎng)出200多名優(yōu)秀店長和300名銷售骨干,并為主力加盟商提供營銷指導服務(wù),實現(xiàn)加盟商銷售額及利潤逐年遞增20%-30%
2008年 通海木業(yè)有限公司 營銷體系規(guī)范化提升及營銷業(yè)績提升項目,實現(xiàn)當年銷售渠道建設(shè)更加完善,批發(fā)銷售業(yè)績1.2億元;開設(shè)實木門加盟連鎖店50家,銷售410萬元
2009年 藍海家具品牌連鎖體系建設(shè)及營銷模式的建設(shè),實現(xiàn)拓展華北地區(qū)、西北地區(qū)連鎖加盟店120家,連鎖體系巡回培訓20次,培養(yǎng)優(yōu)秀店長100名,優(yōu)秀導購300名,銷售額750萬元。
2009年10月 策劃組織河北宏偉五金銷售有限公司年度訂貨會,現(xiàn)場氣氛火爆熱烈,當天實現(xiàn)訂貨額340萬元堪稱經(jīng)典。
2010年 豪泰櫥柜終端連鎖銷售體系建設(shè)及業(yè)績提升項目,實現(xiàn)本地區(qū)開設(shè)直營連鎖店6家,年銷售額240萬元。
2011年3月 武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司,鳳麟便利店連鎖體系的建設(shè),標準化管理建設(shè),新店開業(yè)策劃及執(zhí)行。
2011年8月河北頤菲莊園VIP俱樂部營銷模式設(shè)計與團購營銷體系建設(shè),拓展高端會員230名,實現(xiàn)銷售350萬元。

品牌課程:
《王牌店長實戰(zhàn)特訓營》《王牌銷售經(jīng)理特訓營》、《王牌銷售員實戰(zhàn)技能特訓營》、《王牌導購員實戰(zhàn)特訓營》《大客戶營銷管理實戰(zhàn)技巧》《渠道建設(shè)與管理》《王牌銷售談判》《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理》《職場雄鷹—做自動自發(fā)的優(yōu)秀員工》等
服務(wù)過的部分客戶:
家居建材行業(yè):華泰龍木門、夢天木門、新中源衛(wèi)浴、宏偉五金城、天奴五金、馬可波羅瓷磚、雷士照明、東明家具、福臨門業(yè)、立馬瓷磚、平安家具、永生家具、順鑫家具、
消費品、家電行業(yè):青島海爾、日本資生堂、山東好當家海洋食品、杭州商源集團、北京味全奶粉、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、百圓干菜、科迪食品、三全食品、九陽電器(全國巡回)、美的精品電器(全國巡回)、蘇泊爾、帥康電器、超人電器、星星電器、圣象地板、歐圣地板、百得電器、百得電器
金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT:中國移動(深圳)、中信銀行、太平保險、嘉禾保險、中國聯(lián)通(河南)、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機、日本富士通、新華商業(yè)廣場、神州數(shù)碼
工業(yè)品行業(yè):美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂、科思敏(中國)、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團、澳瑞特、金山化工、新疆藍山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車用品、豐華汽車銷售、晚安家居、大連創(chuàng)新齒輪箱


課程對象



備    注

課程名稱:家居門店精細化贏利管理十大攻略 ———兩天掌握店面管理真諦



 

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