【課程前言】
觀念影響思維，思維影響行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，因此要成為一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，觀念是最重要的第一步，店長(zhǎng)個(gè)人如果認(rèn)知不足，自然行為上就會(huì)與我們的期望產(chǎn)生落差，甚至是相當(dāng)?shù)穆洳睿?br />一個(gè)現(xiàn)代化的店長(zhǎng)對(duì)于服務(wù)的觀念要有新的認(rèn)知，對(duì)于市場(chǎng)變化要有新的認(rèn)知，對(duì)于員工管理要有新的認(rèn)知，對(duì)于自己應(yīng)具備的能力要有新的認(rèn)知，對(duì)于自己的角色扮演要有新的認(rèn)知！


【培訓(xùn)收獲】
« 引導(dǎo)店長(zhǎng)事事反求諸己，將焦點(diǎn)放在自己身上
« 改變提升店長(zhǎng)對(duì)自身能力的期望值
« 主動(dòng)爭(zhēng)取市場(chǎng)先吃肉，而非被動(dòng)等待市場(chǎng)只喝湯
« 改變思維焦點(diǎn)，從有限的公司資源中將效果最大化
« 遠(yuǎn)離逃避競(jìng)爭(zhēng)的思維，站在終端一線，為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手
« 掌握店員的復(fù)制方向，提升培訓(xùn)效率，慎用培訓(xùn)資源
« 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，豎威信，講原則

【受益對(duì)象】 區(qū)域負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場(chǎng)情景演練

【課程大綱】
開場(chǎng)：（討論）
l 究竟是企業(yè)先對(duì)個(gè)人付出還是個(gè)人先對(duì)企業(yè)付出？
第一章 主孰有道：
（引導(dǎo)店長(zhǎng)事事反求諸己，將焦點(diǎn)放在自己身上）
所謂「道」指的就是心中所持的觀念
l 自我驗(yàn)證圈
n 店長(zhǎng)應(yīng)具備的就業(yè)職場(chǎng)觀
ü 付出即是雙贏
ü 超值才能超收
ü 歲寒，然后知松柏之后凋也！

n 店長(zhǎng)應(yīng)具備的全面服務(wù)觀
ü 服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶
ü 服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶
ü 服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶
ü 服務(wù)自己，自己也是自己的客戶

n 店長(zhǎng)應(yīng)具備的個(gè)人人生觀
ü 清晰的目標(biāo)，擴(kuò)張影響力
ü 相關(guān)定律，凡事事出必有因
ü 吸引定律，物以類聚

第二章 將孰有能：（改變提升店長(zhǎng)對(duì)自身能力的期望值）
對(duì)店長(zhǎng)個(gè)人能力提升的掌握
l 趨勢(shì)不同，市場(chǎng)要求不同
n 從動(dòng)手到動(dòng)腦
n 從簡(jiǎn)單到專業(yè)
n 從店長(zhǎng)到店主

l 店長(zhǎng)應(yīng)具備的六項(xiàng)能力
n 營(yíng)業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃制訂
n 賣場(chǎng)管理與貨品管理
n 銷售服務(wù)
n 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
n 危機(jī)處理
n 培訓(xùn)執(zhí)行

l 能力與意愿的四個(gè)階段

第三章 天地孰得：
（主動(dòng)爭(zhēng)取市場(chǎng)先吃肉，而非被動(dòng)等待市場(chǎng)只喝湯）
對(duì)市場(chǎng)脈動(dòng)的方向掌握
l 在百變的市場(chǎng)中，何為「天」？何為「地」？
l 從營(yíng)銷趨勢(shì)的轉(zhuǎn)移中找到自己的方向
n 產(chǎn)品需求到心理需求
ü 購(gòu)買前被尊重
ü 購(gòu)買中有感受
ü 購(gòu)買后享溫馨

n 實(shí)用需求到品牌需求
ü 自豪感
ü 安全感

n 價(jià)格需求到服務(wù)需求
ü 價(jià)格并不唯一，價(jià)格培養(yǎng)不出顧客忠誠(chéng)度
ü 差異化服務(wù)，感受無(wú)價(jià)
ü 讓顧客當(dāng)我們的導(dǎo)師

第四章 法令孰行：
（改變思維焦點(diǎn)，從有限的公司資源中將效果最大化）
對(duì)公司政策執(zhí)行的掌握
l 活動(dòng)與討論：為什么執(zhí)行不了？
n 想問(wèn)題不如想方法
n 想責(zé)任不如想挑戰(zhàn)
n 想壓力不如想希望
n 思維焦點(diǎn)的瞬間飆換技巧

l 影響執(zhí)行的五大因素：
n 技能不足，不知如何執(zhí)行
n 人際失當(dāng)，造成抵觸執(zhí)行不了
n 目標(biāo)混亂，不知執(zhí)行先后順序
n 個(gè)人疲態(tài)，自律不足，造成執(zhí)行力度低下
n 無(wú)服從意識(shí)，個(gè)人看法與公司方案沖突

第五章 兵眾孰強(qiáng)：
（遠(yuǎn)離逃避競(jìng)爭(zhēng)的思維，站在終端一線，為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手）
對(duì)下屬人員培養(yǎng)的掌握
l 決勝終端，業(yè)績(jī)的最前沿，業(yè)績(jī)的保護(hù)神
n 品牌的體現(xiàn)
n 同一筆款只能在市場(chǎng)上消費(fèi)一次，無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí)
n 機(jī)會(huì)背后的機(jī)會(huì)

l 勇敢面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)小于外部競(jìng)爭(zhēng)！
n 新市場(chǎng)就業(yè)人口的優(yōu)勢(shì)
n 創(chuàng)造永不可取代的優(yōu)勢(shì)，復(fù)制的能力
n 不患無(wú)位患所以立，不患莫己知，求為可知也！

第六章 士卒孰練：
(掌握店員的復(fù)制方向，提升培訓(xùn)效率，慎用培訓(xùn)資源)
對(duì)下屬人員技能復(fù)制的掌握
l 培訓(xùn)效率不高的三大因素
n 哀莫大于心死！
n 講求自律，考驗(yàn)人性！
n 未建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制！

l 標(biāo)準(zhǔn)化的四大方向
n 銷售流程
n 肢體語(yǔ)言
n 語(yǔ)言
n 聲音與聲調(diào)

l 學(xué)習(xí)與效率關(guān)系圖

第七章 賞罰孰明：
（創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，豎威信，講原則）
對(duì)于個(gè)人管理魅力以及公平環(huán)境的掌握
l 制度化、明文化、慎重公布
n 制度化
n 明文化
n 慎重公布

l 公平正直
n 嚴(yán)已律己
n 熟人生處
n 賞罰并重

l 最容易賞罰不明的幾種狀況
n 個(gè)人偏見(jiàn)
n 私交甚篤
n 業(yè)績(jī)?yōu)橥?br />n 惻隱之心

第八章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問(wèn)

2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