課程詳情
第一單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造
2 產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求
2 職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響
2 你未來的核心競爭力是什么
2 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展
2 心有多大，舞臺才會有多大
2 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整
第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求
2 客戶心理分析與運用
2 邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石
2 語言表達藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體
2 對方心理分析準確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提
2 引導對方期望值的技巧
2 了解對方的真實意圖，才能成功溝通
2 強勢型溝通對象的溝通策略
2 對方有意對比我們競爭對手產(chǎn)品時的回應技巧
2 銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧
2 有意識地在溝通過程中判斷對方類別
2 注意溝通中肢體語言、語調(diào)、語速等表達技巧
2 利用開場白征服對方潛意識
2 銷售與服務中的寒暄技巧
2 傾聽與發(fā)問的技巧
2 成功的SPIN需求溝通技巧
2 如何向客戶介紹產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處
2 如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
2 練習：科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢
2 提出自我觀點的技巧
2 如何應對不對類型的對方
2 不同級別賓客的溝通禮儀與技巧
2 特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理
2 客戶對產(chǎn)品不滿時的溝通禁忌
2 保證信息真實不失真的具體技巧
第三單元：談判的策略選擇
2 談判的策略
2 策略決定的原則—關系與利益的衡量
2 策略決定的原則—先例與風格的衡量
2 競爭策略
2 合作策略
2 信任的基礎
2 選定方案的方法與步驟
2 讓步策略—展望未來
2 規(guī)避策略妥協(xié)策略
2 案例演練：競爭策略的運用與讓步技巧
第四單元：雙贏談判的定位與開局
2 銷售談判定位
2 先銷售，后談判
2 用好開局策略
2 開出高于預期的條件
2 絕不接受第一次還價
2 學會感到意外；扮演不情愿的賣家
2 運用鉗子策略；避免對抗性的談判
第五單元：雙贏談判的技巧
2 應對沒有決定權(quán)的談判對手
2 不要過早讓步；不要輕易折中
2 懂得索取回報；應對談判僵局
2 黑白臉策略、蠶食策略
2 減少讓步幅度；收回報價條件
2 運用平衡策略；起草書面協(xié)議
2 實力——客戶關系、談判投入、可選方案等
2 信息——客戶動機、限制條件、觀點看法等
2 時間——時間越緊，讓步越有可能
2 “中國式談判”
2 產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求
2 職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響
2 你未來的核心競爭力是什么
2 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展
2 心有多大，舞臺才會有多大
2 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整
第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求
2 客戶心理分析與運用
2 邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石
2 語言表達藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體
