中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
« 如果正確處理轉(zhuǎn)變過(guò)后的心態(tài);
« 店長(zhǎng)將會(huì)面臨的問(wèn)題分析;
« 掌握問(wèn)題的解決方法;
« 正視問(wèn)題的發(fā)生,預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。
課程詳情
【課程前言】
本課程針對(duì)終端銷售中店長(zhǎng)工作中每天都在發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題,從銷售從業(yè)人員的誤區(qū)談起,指出與顧客進(jìn)行良好溝通的方法。然后根據(jù)與顧客建立關(guān)系、進(jìn)行產(chǎn)品定向、推介展示、清除異議、關(guān)閉交易、挽留顧客等銷售的實(shí)際流程,以及店面管理工作(人事、財(cái)務(wù)、物流、行政、銷售、陳列),依次講述這些過(guò)程中可能遇到的阻礙成交、提升銷售業(yè)績(jī)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略與方法。本課源于實(shí)踐,提供了許多語(yǔ)言模板及門(mén)店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧,能切實(shí)解決令店長(zhǎng)困惑的問(wèn)題,讓他們更多更快達(dá)成交易,從而雙倍提升銷售業(yè)績(jī)。
【培訓(xùn)收獲】
« 如果正確處理轉(zhuǎn)變過(guò)后的心態(tài);
« 店長(zhǎng)將會(huì)面臨的問(wèn)題分析;
« 掌握問(wèn)題的解決方法;
« 正視問(wèn)題的發(fā)生,預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。
【受益對(duì)象】 店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課+現(xiàn)場(chǎng)情景演練
【課程大綱】
第一章 走上管理的崗位,對(duì)店長(zhǎng)而言意味著什么不同?
1. 不同一:從一人世界變成多人世界
l 過(guò)去:專心做好個(gè)人銷售
l 現(xiàn)在:除了個(gè)人銷售,還要做好監(jiān)督、培養(yǎng)的工作
2. 不同二:從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理
l 過(guò)去:運(yùn)用個(gè)人技能
l 現(xiàn)在:注意員工種種以及和管理技能
3. 不同三:從單一知識(shí)與技能到多元化知識(shí)與技能
l 過(guò)去:運(yùn)用熟知的技能,偏向單一領(lǐng)域
l 現(xiàn)在:學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能,領(lǐng)域擴(kuò)大
4. 不同四:從被動(dòng)接受到主動(dòng)給予
l 過(guò)去:別人分派任務(wù)給你
l 現(xiàn)在:分派任務(wù)給他人,并對(duì)過(guò)程以及結(jié)果負(fù)責(zé)
5. 不同五:從個(gè)人考核到團(tuán)隊(duì)考核
l 過(guò)去:控制個(gè)人產(chǎn)出
l 現(xiàn)在:除個(gè)人產(chǎn)出之外,還要根據(jù)員工的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評(píng)核
6. 不同六:從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
l 過(guò)去:擁有個(gè)人知識(shí)即可
l 現(xiàn)在:需要管理知識(shí)可能比自己更豐富的員工
第二章 伴隨崗位而來(lái)的問(wèn)題,如何解決?35個(gè)店長(zhǎng)經(jīng)常遇到的問(wèn)題剖析
1. 困擾于新的工作與挑戰(zhàn)
l 外在跡象:
ü 工作時(shí)間很長(zhǎng),把剩下的工作帶回家甚至對(duì)家人抱怨
ü 認(rèn)為監(jiān)督朋友和以前的同事很難
ü 所做的工作很少有滿足感
ü 自己有緊張的表現(xiàn)
——身體上(勞累、頭痛)
——情緒上(易怒、緊張)
——精神上(焦慮、無(wú)法放松)
ü 自己催眠一旦掌握了這個(gè)工作,情況就會(huì)好一些
ü 無(wú)法像過(guò)去一樣輕松和別人交談
ü 員工不斷給自己出難題,和想象不同,該如何處理這種情況?
