第一章 營銷高手
杰出經(jīng)營四秘訣
訣竅一：遠(yuǎn)謀者勝
訣竅二：信息成金
訣竅三：競爭造就強(qiáng)者
訣竅四：堵不死的商業(yè)通道
您的經(jīng)營思想過時(shí)了嗎
決策失誤是最大的浪費(fèi)
棋高一著的策劃思考

第二章 營銷的基礎(chǔ)
何謂產(chǎn)品？
產(chǎn)品的形式與服務(wù)性
產(chǎn)品的核心利益
4Ps 與4Cs
企業(yè)公共關(guān)系
消費(fèi)者認(rèn)知

第三章 服務(wù)產(chǎn)品營銷的特點(diǎn)
什么是服務(wù)性產(chǎn)品
服務(wù)體系與利潤鏈
服務(wù)營銷組合4Ps+3Rs
消費(fèi)者與客戶滿意戰(zhàn)略
服務(wù)產(chǎn)品營銷特點(diǎn)

第四章 營銷策略7步驟
消費(fèi)者分析
客戶與市場分析
競爭狀態(tài)分析
分析經(jīng)銷方式
制訂營銷方案
實(shí)施與評估
修訂


第五章 洞察消費(fèi)者行為與心理
透露心靈秘密的三個(gè)黑匣子
黑匣一：尋找影響消費(fèi)者行為的因素
黑匣二：描繪目標(biāo)消費(fèi)者的購買模式
打開第三個(gè)黑匣：打動(dòng)消費(fèi)者的心
解開購買者之謎
商業(yè)客戶心理
服務(wù)產(chǎn)品的推介

第六章 商務(wù)情報(bào)的搜獵與推理
企業(yè)的信息經(jīng)營高招
情報(bào)的源頭活水
4P情報(bào)的匯集
如何成功獲取市場信息
驚人的信息推理術(shù)
以演繹解讀法進(jìn)行信息推理

第七章 構(gòu)筑公司競爭的中樞神經(jīng)網(wǎng)
經(jīng)營主管的誤區(qū)
營銷偵察系統(tǒng)
營銷研究系統(tǒng)
電腦里的智囊團(tuán)
國內(nèi)企業(yè)的權(quán)宜之計(jì)
營銷情報(bào)網(wǎng)的建立程序
杜威十進(jìn)位情報(bào)庫

第八章 市場調(diào)查實(shí)踐技巧
市場調(diào)查的領(lǐng)域
策劃前的調(diào)查項(xiàng)目
市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的建立
如何借助市場調(diào)查代理公司
實(shí)地調(diào)查作業(yè)程序精析
如何選擇實(shí)地調(diào)研的方法
如何作調(diào)查策劃
怎樣設(shè)計(jì)問卷
實(shí)戰(zhàn)訪問時(shí)的技巧
實(shí)地訪問的督導(dǎo)與復(fù)查

第九章 外部環(huán)境掃描
—辨明公司的機(jī)會(huì)與威脅
影響經(jīng)營策劃的三層環(huán)境力量
機(jī)會(huì)與威脅的辨認(rèn)
動(dòng)態(tài)對策：防范與利用
怎樣培養(yǎng)經(jīng)營的洞察力
未來商業(yè)環(huán)境十大趨勢
掃描視野：有心處處可生財(cái)

第十章 內(nèi)部診斷
—評估自身優(yōu)勢與弱點(diǎn)
公司的潛在危機(jī)
優(yōu)勢與弱點(diǎn)分析
營銷實(shí)力診斷
財(cái)務(wù)診斷
其他項(xiàng)目的診斷
您擁有哪些內(nèi)在優(yōu)勢

第十一章 怎樣了解生意競爭對手
商界情報(bào)戰(zhàn)的花招
識別公司的競爭者是誰
識別競爭者的策略
斷定競爭者的目標(biāo)
評估競爭者的優(yōu)勢與弱點(diǎn)
洞察競爭者的反應(yīng)模式
策劃選擇：回避還是進(jìn)攻

第十二章 細(xì)分與鎖定目標(biāo)市場
—集中火力點(diǎn)
進(jìn)攻戰(zhàn)線不可太長
怎樣細(xì)分市場
避免無效的細(xì)分市場
按什么細(xì)分服務(wù)市場
細(xì)分消費(fèi)者市場的依據(jù)
怎樣鎖定目標(biāo)市場
大公司怎樣覆蓋市場
小公司在哪條戰(zhàn)線作戰(zhàn)

第十三章 動(dòng)態(tài)定位策劃
—頭腦爭奪戰(zhàn)
定位：占山為王
定位四大武器
定位策劃步驟：選擇主攻方向
定位誤區(qū)
廣告定位精品析
激戰(zhàn)中的市場走位
新時(shí)代的定位趨勢

第十四章 企業(yè)業(yè)務(wù)策劃
—勿作經(jīng)濟(jì)恐龍
業(yè)務(wù)策劃：第二層地基
策劃分析
提出策略構(gòu)想
策劃的實(shí)施

第十五章 產(chǎn)品營銷策劃技巧
分析市場機(jī)會(huì)
選擇目標(biāo)市場
競爭性市場定位
制訂市場營銷策略
營銷計(jì)劃書的撰寫和實(shí)施
生命周期與產(chǎn)品營銷策劃
階段式營銷戰(zhàn)術(shù)部署
如何增加成熟產(chǎn)品的銷售量
如何處置老化產(chǎn)品