中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程對象:客戶經(jīng)理
第一單元:銀行客戶營銷策略 (案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1. 關(guān)系營銷策略
2. 高層營銷策略
3. 資源整合策略
4. 海量營銷策略
5. 體驗營銷策略
6. 技術(shù)壁壘策略
7. 網(wǎng)絡(luò)利用策略
8. 團隊配合策略
9. 攻心為上策略
10. 主動出擊策略
11. 創(chuàng)新營銷策略
12. 策劃營銷策略
練習(xí):就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二單元:客戶溝通引導(dǎo)策略
1. SPIN 引導(dǎo)技巧
2. 溝通引導(dǎo)的目的
3. 高效溝通談判六步驟
4. 溝通引導(dǎo)實用策略
第三單元:銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1. 影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
2. 產(chǎn)品推介的三大法寶
3. FAB呈現(xiàn)技巧
4. 銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
第四單元:客戶異議處理技巧
1. 處理異議-異議是黎明前的黑暗
2. 追根究底-清楚異議產(chǎn)生的根源
3. 分辨真假-找出核心的異議
4. 自有主張-處理異議的原則
5. 化險為夷-處理異議的方法
6. 寸土寸金-價格異議的處理技巧
7. 客戶核心異議處理技巧
第五單元:客戶抱怨投訴處理技巧、
1. 客戶抱怨投訴心理分析
2. 處理投訴的要訣與宗旨
3. 10種錯誤處理客戶抱怨的方式
4. 影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素
5. 客戶抱怨及投訴處理的六步驟
6. 客戶抱怨投訴處理三明治技巧
7. 客戶抱怨投訴處理細節(jié)
8. 巧妙降低客戶期望值技巧
9. 安撫客戶情緒技巧
10. 巧妙拒絕客戶技巧
11. 委婉地提醒客戶技巧
12. 惡意客戶抱怨投訴處理利器
13. 服務(wù)補救的流程、方法、步驟
14. 當(dāng)我們無法滿足客戶的時候
15. 快速處理顧客抱怨投訴策略
第六單元:客戶維護技巧
1. 客戶關(guān)系管理的5種功能
2. 客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
3. 客戶關(guān)系管理模型
4. 客戶關(guān)系管理的4個步
講師簡介
李力 老師
金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗
4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達到100%,月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷:
多家咨詢培訓(xùn)機構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo);曾負責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場次的培訓(xùn)授課,獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認可。
課程對象
備 注
課程名稱:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的客戶經(jīng)理