中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
課程詳情
第一部分 金融客戶管理與服務營銷理念革新
1. 回歸客戶:探析服務營銷本質
2. 如何分類匹配客戶以適合的金融產品與服務
3. 客戶為核心的營銷價值鏈
4. 建立客戶為中心的大營銷思維
案例:花旗銀行客戶管理的營銷方式
第二部分 這樣進行客戶營銷與維護更高效——客戶分類
1. 客戶分類的必要性:有限的營銷資源得以合理分配
案例:傳統(tǒng)金融客戶產品銷售的模式與現代模式的對比
2. 客戶分類經常失效的原因
案例:客戶經理忙碌的日常工作安排
3. 金融服務營銷的客戶分類學
4. 第一資本的零售客戶分類
案例:四層級客戶分類法
ü 高價值客戶:成為伙伴,知己知彼
ü 潛力客戶:時常關心,主動溝通
ü 大眾客戶:分類總結,一箭多雕
ü 潛在客戶:擴大宣傳,提升服務
5. 不同資金量客戶的營銷及維護要點
案例:王老板的流動資金
6. 不同投資風格客戶的營銷及維護要點
7. 性格色彩分類法——快速觸動客戶的內心
ü 紅色性格客戶營銷與維護方法
ü 黃色性格客戶營銷與維護方法
ü 藍色性格客戶營銷與維護方法
ü 綠色性格客戶營銷與維護方法
第三部分 客戶分級分類的五大應用 ——為客戶量體裁衣
1. 客戶獲取
ü 開發(fā)客戶,從客戶分層分析中尋找客戶目標
ü 掌握客戶分級分類的過程性
案例:高價值客戶的活動區(qū)域分析
2. 忠誠營銷
ü 投其所好,更好的為客戶提供高效率的價值服務
ü 如何利用信息建立客戶信任
案例:一位老人的存款……
3. 客戶價值提升
ü 深度開發(fā),產品
ü 如何應對客戶的行為多樣性
案例:渣打銀行在客戶價值提升中的策略
4. 產品營銷優(yōu)化
如何應用客戶分類最大化營銷績效
案例:客戶經理小張如何從以往營銷中的忙、盲、茫發(fā)生了轉變……
5. 服務優(yōu)化
為各層客戶提供個性化優(yōu)質服務,快速提升客戶滿意度
案例:客戶李先生為什么最終選擇了他?
講師簡介
李力 老師
金融培訓實戰(zhàn)派專家
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經驗
4年銀行業(yè)咨詢培訓經驗
上海財經大學金融學院特聘講師
課程返聘率幾乎達到100%,月均授課天數在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經歷:
多家咨詢培訓機構特約講師、銀行網點轉型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓資深講師、銀行咨詢輔導專家。曾為中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導;曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。曾作為北京建行客戶經理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農信社轉型培訓外聘專家完成400多場次的培訓授課,獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。
課程對象
備 注
課程名稱:客戶經理客戶分層分析與維護技巧