2 對方心理分析準確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提
2 引導對方期望值的技巧
2 了解對方的真實意圖，才能成功溝通
2 強勢型溝通對象的溝通策略
2 對方有意對比我們競爭對手產(chǎn)品時的回應技巧
2 銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧
2 有意識地在溝通過程中判斷對方類別
2 注意溝通中肢體語言、語調(diào)、語速等表達技巧
2 利用開場白征服對方潛意識
2 銷售與服務中的寒暄技巧
2 傾聽與發(fā)問的技巧
2 成功的SPIN需求溝通技巧
2 如何向客戶介紹產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處
2 如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
2 練習：科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢
2 提出自我觀點的技巧
2 如何應對不對類型的對方
2 不同級別賓客的溝通禮儀與技巧
2 特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理
2 客戶對產(chǎn)品不滿時的溝通禁忌
2 保證信息真實不失真的具體技巧
第三單元：談判的策略選擇
2 談判的策略
2 策略決定的原則—關系與利益的衡量
2 策略決定的原則—先例與風格的衡量
2 競爭策略
2 合作策略
2 信任的基礎
2 選定方案的方法與步驟
2 讓步策略—展望未來
2 規(guī)避策略妥協(xié)策略
2 案例演練：競爭策略的運用與讓步技巧
第四單元：雙贏談判的定位與開局
2 銷售談判定位
2 先銷售，后談判
2 用好開局策略
2 開出高于預期的條件
2 絕不接受第一次還價
2 學會感到意外；扮演不情愿的賣家
2 運用鉗子策略；避免對抗性的談判
第五單元：雙贏談判的技巧
2 應對沒有決定權(quán)的談判對手
2 不要過早讓步；不要輕易折中
2 懂得索取回報；應對談判僵局
2 黑白臉策略、蠶食策略
2 減少讓步幅度；收回報價條件
2 運用平衡策略；起草書面協(xié)議
2 實力——客戶關系、談判投入、可選方案等
2 信息——客戶動機、限制條件、觀點看法等
2 時間——時間越緊，讓步越有可能
2 “中國式談判”
講師簡介
楊帆 老師
楊帆，男，1951年生于北京。1984年畢業(yè)于吉林大學日本經(jīng)濟研究所，獲得世界經(jīng)濟碩士學位。碩士導師：任文俠，吉林大學日本經(jīng)濟研究所研究員。碩士專業(yè)：世界經(jīng)濟，論文：日本經(jīng)濟高速增長理論剖析
1985----1989年在深圳和天津開發(fā)區(qū)從事對外開放的研究工作，為天津開發(fā)區(qū)研究所所長。民主評議會主席。
1987年評為講師。
1989----1993年在國家物價局涉外價格司任進出口處副處長，負責外貿(mào)和匯率管理工作。
1994 年調(diào)入中國社會科學院經(jīng)濟研究所宏觀室工作，1995年評為副研究員。并進入中國社會科學院研究生院讀在職博士，1999年獲經(jīng)濟學博士學位，導師張曙光。2003年評為研究員。
2003年作為教育部特聘人才，調(diào)入中國政法大學商學院，教授，博士生導師。 兼任許多學校的教授，中國環(huán)境保護促進會常務理事。 國防大學國防經(jīng)濟研究會常務理事。
主要著作：
楊帆已發(fā)表各類文章1000篇。 他最早的學術(shù)論文是1988年在《歷史研究》發(fā)表《論陜甘寧邊區(qū)兩幣流通》，至今仍具有學術(shù)價值。1994年在《金融研究》發(fā)表長文，指出人民幣匯率能夠穩(wěn)定到20世紀末，他在1998年力主穩(wěn)定人民幣匯率，以后進一步預測人民幣升值。他受到了大多數(shù)人反對，但是被15年的實際證明正確。他的預測能力是驚人的，在上海，香港和北京各個有關部門，影響很大。
1997年開始，楊帆在北京大學中國經(jīng)濟研究中心做訪問學者，1999年完成博士論文，對于人民幣匯率問題進行了更加深入系統(tǒng)的研究，他在1999年底又提出：從新的角度看人民幣匯率，把匯率看成是資產(chǎn)價格而不是商品價格，得出了新的創(chuàng)造性結(jié)論。他對于人民幣實際匯率，實際有效匯率，貨幣危機，國內(nèi)外經(jīng)濟平衡，匯率與物價，財政和外貿(mào)體制的關系，國際收支，利用外資，WTO，全球化，都有系統(tǒng)的研究。
