引言
培訓(xùn)與教育的區(qū)別
績效面談面面觀
1、何謂績效面談
2、績效面談≠績效溝通
3、企業(yè)績效面談的現(xiàn)狀：
1) 現(xiàn)狀一：只做考核，不做反饋
u 案例：王經(jīng)理的績效管理
2) 現(xiàn)狀二：做過場，敷衍了事
u 案例二：劉經(jīng)理的績效面談
3) 現(xiàn)狀三：成立管理者獨(dú)角戲
u 案例三：牛經(jīng)理與小馬的績效面談
4) 現(xiàn)狀四：成了猜謎語的游戲
u 案例四：章經(jīng)理的“填表游戲”

效果不佳原因分析
1、績效面談效果不佳原因分析
1) 原因一：理念偏差
u 認(rèn)為績效考核等同于績效管理
2) 原因二：技能不足
u 知道如何做有效的績效面談
3) 原因三：機(jī)制缺乏
u 沒有制度保障
2、績效面談成功的本質(zhì)
1) 讓績效管理回歸本質(zhì)
u 案例：摩托羅拉公司的績效面談
2) 讓管理者體現(xiàn)效能
u 蓋洛普公司的“S”曲線
u Q12檢測您的管理能力
u 案例：松下公司的五力考核
3) 構(gòu)建企業(yè)和諧氛圍
u 韋爾奇的FORCE管理法則
面談與反饋技巧
1、面談的本質(zhì)：一切為了愛
2、績效面談的原則
1) 改進(jìn)而非打擊
2) 對事而非對人
3) 著眼未來而非糾纏過去
4) 及時(shí)糾偏而非自生自滅
3、面談方式選擇
u 一對一
u 一對多
4、面談流程
5、面談準(zhǔn)備
6、如何開場
7、不同類型員工面談策略
u 貢獻(xiàn)型
u 沖鋒型
u 安分型
u 墮落型
8、面談技巧：望聞問切
1) 望的技巧
u 望“三點(diǎn)”
u 望“反應(yīng)”
2) 聞的技巧
u 學(xué)會(huì)聆聽
3) 問的技巧
u 學(xué)會(huì)啟發(fā)式提問
4) 切的技巧
u 問題分析的三步驟
u 找到問題的本質(zhì)
9、績效反饋技巧
u 反饋類型：積極性反饋和建設(shè)型反饋
u 案例：一次失敗的績效反饋
u 漢堡包反饋法則
u BEST反饋法則
u 演練：BEST反饋法則
u 惠普績效管理工具——員工GROW模型

績效面談兩大驅(qū)動(dòng)力
1、理念驅(qū)動(dòng)
——驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)正確思想的建立
u 看板管理
u 案例：中集集團(tuán)的看板管理
u 高層宣導(dǎo)
u 案例：唐山三友集團(tuán)績效面談
u 工具：《績效看板》
2、機(jī)制驅(qū)動(dòng)：
——驅(qū)動(dòng)績效面談保障體系的建設(shè)
u 設(shè)置績效面談表格
u 工具：《績效面談表》
u 面談納入考核