中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置,明確協(xié)作流程,優(yōu)化績(jī)效管理和考核激勵(lì)體系,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)主要在于形成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營(yíng)銷合力,打造“全員識(shí)別推薦、崗位協(xié)同營(yíng)銷”高效團(tuán)隊(duì)。



課程詳情

培訓(xùn)時(shí)間:2天(12課時(shí))
課程大綱:
第一單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
a).國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
b).各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
c).個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
2.國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
a).對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
b).外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
d).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
e).網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型(大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較)
f).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
g).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營(yíng)銷能力
h).網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
i).國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況


第二單元:網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷流程建設(shè)
1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——
優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與客戶分流的協(xié)作體系
2.形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
3.建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4.標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程建設(shè)要素分析
第三單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下各崗位新定位
1.柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營(yíng)銷效能提升
a).柜員的職能定義
b).柜面服務(wù)與營(yíng)銷的矛盾分析
c).柜員服務(wù)營(yíng)銷七步曲
笑相迎
笑相問
禮貌接
及時(shí)辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
a).大堂的職能定義
b).如何讓客戶更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
c).規(guī)范廳堂布局與營(yíng)銷陳列管理
d).客戶識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
e).壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
f).廳堂投訴處理
g).大堂經(jīng)理36計(jì)
3.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
a).客戶經(jīng)理職能定義
b).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)來(lái)源分析
c).電話邀約技巧淺析
d).客戶的開發(fā)與維護(hù)
f).客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升


講師簡(jiǎn)介

  李力 老師
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
 4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程返聘率幾乎達(dá)到100%,月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷:
多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo);曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課,獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升



 

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