中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
一、服務(wù)意識與服務(wù)理念
思考:為何網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)先行?
1.客戶眼中的銀行
2.中國銀行業(yè)競爭的不同階段
3.銀行服務(wù)意識缺失
案例:
思考:什么叫服務(wù)?
案例1:為改密碼重病老人被抬進(jìn)銀行---某地區(qū)工行
案例2:中風(fēng)老人被抬進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù)猝死—廣東省某信用社
4.客戶到底是誰
5.服務(wù)與客戶的公式
6.什么是好的服務(wù)
7.服務(wù)過程需要滿足顧客的哪些需求?
思考:
① 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
② 優(yōu)質(zhì)服務(wù)給銀行帶來什么?
③ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)給員工帶來什么?
8.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的
9.服務(wù)的四個層次
10.銀行的服務(wù)
二、服務(wù)禮儀
1.銀行員工職業(yè)形象塑造
2.銀行員工的禮儀形象
Ø 儀表形象
v 男士儀表要求
v 女士儀表要求
Ø 舉止形象
v 神態(tài)禮儀
v 站姿
v 坐姿
v 蹲姿
v 行姿
v 鞠躬
v 手勢
Ø 語言形象
Ø 網(wǎng)點形象
v 網(wǎng)點環(huán)境展示服務(wù)禮儀形象
討論:給網(wǎng)點禮儀形象挑刺
v 網(wǎng)點外和大門
v 網(wǎng)點內(nèi)-實施齊備,細(xì)節(jié)周到
三、待客技巧
1.引領(lǐng)禮儀
2.介紹禮儀
3.名片禮儀
4.握手禮儀
5.奉茶禮儀
6.乘車禮儀
7.電話禮儀
講師簡介
何亞男 老師
金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派講師
太平洋女性頻道禮儀指導(dǎo)專家
中國移動集團特聘禮儀顧問
國內(nèi)多所高?妥Y儀顧問
曾任職于某商業(yè)銀行個金部
長期致力于禮儀領(lǐng)域的研究,在禮儀及形象塑造方面有著非常獨到的見解
后專職于銀行網(wǎng)點咨詢項目6年,擁有有豐富的銀行零售業(yè)務(wù)咨詢工作經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗
千佳網(wǎng)點項目評比,所指導(dǎo)的桂平農(nóng)村信用聯(lián)社項目效果顯著,榮譽獲獎
何老師已給百家銀行,共計500多家網(wǎng)點進(jìn)行過網(wǎng)點咨詢和崗位培訓(xùn)
課程回定率幾乎達(dá)到100%,月均授課天數(shù)在18天以上,課程平均滿意率95%以上,客戶給予極高評價
課程對象
備 注
課程名稱:銀行服務(wù)禮儀與待客技巧