中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
« 讓您掌握高端品消費顧客的基本心理；
« 讓您真正了解顧客的需求；
« 讓您學(xué)會如何分析高端品消費顧客；
« 讓您更有效的與顧客溝通，更貼近顧客；
« 讓您在了解顧客的同時成交更多的生意。
課程詳情
【課程前言】
« 您的商品中是否有產(chǎn)品鏈中的高端品？
« 您是否有想過如何將高端品售賣給顧客？
« 您是否已經(jīng)找到有效的方法（售賣）？
« 您是否了解過會買高端品的顧客的消費心理？
« 您是否深入分析過會買高端品的顧客群的消費習(xí)慣？
« 您是否真正了解顧客的需求和需要？
« 您是否清楚如何成交和留住顧客？
« 您是否了解該如何服務(wù)好此類顧客？
【培訓(xùn)收獲】
« 讓您掌握高端品消費顧客的基本心理；
« 讓您真正了解顧客的需求；
« 讓您學(xué)會如何分析高端品消費顧客；
« 讓您更有效的與顧客溝通，更貼近顧客；
« 讓您在了解顧客的同時成交更多的生意。
【受益對象】
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課＋現(xiàn)場情景演練
第一章 顧客消費心理分析
目的：通過分析最終得出結(jié)論，了解顧客的潛在心理
一、 高端品消費的九大基本心理
« 對生活品質(zhì)的要求
« 個人價值的體現(xiàn)
« 身份與地位的象征
« 炫富心里
« 個人喜好
« 特殊場合需要
« 創(chuàng)造特殊意義和價值
« 發(fā)泄情緒，追求平衡
« 攀比心態(tài)
二、 高端品消費群的六大共同需求
« 被高度尊重：顧客信息、語言、肢體語言
« 掌握個人消費的自主權(quán)
« 被細致與貼心的服務(wù)：流程、環(huán)境、氛圍
« 被關(guān)注，被贊美，被羨慕
« 與層次相當(dāng)?shù)匿N售人員交流：自信、知識、形象、談吐
« 購買是一種物超所值的享受過程
第二章 成交高端品必須具備的分析能力
目的：掌握顧客心理分析能力，更好成交客戶
三、 高端品消費的顧客類型分析
« 自我實現(xiàn)型消費群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時的溝通重點
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 情緒型消費群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時的溝通重點
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 從眾型消費群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時的溝通重點
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 炫耀型消費群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時的溝通重點
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 實用理智型群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時的溝通重點
ü 成交的重要因素構(gòu)成
四、 總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
« 您的商品中是否有產(chǎn)品鏈中的高端品？
« 您是否有想過如何將高端品售賣給顧客？
« 您是否已經(jīng)找到有效的方法（售賣）？
« 您是否了解過會買高端品的顧客的消費心理？
« 您是否深入分析過會買高端品的顧客群的消費習(xí)慣？
« 您是否真正了解顧客的需求和需要？
« 您是否清楚如何成交和留住顧客？
« 您是否了解該如何服務(wù)好此類顧客？
【培訓(xùn)收獲】
« 讓您掌握高端品消費顧客的基本心理；
« 讓您真正了解顧客的需求；
« 讓您學(xué)會如何分析高端品消費顧客；
« 讓您更有效的與顧客溝通，更貼近顧客；
« 讓您在了解顧客的同時成交更多的生意。
【受益對象】
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課＋現(xiàn)場情景演練
第一章 顧客消費心理分析
目的：通過分析最終得出結(jié)論，了解顧客的潛在心理
一、 高端品消費的九大基本心理
« 對生活品質(zhì)的要求
« 個人價值的體現(xiàn)
« 身份與地位的象征
« 炫富心里
« 個人喜好
« 特殊場合需要
« 創(chuàng)造特殊意義和價值
« 發(fā)泄情緒，追求平衡
« 攀比心態(tài)
二、 高端品消費群的六大共同需求
« 被高度尊重：顧客信息、語言、肢體語言
« 掌握個人消費的自主權(quán)
« 被細致與貼心的服務(wù)：流程、環(huán)境、氛圍
« 被關(guān)注，被贊美，被羨慕
« 與層次相當(dāng)?shù)匿N售人員交流：自信、知識、形象、談吐
« 購買是一種物超所值的享受過程
第二章 成交高端品必須具備的分析能力
目的：掌握顧客心理分析能力，更好成交客戶
三、 高端品消費的顧客類型分析
« 自我實現(xiàn)型消費群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時的溝通重點
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 情緒型消費群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時的溝通重點
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 從眾型消費群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時的溝通重點
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 炫耀型消費群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時的溝通重點
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 實用理智型群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時的溝通重點
ü 成交的重要因素構(gòu)成
四、 總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
講師簡介
劉子滔 老師
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細化第一人
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對性培訓(xùn)需求，進行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
授課風(fēng)格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓(xùn)氣氛活躍、帶動性強，深受學(xué)員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓(xùn)內(nèi)容更具實操性和適用性，學(xué)員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學(xué)即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗，并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合，給予學(xué)員更多的實際指導(dǎo)性意見，幫助其快速提升；
服務(wù)部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風(fēng)笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風(fēng)服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細化第一人
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對性培訓(xùn)需求，進行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
授課風(fēng)格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓(xùn)氣氛活躍、帶動性強，深受學(xué)員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓(xùn)內(nèi)容更具實操性和適用性，學(xué)員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學(xué)即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗，并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合，給予學(xué)員更多的實際指導(dǎo)性意見，幫助其快速提升；
服務(wù)部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風(fēng)笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風(fēng)服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對象
備 注
課程名稱：高端品消費的顧客類型分析
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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