楊帆出版5本關于人民幣匯率的著作，其中最完整的，是《人民幣匯率研究》，為首都對外經(jīng)貿(mào)大學出版社出版，該套叢書列入國家九五重點出版計劃，由10名著名中青年經(jīng)濟學家每人一本，他們是：范恒山，魏杰，鐘朋榮，陳東琪，樊綱，劉偉，李曉西，邱曉華，馬建堂，楊帆。2002年此套叢書榮獲第13屆中國圖書獎。楊帆著作的選題和質(zhì)量在這10本書中都屬于上乘，填補了中國經(jīng)濟研究的一項空白，在許多大學和香港日本的研究者，都把楊帆的著作列入必讀書。
2003年楊帆獲得國家自然科學基金應急項目，研究人民幣升值對中國經(jīng)濟的影響，對國家決策產(chǎn)生了重要影響。 2004年出版專著《透視匯率----兼論市場經(jīng)濟的非均衡性，股市與房地產(chǎn)》，仍舊保持國內(nèi)外先進水平。
楊帆另一方面的學術(shù)成果，是在中國發(fā)展的戰(zhàn)略層面。在匯率理論的基礎上，楊帆1998年就出版〈大國戰(zhàn)略〉一書，以后全面提出了涉外經(jīng)濟戰(zhàn)略，宏觀穩(wěn)定戰(zhàn)略，改革開放戰(zhàn)略和國家安全戰(zhàn)略，在1998年美國金融危機期間提出中國崛起的大戰(zhàn)略。他平均每年出一本有關經(jīng)濟形勢的書和大量經(jīng)濟分析文章，被《新華文摘》，《人民大學報刊文摘》和許多內(nèi)部參考所轉(zhuǎn)載。他的有關國債，股市，匯率和安全的文章，多次得到政府領導人的重視和好評。他所整理的宋曉錄的關于俄羅斯見聞，作為內(nèi)部參考送到了黨中央領導，他的關于股市的文章，在2002年兩會前夕被光明日報內(nèi)參部送到全體在北京的中央委員包括最高決策層，而且直接起到了作用。
國內(nèi)外傳媒經(jīng)常向楊帆采訪，每年數(shù)十次，許多網(wǎng)站制作楊帆的博克與專欄，知名度非常高。
楊帆在2001---2002年主編了一套《世紀選擇》叢書，由石油出版社出版，共10本。這是楊帆團結(jié)一部分“非主流經(jīng)濟學家”自立學派的開始。他們系統(tǒng)地反思90年代中國經(jīng)濟發(fā)展中的成敗，主張新社會主義，改革要注意公平，開放要注意安全。楊帆有關國家經(jīng)濟安全和大國防的思想，迅速得到有關方面的認同。2001年，國防大學聘任楊帆為經(jīng)濟研究會常務理事。楊帆關于加強國防，發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，全球化與國家安全的關系的思想，關于經(jīng)濟增長必須關注資源環(huán)境防止兩極分化，關于危機與反危機，和大量關心弱勢群體的文章，在社會各個階層都有廣泛的影響。
楊帆對于國家安全，發(fā)展國防科技戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，非常熱心。楊帆是國際金融和WTO專家，但是他并不盲從于西方制定的規(guī)則。近年來他在這方面已經(jīng)發(fā)表許多著作。如：主編《世紀選擇》叢書，共10本，批判新自由主義在中國的誤導。他的專著《大國戰(zhàn)略》，《狙擊風暴》，《中國直面大國挑戰(zhàn)》，《2002：中國走勢》等，都強調(diào)，中國在全球化中有特殊的利益和立場，不能盲從西方。楊帆年輕時代在工廠工作8年，后來在天津開發(fā)區(qū)研究外資工作，在國家物價局研究外貿(mào)，對于企業(yè)有直接經(jīng)驗，他結(jié)合加入WTO廣泛地研究了產(chǎn)業(yè)問題。他的最新論文《比較優(yōu)勢的動態(tài)性與中國加入WTO的政策導向》已經(jīng)在《管理世界》（2001年 第6期）發(fā)表，并且經(jīng)《鳳凰衛(wèi)視---世紀大講堂》節(jié)目播送，社會反響很大。主要觀點是：關于加入WTO的諸多對策，多數(shù)主張中國“融入國際社會”，發(fā)展勞動密集型行業(yè)，以此為基礎實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。很少人主張以國家力量支持，發(fā)展獨立知識產(chǎn)權(quán)和戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。究其理論根源，有迷信“自由貿(mào)易”，厭惡國家保護，懷疑中國創(chuàng)新能力，脫離大國特征等一系列誤區(qū)，而忽視“比較優(yōu)勢”的動態(tài)性，可能是理論之基本誤區(qū)。