課程時間：2天（6.5小時/天）
課程對象：各級管理者


課程大綱：
思考問題：
企業(yè)到底是什么？企業(yè)是人創(chuàng)造與管理的？還是由經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造與管理的？企業(yè)的目的又是什么？作為管理者，同時在社會中，組織中，家庭中承擔(dān)多個角色，這種多角色的不斷轉(zhuǎn)化與循環(huán)發(fā)展會出現(xiàn)什么樣的管理問題與困惑呢？企業(yè)的價值功能要求與個人角色不斷變化所應(yīng)要求的功能會產(chǎn)生什么樣的矛盾？
1、 管理者的四大困惑
1.1 角色困惑
1.2 價值困惑
1.3 組織困惑
1.4 職業(yè)生涯的困惑
思考問題：
管理者的主要職能是什么？什么是管理者的高績效？標(biāo)準(zhǔn)是什么？高績效管理者應(yīng)如何看待企業(yè)中的管理現(xiàn)象？
2、 管理者的高績效標(biāo)準(zhǔn)
2.1 管理者的三個層級
2.2高績效管理者的多面觀
思考問題：
管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？區(qū)別是什么？又有什么樣的內(nèi)在聯(lián)系？在組織的協(xié)同發(fā)展中，如何更好的清晰科學(xué)管理過程？如何更好的塑造自身的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)？成功的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者具有什么樣的特征與氣質(zhì)？
3、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
3.1管理與領(lǐng)導(dǎo)的概念
3.2管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系
3.3管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
思考問題：
作為管理者本身與上下級、部門內(nèi)部、部門與其他部門、企業(yè)與外部、可支配資源、理想與現(xiàn)實(shí)等之間的角色定位是否動態(tài)準(zhǔn)確？不同定位的管理者歸宿又是如何？
4、高效管理者的角色與定位
3.1 高效管理者的角色觀
3.2 高效管理者的定位與使命
3.3 高效管理者的角色模型
案例：不同定位的管理者歸宿
1、 高效管理者的自我管理技能
思考問題：
如何面對莫名其妙的情緒變化？如何更好的認(rèn)識自己？管理自我的情商？如何緩解壓力？如何洞悉心理變化的誘因？針對員工情緒與壓力狀況，如何引導(dǎo)員工進(jìn)行合理的“移情”？壓力源包括哪些方面？面對壓力如何調(diào)節(jié)并積極面對？
5.1情緒與壓力管理
1）情緒的認(rèn)識
2）情緒管理的核心
3）情緒管理兩大原則
4）情緒管理的四大工具
思考問題：
一名優(yōu)秀的管理者能夠正確認(rèn)知自己的管理風(fēng)格和下屬不同的行為風(fēng)格取向，并且激勵和發(fā)揮下屬的長處。作為管理者，如何理解企業(yè)里的高品質(zhì)溝通的本質(zhì)？如何理解溝通的模型與信息傳遞過程？如何進(jìn)行更高效的內(nèi)在與外在溝通？
5.2 高品質(zhì)溝通
1）溝通本質(zhì)與核心
2）溝通的模型與過程
3）溝通的三大功能
4）高品質(zhì)溝通的特征
5）高品質(zhì)溝通的三大法寶
6、高效管理者的組織管理技能
思考問題：
企業(yè)“有形”與“無形”目標(biāo)是什么？企業(yè)目標(biāo)的核心與本質(zhì)是什么？管理者的目標(biāo)應(yīng)該是什么？如何制訂自我的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？目標(biāo)確定多少個核心指標(biāo)比較合適呢？是否是靠權(quán)力實(shí)施“壓力”與“危機(jī)”進(jìn)行目標(biāo)管理？
6.1目標(biāo)管理技能
1）目標(biāo)管理的核心與本質(zhì)
2）目標(biāo)的來源與特征
3）目標(biāo)管理的原則
4）目標(biāo)管理基本過程
案例：組織目標(biāo)的確定練習(xí)
思考問題：
作為管理者，如何看待自我的權(quán)利？如何進(jìn)行更有效的授權(quán)？在授權(quán)過程中，如何理解權(quán)利的變化？
6.2授權(quán)管理
1）授權(quán)理解
2）授權(quán)的特點(diǎn)與原則
3）有效授權(quán)的策略
思考問題：
我們真的可以激勵員工？如何激勵和考核員工？我們的管理者、員工有責(zé)任感、敢于承擔(dān)責(zé)任嗎？如何進(jìn)行時效性激勵？針對不同類員工，如何更好的激勵？
6.3激勵管理
1）員工激勵
2）員工激勵的理解和原則
3）員工激勵注意事項(xiàng)
思考問題：
部門目標(biāo)制訂的原則與方法是什么？部門目標(biāo)與個人發(fā)展目標(biāo)如何有效結(jié)合？績效管理與人力資源管理中其他模塊的關(guān)系是什么？績效KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)是什么？如何利用行為考核，解決不好量化的下屬崗位的考核工作？如何進(jìn)行績效面談與反饋？
6.4績效管理
1）績效管理的理解
2）績效管理程序
3）績效計(jì)劃制定
4）績效檢查
5）績效考核
6）績效反饋
思考問題：
哪些情況下你會對下屬進(jìn)行輔導(dǎo)？你認(rèn)為輔導(dǎo)者與管理者有哪些區(qū)別？同時要做好一名管理者與輔導(dǎo)者會發(fā)生哪些沖突？在員工輔導(dǎo)過程中，遇到哪些情況，經(jīng)理人員需要提出反饋？各個層次輔導(dǎo)與教練應(yīng)把握哪些原則？
6.5員工輔導(dǎo)與教練
1）員工工作狀態(tài)的調(diào)整
2）員工工作跟進(jìn)
3）員工工作績效反饋與績效面談
4）領(lǐng)跑到教練 ——輔導(dǎo)與培訓(xùn)