l 可能原因:
ü 面對(duì)未知的恐懼,無(wú)法排解
ü 尚未對(duì)工作所需的要求做好完全的準(zhǔn)備
ü 正在為了工作的需要而掙扎,是否下定決心付諸行動(dòng)做出改變
ü 正在經(jīng)歷改變的七個(gè)階段
l 切實(shí)可行的建議:
ü 正面承認(rèn)正在發(fā)生的所有改變:新崗位,新內(nèi)容,同事關(guān)系…
ü 尋找并且寫(xiě)下令自己不安的原因
ü 請(qǐng)求上司幫忙,約定時(shí)間得到承諾
ü 為自己的工作尋找樂(lè)趣
ü 為自己找到一個(gè)人生導(dǎo)師
ü 集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事
ü 學(xué)會(huì)應(yīng)付,難應(yīng)付的人,運(yùn)用所有學(xué)習(xí)渠道
ü 請(qǐng)示培訓(xùn)
ü 要積極;盡量注意工作的其他方面,把焦點(diǎn)放在解決問(wèn)題上
2. 員工比自己知道的更多,更豐富?
3. 員工抵制變化?
4. 沒(méi)有得到上司的支持?
5. 員工工作動(dòng)力下降,失去工作熱情?
6. 員工的表現(xiàn)不好,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)?
7. 遇到難以應(yīng)付的員工,不知如何是好?
8. 員工總是遲到,不知如何解決?
9. 上司越權(quán),沒(méi)有經(jīng)過(guò)你就做出決定?
10. 對(duì)員工,你與上司所持的意見(jiàn)相左?
11. 在員工評(píng)估上,你與上司發(fā)生沖突?
12. 員工愛(ài)玩,注意力沒(méi)放在工作上?
13. 面對(duì)員工搶客戶的問(wèn)題?
14. 背后有人私下指責(zé)你的不是?
15. 總是挑毛。禾艄、挑人、挑制度、挑貨品的毛?
16. 面對(duì)同事之間,兩人的矛盾?
17. 面對(duì)觸犯紀(jì)律的員工:(違反制度:重大違紀(jì))?
18. 面對(duì)互不欣賞的員工?
19. 面對(duì)明星員工(驕傲,不受控管)?
20. 面對(duì)私事太多的員工?
21. 面對(duì)自信心不高的員工?
22. 面對(duì)公司制度有漏洞的時(shí)候?
23. 面對(duì)私交過(guò)密員工:容易交頭接耳、私下聊天、店長(zhǎng)推行制度有問(wèn)題?
24. 面對(duì)跟自己私交很深的員工(出現(xiàn)錯(cuò)誤)?
25. 面對(duì)自己過(guò)去英雄事跡戀戀不忘的人?
26. 新進(jìn)員工過(guò)于緊張,進(jìn)入不了狀態(tài)?
27. 想要做培訓(xùn)但得不到支持?
28. 員工學(xué)習(xí)遲鈍,進(jìn)步緩慢?
29. 認(rèn)為公司的評(píng)估和考核不符實(shí)際要求?
30. 團(tuán)隊(duì)精神凝聚不起來(lái),手足無(wú)措?
31. 員工對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不認(rèn)同?
32. 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有人被孤立?
33. 個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)?
34. 所做的計(jì)畫(huà)總是完不成?
35. 交付給員工的工作,總是拖延?
第三章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問(wèn)
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
講師簡(jiǎn)介
劉子滔 老師
知名實(shí)戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國(guó)內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書(shū)籍《專賣(mài)店理念與構(gòu)建》《專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣(mài)店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問(wèn)與答》書(shū)籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開(kāi)發(fā)專利課程《專賣(mài)店管理大富翁》《專賣(mài)店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場(chǎng)次2500場(chǎng),先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問(wèn)等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求,進(jìn)行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
授課風(fēng)格:
1.語(yǔ)言通俗易懂、生動(dòng)幽默、深入淺出、極具感染力,培訓(xùn)氣氛活躍、帶動(dòng)性強(qiáng),深受學(xué)員的喜愛(ài);
2.案例取材真實(shí)、有效,培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性,學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用,達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果;
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并與國(guó)內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見(jiàn),幫助其快速提升;
服務(wù)部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥(niǎo)、羅蒙、高爾普、劍魚(yú)鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國(guó)人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍(lán)色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風(fēng)笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國(guó)際時(shí)裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風(fēng)服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見(jiàn)服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動(dòng)休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢(mèng)潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩(shī)漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽(yáng)光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國(guó)際集團(tuán)(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來(lái)登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:店長(zhǎng)人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