從解釋比較優(yōu)勢的動態(tài)性開始，論證中國產(chǎn)業(yè)的升級，不僅僅是利用現(xiàn)實比較優(yōu)勢的過程，也應是國家有意識支持企業(yè)，創(chuàng)造新比較優(yōu)勢的過程。利用現(xiàn)實比較優(yōu)勢和創(chuàng)造新的比較優(yōu)勢的關系，不是前后順序發(fā)展的關系，而是并行不悖，互相促進的關系。他的論點已為1997年以來的美國金融危機所證明。以楊帆為代表的“經(jīng)濟學非主流”的新觀點，已經(jīng)大量被中央所吸收，體現(xiàn)在可持續(xù)發(fā)展，關注民生，國家安全，自主創(chuàng)新等許多方針政策之中。
2006年，楊帆接受國家有關部門委托，研究重要課題《中國維權(quán)與利益集團問題》， 2007年研究司法部重點<利益集團與社會主義法治>， 是未來時期中國政治，法律與社會的最尖端問題之一。
楊帆實踐經(jīng)驗多，思想非常敏銳有創(chuàng)新精神，知識面豐富，哲學歷史底子好，在寫作和講演方面都有特長。特別是他有人文精神和追求真理的精神，非常有名的直言不諱和憂國憂民，他不唯上也不為既得利益集團辯護，因此有相當廣泛的社會影響，在學術(shù)上有很大潛力。
楊帆在中國政法大學5年多，開設五門新課：〈中國涉外經(jīng)濟研究〉，〈人民幣匯率研究〉，〈國防經(jīng)濟學〉，〈資源環(huán)境經(jīng)濟學〉，〈中國經(jīng)濟熱點〉，受到學生熱烈歡迎。
1985----1989年在深圳和天津開發(fā)區(qū)從事對外開放的研究工作，為天津開發(fā)區(qū)研究所所長。民主評議會主席。
1987年評為講師。
1989----1993年在國家物價局涉外價格司任進出口處副處長，負責外貿(mào)和匯率管理工作。
1994 年調(diào)入中國社會科學院經(jīng)濟研究所宏觀室工作，1995年評為副研究員。并進入中國社會科學院研究生院讀在職博士，1999年獲經(jīng)濟學博士學位，導師張曙光。2003年評為研究員。
2003年作為教育部特聘人才，調(diào)入中國政法大學商學院，教授，博士生導師。 兼任許多學校的教授，中國環(huán)境保護促進會常務理事。 國防大學國防經(jīng)濟研究會常務理事。
主要著作：
楊帆已發(fā)表各類文章1000篇。 他最早的學術(shù)論文是1988年在《歷史研究》發(fā)表《論陜甘寧邊區(qū)兩幣流通》，至今仍具有學術(shù)價值。1994年在《金融研究》發(fā)表長文，指出人民幣匯率能夠穩(wěn)定到20世紀末，他在1998年力主穩(wěn)定人民幣匯率，以后進一步預測人民幣升值。他受到了大多數(shù)人反對，但是被15年的實際證明正確。他的預測能力是驚人的，在上海，香港和北京各個有關部門，影響很大。
1997年開始，楊帆在北京大學中國經(jīng)濟研究中心做訪問學者，1999年完成博士論文，對于人民幣匯率問題進行了更加深入系統(tǒng)的研究，他在1999年底又提出：從新的角度看人民幣匯率，把匯率看成是資產(chǎn)價格而不是商品價格，得出了新的創(chuàng)造性結(jié)論。他對于人民幣實際匯率，實際有效匯率，貨幣危機，國內(nèi)外經(jīng)濟平衡，匯率與物價，財政和外貿(mào)體制的關系，國際收支，利用外資，WTO，全球化，都有系統(tǒng)的研究。
楊帆出版5本關于人民幣匯率的著作，其中最完整的，是《人民幣匯率研究》，為首都對外經(jīng)貿(mào)大學出版社出版，該套叢書列入國家九五重點出版計劃，由10名著名中青年經(jīng)濟學家每人一本，他們是：范恒山，魏杰，鐘朋榮，陳東琪，樊綱，劉偉，李曉西，邱曉華，馬建堂，楊帆。2002年此套叢書榮獲第13屆中國圖書獎。楊帆著作的選題和質(zhì)量在這10本書中都屬于上乘，填補了中國經(jīng)濟研究的一項空白，在許多大學和香港日本的研究者，都把楊帆的著作列入必讀書。
2003年楊帆獲得國家自然科學基金應急項目，研究人民幣升值對中國經(jīng)濟的影響，對國家決策產(chǎn)生了重要影響。 2004年出版專著《透視匯率----兼論市場經(jīng)濟的非均衡性，股市與房地產(chǎn)》，仍舊保持國內(nèi)外先進水平。
