中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
課程背景：
已有20多年時(shí)間，通過(guò)多年的研究與實(shí)踐已經(jīng)沉淀出最為貼近于現(xiàn)實(shí)管理場(chǎng)景的教學(xué)案例集合；
是以關(guān)鍵性事件法幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的課程，用于提高團(tuán)隊(duì)成員的生產(chǎn)力和敬業(yè)精神；
幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地解決每天面對(duì)的管理問(wèn)題——以設(shè)身處地了解你所管理的部署為目的；
幫助他們制定目標(biāo)、授權(quán)工作、促發(fā)溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創(chuàng)造部署工作成效最大化的績(jī)效目標(biāo)；
課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學(xué)融合的重要性；
課程給予領(lǐng)導(dǎo)者足夠的技能，幫助領(lǐng)導(dǎo)者在完善成熟管理技能所需要掌握的關(guān)鍵模塊；
各技能模塊圍繞在你所管理的部署實(shí)際工作過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)鍵事件；
通過(guò)處理部署在工作情境中所展現(xiàn)的事件,完成課程中與部署建立“說(shuō)---教---練---贊---跟”的培育發(fā)展階段；
每個(gè)發(fā)展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學(xué)到怎樣聆聽(tīng)，怎樣根據(jù)部署的需求進(jìn)行反饋。
課程設(shè)計(jì)原理：
「管理情境劇」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入賽場(chǎng)的虛擬情境；形成十八個(gè)洞的賽局，采取「關(guān)鍵性事件法」（CriticalIncidentProcessMethod）的教學(xué)原理。
將每一個(gè)實(shí)況，分為前、中、后三項(xiàng)個(gè)案，每一步驟的個(gè)案，均提供五個(gè)解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個(gè)步驟個(gè)案往往是前一個(gè)個(gè)案未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問(wèn)題。
采取分組競(jìng)賽方式，透過(guò)小組討論決定有效的對(duì)策，以追求桿數(shù)愈少，成績(jī)愈好為目標(biāo)。
教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問(wèn)題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。
在進(jìn)入十八個(gè)狀況處理的「核心課程」前，講師會(huì)針對(duì)課程主題先進(jìn)行3-4小時(shí)的暖身課程，以作為前導(dǎo)。暖身課程（warm-upcourse）較側(cè)重于從基礎(chǔ)理論（basictheory）的角度，看待課程主題，以便學(xué)員在揮桿前先做好思想的準(zhǔn)備。
在課程內(nèi)容及案例研究里，你有可能多少會(huì)遭遇到對(duì)某些觀念、技巧及方法與自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不同的現(xiàn)象，從而產(chǎn)生對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的疑惑，這種現(xiàn)象是很正常，表示你已在「發(fā)酵」，正注入了新的思維及方法。要從「管理情境劇」課程，獲得最大好處的最佳方法，就是將這次課程看成一個(gè)嘗試新的做事方法的機(jī)會(huì)。
獨(dú)特的課程形式：
在「管理情境劇」課程活動(dòng)里，你將透過(guò)多元的途徑加以學(xué)習(xí)：游戲、競(jìng)賽、角色扮演、個(gè)案研討、小組討論及測(cè)驗(yàn)等。同時(shí)，我們盡可能為你提供一個(gè)足以安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境，遠(yuǎn)離工作壓力及外界干擾，使你學(xué)習(xí)更加順利。
依據(jù)我們從曾接受過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員所獲得對(duì)「管理情境劇」的評(píng)價(jià)，相信你也將很快感受到它的特色：
寓教于樂(lè)，活潑互動(dòng)
真實(shí)案例，親臨其境
行動(dòng)迷津，推敲再三
集思廣益，腦力激蕩
從做中學(xué)，記憶深刻
課程所涉及的議題：
單元一：管理者的職責(zé)與角色（3hrs）
1.管理者的角色
2.管理者的工具
3.組織乘數(shù)作用
4.組織三階層的變化
5.組織三階層的互動(dòng)
6.象棋中的管理啟示
單元二：狀況演練與教戰(zhàn)守策講解（13hrs）
狀況1.部屬打小報(bào)告
狀況2.部屬有過(guò)失的行為
狀況3.對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)
狀況4.處理部屬的特別請(qǐng)求
狀況5.處理部屬請(qǐng)調(diào)其它部門
狀況6.執(zhí)行一項(xiàng)新政策
狀況7.贊美部屬的方式
狀況8.為部屬訂定工作目標(biāo)
狀況9.處理部屬扭曲政策的本意
狀況10.處理事態(tài)嚴(yán)重的員工
狀況11.新舊人員相處問(wèn)題
狀況12.部屬熱心公益而忽略工作
狀況13.部屬消極、不合作的工作態(tài)度
狀況14.部屬培育發(fā)展的問(wèn)題
狀況15.固執(zhí)己見(jiàn)的部屬
狀況16.采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方
狀況17.個(gè)性剛烈的部屬
狀況18.處理單位績(jī)優(yōu)人員的選拔
已有20多年時(shí)間，通過(guò)多年的研究與實(shí)踐已經(jīng)沉淀出最為貼近于現(xiàn)實(shí)管理場(chǎng)景的教學(xué)案例集合；
是以關(guān)鍵性事件法幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的課程，用于提高團(tuán)隊(duì)成員的生產(chǎn)力和敬業(yè)精神；
幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地解決每天面對(duì)的管理問(wèn)題——以設(shè)身處地了解你所管理的部署為目的；
幫助他們制定目標(biāo)、授權(quán)工作、促發(fā)溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創(chuàng)造部署工作成效最大化的績(jī)效目標(biāo)；
課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學(xué)融合的重要性；
課程給予領(lǐng)導(dǎo)者足夠的技能，幫助領(lǐng)導(dǎo)者在完善成熟管理技能所需要掌握的關(guān)鍵模塊；
各技能模塊圍繞在你所管理的部署實(shí)際工作過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)鍵事件；
通過(guò)處理部署在工作情境中所展現(xiàn)的事件,完成課程中與部署建立“說(shuō)---教---練---贊---跟”的培育發(fā)展階段；
每個(gè)發(fā)展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學(xué)到怎樣聆聽(tīng)，怎樣根據(jù)部署的需求進(jìn)行反饋。
課程設(shè)計(jì)原理：
「管理情境劇」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入賽場(chǎng)的虛擬情境；形成十八個(gè)洞的賽局，采取「關(guān)鍵性事件法」（CriticalIncidentProcessMethod）的教學(xué)原理。
將每一個(gè)實(shí)況，分為前、中、后三項(xiàng)個(gè)案，每一步驟的個(gè)案，均提供五個(gè)解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個(gè)步驟個(gè)案往往是前一個(gè)個(gè)案未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問(wèn)題。
采取分組競(jìng)賽方式，透過(guò)小組討論決定有效的對(duì)策，以追求桿數(shù)愈少，成績(jī)愈好為目標(biāo)。
教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問(wèn)題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。
在進(jìn)入十八個(gè)狀況處理的「核心課程」前，講師會(huì)針對(duì)課程主題先進(jìn)行3-4小時(shí)的暖身課程，以作為前導(dǎo)。暖身課程（warm-upcourse）較側(cè)重于從基礎(chǔ)理論（basictheory）的角度，看待課程主題，以便學(xué)員在揮桿前先做好思想的準(zhǔn)備。
在課程內(nèi)容及案例研究里，你有可能多少會(huì)遭遇到對(duì)某些觀念、技巧及方法與自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不同的現(xiàn)象，從而產(chǎn)生對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的疑惑，這種現(xiàn)象是很正常，表示你已在「發(fā)酵」，正注入了新的思維及方法。要從「管理情境劇」課程，獲得最大好處的最佳方法，就是將這次課程看成一個(gè)嘗試新的做事方法的機(jī)會(huì)。
獨(dú)特的課程形式：
在「管理情境劇」課程活動(dòng)里，你將透過(guò)多元的途徑加以學(xué)習(xí)：游戲、競(jìng)賽、角色扮演、個(gè)案研討、小組討論及測(cè)驗(yàn)等。同時(shí)，我們盡可能為你提供一個(gè)足以安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境，遠(yuǎn)離工作壓力及外界干擾，使你學(xué)習(xí)更加順利。
依據(jù)我們從曾接受過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員所獲得對(duì)「管理情境劇」的評(píng)價(jià)，相信你也將很快感受到它的特色：
寓教于樂(lè)，活潑互動(dòng)
真實(shí)案例，親臨其境
行動(dòng)迷津，推敲再三
集思廣益，腦力激蕩
從做中學(xué)，記憶深刻
課程所涉及的議題：
單元一：管理者的職責(zé)與角色（3hrs）
1.管理者的角色
2.管理者的工具
3.組織乘數(shù)作用
4.組織三階層的變化
5.組織三階層的互動(dòng)
6.象棋中的管理啟示
單元二：狀況演練與教戰(zhàn)守策講解（13hrs）
狀況1.部屬打小報(bào)告
狀況2.部屬有過(guò)失的行為
狀況3.對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)
狀況4.處理部屬的特別請(qǐng)求
狀況5.處理部屬請(qǐng)調(diào)其它部門
狀況6.執(zhí)行一項(xiàng)新政策
狀況7.贊美部屬的方式
狀況8.為部屬訂定工作目標(biāo)
狀況9.處理部屬扭曲政策的本意
狀況10.處理事態(tài)嚴(yán)重的員工
狀況11.新舊人員相處問(wèn)題
狀況12.部屬熱心公益而忽略工作
狀況13.部屬消極、不合作的工作態(tài)度
狀況14.部屬培育發(fā)展的問(wèn)題
狀況15.固執(zhí)己見(jiàn)的部屬
狀況16.采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方
狀況17.個(gè)性剛烈的部屬
狀況18.處理單位績(jī)優(yōu)人員的選拔
講師簡(jiǎn)介
白瑛 老師
著名TTT訓(xùn)練專家/思維管理教練
曾任：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師
曾任：中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院綜合管理教研組副組長(zhǎng)
03年加入中國(guó)移動(dòng)參與全省內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
04年開(kāi)始主導(dǎo)多個(gè)通信、銀行咨詢項(xiàng)目
內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)600多場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員超4萬(wàn)人
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)會(huì)員
