中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

課程對象:4s店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、一類、二類修理企業(yè)經(jīng)理等
主講老師:馬誠駿
課程時間:依照企業(yè)情況來定
授課模式:導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程背景:
汽車的快速增長,帶來了汽車后市場的服務(wù)競爭越來越激烈。4S店的經(jīng)營模式、一類、二類修理廠的經(jīng)營模式,都面臨著生存和利潤空間最大化的經(jīng)營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運營規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源,快速的發(fā)展搶占市場領(lǐng)域。如何集中實力,有效的超越競爭對手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實。

課程大綱:
第一章節(jié):汽車服務(wù)市場的前景分析
1、汽車保有量增加趨勢圖分析
2、汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間分析
3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布
4、競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點
第二章節(jié):汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位
1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯
2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略
3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比
4、準(zhǔn)確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響
第三章節(jié):汽車服務(wù)企業(yè)的前臺流程管理
1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升
2、前臺標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)(客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門迎接、服務(wù)對接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪)
3、標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演示和案例分析
4、前臺人員的績效考核方法,激發(fā)工作熱情
第四章節(jié):汽車銷售人員的技巧提升
1、合格銷售人員的軟硬實力的提升
2、銷售環(huán)節(jié)的八大基本流程(集客、展廳接待、需求分析、商品說明、試乘試駕、合同洽談、新車交付、回訪維護)
3、提升銷售人員的技巧方法
4、如何緩解銷售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整
第五章節(jié):汽車保險部門的能力提升
1、了解保險公司的政策和條款
2、做好事故車輛的接待和理賠工作
3、增加新車保險和老顧客的投險的方法和技巧使用
4、保險業(yè)務(wù)員的流程和考核制度
第六章節(jié):維修部門的能力提升
1、維修人員的基本操作流程
2、機修與鈑噴組的合理搭配
3、維修部門的人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)
4、設(shè)備維護的相關(guān)細節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
第七章節(jié):綜合服務(wù)部門的職責(zé)流程
1、如何建立人才儲備機制,怎樣挖掘有效的途徑
2、做好后勤保障工作,管理員工的日常生活
3、行政專員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作
4、綜合部門的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析
第八章節(jié):如何做好店面的營銷宣傳工作
1、如何和對等的詞語畫=號
2、做好企業(yè)的+、-、x、法則
3、如何設(shè)計企業(yè)服務(wù)和價格的標(biāo)語
4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體,做到有效覆蓋
5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段



講師簡介

  馬誠駿 老師
汽車維修技師、曾在汽車中職院校任教三年(主講汽車構(gòu)造與原理、銷售),03年創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校,一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。馬老師對汽車的構(gòu)造與原理、銷售流程、汽車產(chǎn)品推廣、4S店運營規(guī)劃、汽車經(jīng)銷商管理、二手車評估、汽車精品行業(yè)等有著豐富的經(jīng)驗和知識體系。
現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團執(zhí)行經(jīng)理,中國汽車人才協(xié)會特聘講師。同時兼職北京現(xiàn)代、大眾汽車、華晨汽車、美國天合集團、藍星集團等國內(nèi)幾十家汽車后市場服務(wù)企業(yè)管理顧問。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗,碰撞思想?偨Y(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容,更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。
馬老師曾為華晨汽車集團、江鈴汽車集團等新車上市手冊開發(fā),新車視頻拍攝、全國經(jīng)銷商種子講師培訓(xùn)咨詢項目,擔(dān)任主要項目團隊開發(fā)人員與授課講師。對汽車新產(chǎn)品的市場定位,如何與競爭對手做好差異化競爭,有著深邃的研究。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗和資深的行業(yè)背景,引經(jīng)據(jù)典,深入淺出的授課風(fēng)格,深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。
★ 授課風(fēng)格
綜合企業(yè)實際狀況,診斷企業(yè)存在的問題,確立培訓(xùn)的方法和內(nèi)容,分階段對企業(yè)人員思想、技能、品德等方面強化培訓(xùn)。優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略、文化、制度、價值觀。培訓(xùn)后跟蹤服務(wù),保證培訓(xùn)的后期效應(yīng)。


課程對象



備    注

課程名稱:汽車服務(wù)行業(yè)的運營規(guī)劃課程



 

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