課程背景：
我們經(jīng)常會聽到這樣的抱怨：工作越來越難做，客戶要求越來越難滿足，領(lǐng)導的要求越來高，資源越來越少，同事不合作，領(lǐng)導不支持，整天五加二、白加黑的工作也得不到認可，這些抱怨聲在影響著員工的工作熟情，并且這種心態(tài)會不斷的傳染，在單位、部門形成負向情緒，使得員工沒有長遠的目標和計劃，憂慮自己的前途，感到迷茫，這種狀況下，員工的工作激情很難調(diào)動。
而這些現(xiàn)象的根源是心態(tài)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導致結(jié)果，當我們看到結(jié)果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始！因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
擁有陽光心態(tài) 成就快樂職場，讓我們共同步入學習和改變的快樂旅途……
一個健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量。——查爾斯•狄更斯
正確的心態(tài)是成功的捷徑。——拿破侖•希爾
張老師語錄：
除非你愿意，否則，沒有人能夠讓你不開心！

培訓目標：
《擁有陽光心態(tài) 成就快樂職場》課程就是拓展員工觀念，幫其建立起成熟的工作心態(tài)，遇到困難和挑戰(zhàn)時，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài)，有效管理員工期望值，提高員工激情，從而實現(xiàn)目標。


課程收益：
1．塑造正確的觀念，培養(yǎng)積極的心態(tài)
2．驅(qū)除負面的情緒，建立積極堅定的信念
3．樹立正確的工作定位，挖掘最大潛能
4．培養(yǎng)對工作的熱情，全力以赴投入工作

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：前臺服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等一線員工及其他人員
培訓方式：課程講授+案例分享++情景模擬

課程大綱：
第一講：走近陽光，聆聽自我
1、心態(tài)，從里到外影響你
2、心態(tài)，決定你的人生厚度
案例：大與小、多與少、遠與近

第二講：擁抱陽光，感受生命
1、快樂是一種角度
2、健康是福，身心一體
案例分享：她說她很幸福

第三講：塑造陽光，開啟心門
1、改變態(tài)度
2、向下比較
3、享受過程
4、學會彎曲
5、把握自己
6、修煉寬容
7、抓住幸福
8、合理的期望管理

第四講：養(yǎng)護陽光，和諧人生
1、平衡生活
2、遠離孤獨
3、培養(yǎng)逆商
4、提升情商

第五講：分享陽光，共“贏”美好
1、點亮心中的燈 照亮自己、照亮他人
2、改變自己 適應他人
3、服務(wù)他人 享受奉獻的美好
授人玫瑰，手有余香
4、養(yǎng)成感恩習慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的事
5、感恩的秘密：感恩越多 得到越多