一、管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知
1、 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
2、 角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
1) 角色定位：職務(wù)代理人
2) 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
3) 角色錯(cuò)位一：民意代表
4) 角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主
5) 角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
6) 角色錯(cuò)位四：自然人
7) 討論：正確地做事還是做正確的事？
3、 角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理
1) 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
2) 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
3) 老好人型經(jīng)理分析
——“比慢現(xiàn)象”、“比少現(xiàn)象”、“比傻現(xiàn)象”、“比差現(xiàn)象”等是怎樣出現(xiàn)的
4) 官僚型經(jīng)理分析
5) 個(gè)性化管理的危害及克服
4、 角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理
1) 角色定位：內(nèi)部客戶
2) 分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”
二、管理技能二：時(shí)間管理
1、 時(shí)間能管理嗎？
2、 計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值
3、 時(shí)間管理的基本原則
1) 原則一：80／20原則
2) 原則二：第二象限工作法
4、 會(huì)見的時(shí)間管理
5、 會(huì)議的時(shí)間管理
三、管理技能三：有效溝通
1、 為什么溝而不通
2、 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
3、 有效溝通環(huán)節(jié)之一 ---- 表達(dá)
1) 向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析
2) 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
4、 有效溝通環(huán)節(jié)之二 ---- 傾聽
1) 為什么要傾聽
2) 傾聽技巧
5、 有效溝通環(huán)節(jié)之三 ---- 反饋
1) 反饋
2) JOHARI視窗
3) 如何給予反饋——建議性反饋
4) 如何給予反饋——負(fù)面反饋
6、 與上司溝通
1) 與上司溝通的障礙
2) 如何改進(jìn)與上司的溝通
7、 經(jīng)理之間的溝通
1) 經(jīng)理之間溝通的障礙
2) 經(jīng)理之間溝通的三種方式——退縮方式、侵略方式、積極方式
3) 如何積極地溝通
8、 與下屬溝通
1) 與下屬溝通的障礙
2) 改善與下屬溝通的四個(gè)方法
四、管理技能之四：目標(biāo)管理
1、 目標(biāo)管理
1) 目標(biāo)管理的好處
2) 目標(biāo)管理的特征
3) 目標(biāo)管理的難點(diǎn)
2、 好目標(biāo)的特征
1) 沒有好目標(biāo)的原因
2) 特征之一 -- 與高層一致
3) 特征之二 -- SMART 原則
4) 特征之三 -- 具有挑戰(zhàn)性
3、 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
1) 設(shè)定目標(biāo)的步驟
4、 如何為下屬制定目標(biāo)
1) 來自下屬的阻力
2) 克服阻力的方法
五、管理技能之五：激勵(lì)
1、 制度性激勵(lì)
2、 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式
3、 金錢激勵(lì)問題
4、 非制度性激勵(lì)
1) 世界上最偉大的管理原則
2) 如何PMP
3) 學(xué)會(huì)批評(píng)
六、管理技能之六：績(jī)效評(píng)估
1、 中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色和作用
1) 傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別
2) 傳統(tǒng)考核和績(jī)效考核的程序分析
3) 中層經(jīng)理的角色和作用
2、 如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
1) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面
2) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
3、 不恰當(dāng)評(píng)分的原因及其消除辦法
1) 不恰當(dāng)評(píng)分的原因
2) 消除不恰當(dāng)評(píng)分的辦法
4、 績(jī)效面談
1) 常見的誤區(qū)
2) 面談準(zhǔn)備
3) 績(jī)效面談的步驟
七、管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)
1、 權(quán)力
1) 什么是權(quán)力
2) 權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
3) 影響力的四個(gè)特性
4) 權(quán)力與影響力對(duì)比分析
2、 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
1) 好領(lǐng)導(dǎo)特征
2) 糟領(lǐng)導(dǎo)特征
3) 權(quán)力的戒律
4) 建立影響力
3、 四種領(lǐng)導(dǎo)方式
1) 領(lǐng)導(dǎo)方式一：指揮型
2) 領(lǐng)導(dǎo)方式二：教練型
3) 領(lǐng)導(dǎo)方式三：支持型
4) 領(lǐng)導(dǎo)方式四：授權(quán)型
八、管理技能八：教練
1、 教練的基本理念
1) 責(zé)任人是誰(shuí)
2) 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
3) 培訓(xùn)員工的三種形式
4) 語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為
2、 教練：如何塑造行為
1) 方式一：正強(qiáng)化
2) 方式二：負(fù)強(qiáng)化
3) 方式三：消退
4) 方式四：懲罰
3、 反饋與輔導(dǎo)
1) 中性反饋
2) 建設(shè)性反饋
3) 負(fù)面反饋
4) 教練分析
5) 輔導(dǎo)面談
4、 C5教練法
1) 激發(fā)意愿
2) 確定問題點(diǎn)
3) 制定行動(dòng)計(jì)劃
4) 應(yīng)用與行動(dòng)、間隔重復(fù)
5) 評(píng)估、認(rèn)可
九、管理技能九：授權(quán)
1、 可以授權(quán)嗎
1) 授權(quán)是什么
2) 授權(quán)不是什么
3) 授權(quán)的障礙
4) 經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)
2、 授權(quán)三要素
1) 職責(zé)描述
2) 工作分派
3) 權(quán)力分解
3、 授權(quán)量表
1) 第一級(jí)：指揮式
2) 第二級(jí)：批準(zhǔn)式
3) 第三級(jí)：把關(guān)式
4) 第四級(jí)：追蹤式
5) 第五級(jí)：委托式
4、 授權(quán)的改進(jìn)
1) 改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
2) 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
3) 改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
4) 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
十、管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展
1、 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1) 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
2) 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解
3) 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起
2、 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
1) 團(tuán)隊(duì)不需要沖突嗎
2) 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
3) 對(duì)5種處理方式的分析
4) 不同情況，用不同的沖突處理方式
3、 團(tuán)隊(duì)規(guī)則
1) 團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則
2) 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則
3) 心理契約
4) 團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞
4、 團(tuán)隊(duì)角色
1) 團(tuán)隊(duì)角色分析
2) 團(tuán)隊(duì)角色的啟示
3) 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
4) 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
5) 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
6) 案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理問題