一、 課程開發(fā)背景
網(wǎng)點是商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)推廣的核心渠道，對促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的大背景下，網(wǎng)點全員營銷已然成為各家商業(yè)銀行積極推行的經(jīng)營思路。如何營造網(wǎng)點營銷氛圍？如何抓好各功能區(qū)的潛在客戶接觸工作？如何實現(xiàn)大堂經(jīng)理、柜臺、理財經(jīng)理的通力合作，促進(jìn)營銷推進(jìn)等等逐步成為困擾各銀行網(wǎng)點的難題之一。課程緊緊圍繞大堂聯(lián)動營銷的主題，提出“協(xié)同增效”的項目思路，希望通過本課題建立以大堂經(jīng)理為中心，大堂聯(lián)動營銷的標(biāo)準(zhǔn)化流程，實現(xiàn)各核心崗位通力合作。

二、課程目標(biāo)：
1、解析國內(nèi)商業(yè)銀行當(dāng)前的服務(wù)營銷模式
2、使學(xué)員掌握網(wǎng)點崗位聯(lián)動營銷的具體方法
3、使學(xué)員能掌握當(dāng)前客戶的消費心理和消費習(xí)慣、營銷開啟話術(shù)的設(shè)計、客戶溝通技巧、探尋客戶需求、識別客戶成交信號；
孟老師將用金融從業(yè)十七年的工作經(jīng)歷為您開發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問題的網(wǎng)點聯(lián)動營銷課程。
三、培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬、理念引導(dǎo)、小組討論、講師講述等。
四、適用對象：銀行一線網(wǎng)點的員工及大堂經(jīng)理

五、課程大綱：
導(dǎo)入：
1、 廣東農(nóng)信社高齡客戶儲戶猝死視頻
2、 一名中行高柜員工的心聲
一、 銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷之王道：客戶怎樣看待我們
1、 網(wǎng)點經(jīng)理的為人處事
Ø 讓員工找到自尊與快樂
Ø 快樂是工作的絕對動力
2、 做個高EQ的管理者
3、 網(wǎng)點客戶經(jīng)理與大堂經(jīng)理的自我經(jīng)營重點
Ø 做實力大于崗位職責(zé)的員工
Ø 學(xué)習(xí)力與執(zhí)行力是實力
二、 銀行職業(yè)人士的營銷心態(tài)建設(shè)
1、 金融營銷，逆商飛揚；
2、 “贏”的市場得核心競爭點在于切磋鉆研的團(tuán)隊；
三、 網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場之營銷管理
1、 數(shù)字化晨會
2、 “360”無死角營銷化廳堂布置
3、 網(wǎng)點升級，迎接客戶體驗時代
四、 營銷建設(shè)
1、 客戶營銷技術(shù)
2、 了解人性、建立承擔(dān)專業(yè)有良心的第一印象
3、 找準(zhǔn)需求，精準(zhǔn)營銷
4、 資產(chǎn)配置是說明的核心設(shè)置：
舉例中間業(yè)務(wù)--銀行保險；基金定投等
5、 贊美是關(guān)鍵點
6、 客戶異議處理全處理
7、 促成的關(guān)鍵動作練習(xí)
五、 崗位聯(lián)動、團(tuán)隊營銷
1、 各崗位的營銷重點表格一覽（數(shù)字說明）
2、 崗位營銷職責(zé)描述及聯(lián)系
3、 網(wǎng)點營銷的“13點”
4、 柜員聯(lián)動營銷--服務(wù)營銷七步法
5、 大堂經(jīng)理聯(lián)動營銷----服務(wù)營銷七步法
6、 客戶經(jīng)理聯(lián)動營銷----理財營銷五步法
7、 培養(yǎng)習(xí)慣，形成氛圍
8、 網(wǎng)點情景演練與業(yè)務(wù)專題會議的方法
六、 營銷關(guān)鍵點提示
1、 網(wǎng)點營銷日經(jīng)營店----滾動式理財微沙龍
Ø 舉辦時機(jī)
Ø 物品準(zhǔn)備
Ø 人員訓(xùn)練
Ø 沙龍流程
Ø 準(zhǔn)客戶檔案建立于運用
2、 公私聯(lián)動工作點提示：
客戶經(jīng)理A-----D工作方法
結(jié)言：
在路上，每一天都是全新的！2015，贏在開局！