TTT職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師
近期案例：2014年5月-8月受邀為河南電信輪訓(xùn)全省的高級(jí)，內(nèi)訓(xùn)師《TTT系列》課程8期共計(jì)24天
執(zhí)行過(guò)的部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)試點(diǎn)(寧波)項(xiàng)目 2011.11-2012.3
擔(dān)任外部輔導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)試點(diǎn)分行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效輔導(dǎo)、營(yíng)銷技能輔導(dǎo)、流程導(dǎo)入工作。該項(xiàng)目基于IBM軟轉(zhuǎn)解決方案進(jìn)行實(shí)踐，目的在于推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深化。
中國(guó)建設(shè)銀行江蘇分行四崗位服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范梳理項(xiàng)目 2012.4-2012.12
擔(dān)任外部咨詢顧問(wèn)，對(duì)建行一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型的四個(gè)重點(diǎn)崗位，高柜柜員(初級(jí)和高級(jí))、五崗位一角色的大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)人客戶經(jīng)理的服務(wù)流程和崗位職責(zé)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，協(xié)助在江蘇建行進(jìn)行試點(diǎn)推廣。該項(xiàng)目目的在于對(duì)四個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行清分，使客戶獲得一致性的客戶體驗(yàn)。
通信業(yè)咨詢項(xiàng)目：
中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 2011.3-2011.9
擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，完成了系統(tǒng)功能需求分析、挖掘和整理，當(dāng)前正在參與員工學(xué)習(xí)與分享門戶系統(tǒng)建設(shè)工作，該項(xiàng)目目的在于推動(dòng)組織培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。
中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士能力建模及提升項(xiàng)目 2010.9-2012.1
擔(dān)任項(xiàng)目組副組長(zhǎng)，參與學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士能力模型構(gòu)建，并基于該模型設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目，在組織內(nèi)部培養(yǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士。該項(xiàng)目基于ASTD的WLP模型進(jìn)行深入研究和實(shí)踐，目的在于推動(dòng)培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。
河南移動(dòng)培訓(xùn)教學(xué)教研體系建設(shè)項(xiàng)目 2010.3-2012.1
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整體教學(xué)教研體系設(shè)計(jì)規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督跟進(jìn)等工作。該項(xiàng)目通過(guò)對(duì)課程及內(nèi)訓(xùn)師體系進(jìn)行梳理和再規(guī)劃，再造課程、講師評(píng)審與認(rèn)證等流程和體系，配合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型構(gòu)建新的教學(xué)教研系統(tǒng)。
鄭州移動(dòng)員工壓力疏導(dǎo)與緩解項(xiàng)目 2009.6-2010.1
擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研、課程開(kāi)發(fā)、講授、評(píng)估等工作，并制作了《快樂(lè)工作》雜志。該項(xiàng)目通過(guò)對(duì)員工個(gè)體及組織體系的全面調(diào)研，尋找員工壓力疏導(dǎo)與緩解的根本解。最終，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了系列減壓課程，經(jīng)實(shí)施與跟進(jìn)，效果良好。
鄭州移動(dòng)客戶經(jīng)理銷售、服務(wù)、管理技能提升項(xiàng)目 2004.10-2005.11
擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，參與項(xiàng)目調(diào)研與分析，負(fù)責(zé)《一線管理者培訓(xùn)、激勵(lì)與輔導(dǎo)》課程的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、講授、評(píng)估工作。該項(xiàng)目通過(guò)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，確定培訓(xùn)需求，根據(jù)需求有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)課程，實(shí)施培訓(xùn)與跟進(jìn)。
曾任：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師
曾任：中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院綜合管理教研組副組長(zhǎng)
03年加入中國(guó)移動(dòng)參與全省內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
04年開(kāi)始主導(dǎo)多個(gè)通信、銀行咨詢項(xiàng)目
內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)600多場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員超4萬(wàn)人
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)會(huì)員
TTT職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師
近期案例：2014年5月-8月受邀為河南電信輪訓(xùn)全省的高級(jí)，內(nèi)訓(xùn)師《TTT系列》課程8期共計(jì)24天
執(zhí)行過(guò)的部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)試點(diǎn)(寧波)項(xiàng)目 2011.11-2012.3
擔(dān)任外部輔導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)試點(diǎn)分行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效輔導(dǎo)、營(yíng)銷技能輔導(dǎo)、流程導(dǎo)入工作。該項(xiàng)目基于IBM軟轉(zhuǎn)解決方案進(jìn)行實(shí)踐，目的在于推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深化。
中國(guó)建設(shè)銀行江蘇分行四崗位服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范梳理項(xiàng)目 2012.4-2012.12
擔(dān)任外部咨詢顧問(wèn)，對(duì)建行一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型的四個(gè)重點(diǎn)崗位，高柜柜員(初級(jí)和高級(jí))、五崗位一角色的大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)人客戶經(jīng)理的服務(wù)流程和崗位職責(zé)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，協(xié)助在江蘇建行進(jìn)行試點(diǎn)推廣。該項(xiàng)目目的在于對(duì)四個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行清分，使客戶獲得一致性的客戶體驗(yàn)。
通信業(yè)咨詢項(xiàng)目：
中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 2011.3-2011.9
擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，完成了系統(tǒng)功能需求分析、挖掘和整理，當(dāng)前正在參與員工學(xué)習(xí)與分享門戶系統(tǒng)建設(shè)工作，該項(xiàng)目目的在于推動(dòng)組織培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。
中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士能力建模及提升項(xiàng)目 2010.9-2012.1
擔(dān)任項(xiàng)目組副組長(zhǎng)，參與學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士能力模型構(gòu)建，并基于該模型設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目，在組織內(nèi)部培養(yǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士。該項(xiàng)目基于ASTD的WLP模型進(jìn)行深入研究和實(shí)踐，目的在于推動(dòng)培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。
河南移動(dòng)培訓(xùn)教學(xué)教研體系建設(shè)項(xiàng)目 2010.3-2012.1
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整體教學(xué)教研體系設(shè)計(jì)規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督跟進(jìn)等工作。該項(xiàng)目通過(guò)對(duì)課程及內(nèi)訓(xùn)師體系進(jìn)行梳理和再規(guī)劃，再造課程、講師評(píng)審與認(rèn)證等流程和體系，配合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型構(gòu)建新的教學(xué)教研系統(tǒng)。
鄭州移動(dòng)員工壓力疏導(dǎo)與緩解項(xiàng)目 2009.6-2010.1
擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研、課程開(kāi)發(fā)、講授、評(píng)估等工作，并制作了《快樂(lè)工作》雜志。該項(xiàng)目通過(guò)對(duì)員工個(gè)體及組織體系的全面調(diào)研，尋找員工壓力疏導(dǎo)與緩解的根本解。最終，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了系列減壓課程，經(jīng)實(shí)施與跟進(jìn)，效果良好。
鄭州移動(dòng)客戶經(jīng)理銷售、服務(wù)、管理技能提升項(xiàng)目 2004.10-2005.11
擔(dān)任項(xiàng)目核心成員，參與項(xiàng)目調(diào)研與分析，負(fù)責(zé)《一線管理者培訓(xùn)、激勵(lì)與輔導(dǎo)》課程的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、講授、評(píng)估工作。該項(xiàng)目通過(guò)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，確定培訓(xùn)需求，根據(jù)需求有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)課程，實(shí)施培訓(xùn)與跟進(jìn)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：向下高爾夫管理情境劇.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
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