楊帆另一方面的學術(shù)成果，是在中國發(fā)展的戰(zhàn)略層面。在匯率理論的基礎上，楊帆1998年就出版〈大國戰(zhàn)略〉一書，以后全面提出了涉外經(jīng)濟戰(zhàn)略，宏觀穩(wěn)定戰(zhàn)略，改革開放戰(zhàn)略和國家安全戰(zhàn)略，在1998年美國金融危機期間提出中國崛起的大戰(zhàn)略。他平均每年出一本有關經(jīng)濟形勢的書和大量經(jīng)濟分析文章，被《新華文摘》，《人民大學報刊文摘》和許多內(nèi)部參考所轉(zhuǎn)載。他的有關國債，股市，匯率和安全的文章，多次得到政府領導人的重視和好評。他所整理的宋曉錄的關于俄羅斯見聞，作為內(nèi)部參考送到了黨中央領導，他的關于股市的文章，在2002年兩會前夕被光明日報內(nèi)參部送到全體在北京的中央委員包括最高決策層，而且直接起到了作用。
國內(nèi)外傳媒經(jīng)常向楊帆采訪，每年數(shù)十次，許多網(wǎng)站制作楊帆的博克與專欄，知名度非常高。
楊帆在2001---2002年主編了一套《世紀選擇》叢書，由石油出版社出版，共10本。這是楊帆團結(jié)一部分“非主流經(jīng)濟學家”自立學派的開始。他們系統(tǒng)地反思90年代中國經(jīng)濟發(fā)展中的成敗，主張新社會主義，改革要注意公平，開放要注意安全。楊帆有關國家經(jīng)濟安全和大國防的思想，迅速得到有關方面的認同。2001年，國防大學聘任楊帆為經(jīng)濟研究會常務理事。楊帆關于加強國防，發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，全球化與國家安全的關系的思想，關于經(jīng)濟增長必須關注資源環(huán)境防止兩極分化，關于危機與反危機，和大量關心弱勢群體的文章，在社會各個階層都有廣泛的影響。
楊帆對于國家安全，發(fā)展國防科技戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，非常熱心。楊帆是國際金融和WTO專家，但是他并不盲從于西方制定的規(guī)則。近年來他在這方面已經(jīng)發(fā)表許多著作。如：主編《世紀選擇》叢書，共10本，批判新自由主義在中國的誤導。他的專著《大國戰(zhàn)略》，《狙擊風暴》，《中國直面大國挑戰(zhàn)》，《2002：中國走勢》等，都強調(diào)，中國在全球化中有特殊的利益和立場，不能盲從西方。楊帆年輕時代在工廠工作8年，后來在天津開發(fā)區(qū)研究外資工作，在國家物價局研究外貿(mào)，對于企業(yè)有直接經(jīng)驗，他結(jié)合加入WTO廣泛地研究了產(chǎn)業(yè)問題。他的最新論文《比較優(yōu)勢的動態(tài)性與中國加入WTO的政策導向》已經(jīng)在《管理世界》（2001年 第6期）發(fā)表，并且經(jīng)《鳳凰衛(wèi)視---世紀大講堂》節(jié)目播送，社會反響很大。主要觀點是：關于加入WTO的諸多對策，多數(shù)主張中國“融入國際社會”，發(fā)展勞動密集型行業(yè)，以此為基礎實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。很少人主張以國家力量支持，發(fā)展獨立知識產(chǎn)權(quán)和戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。究其理論根源，有迷信“自由貿(mào)易”，厭惡國家保護，懷疑中國創(chuàng)新能力，脫離大國特征等一系列誤區(qū)，而忽視“比較優(yōu)勢”的動態(tài)性，可能是理論之基本誤區(qū)。從解釋比較優(yōu)勢的動態(tài)性開始，論證中國產(chǎn)業(yè)的升級，不僅僅是利用現(xiàn)實比較優(yōu)勢的過程，也應是國家有意識支持企業(yè)，創(chuàng)造新比較優(yōu)勢的過程。利用現(xiàn)實比較優(yōu)勢和創(chuàng)造新的比較優(yōu)勢的關系，不是前后順序發(fā)展的關系，而是并行不悖，互相促進的關系。他的論點已為1997年以來的美國金融危機所證明。以楊帆為代表的“經(jīng)濟學非主流”的新觀點，已經(jīng)大量被中央所吸收，體現(xiàn)在可持續(xù)發(fā)展，關注民生，國家安全，自主創(chuàng)新等許多方針政策之中。
2006年，楊帆接受國家有關部門委托，研究重要課題《中國維權(quán)與利益集團問題》， 2007年研究司法部重點<利益集團與社會主義法治>， 是未來時期中國政治，法律與社會的最尖端問題之一。
楊帆實踐經(jīng)驗多，思想非常敏銳有創(chuàng)新精神，知識面豐富，哲學歷史底子好，在寫作和講演方面都有特長。特別是他有人文精神和追求真理的精神，非常有名的直言不諱和憂國憂民，他不唯上也不為既得利益集團辯護，因此有相當廣泛的社會影響，在學術(shù)上有很大潛力。
楊帆在中國政法大學5年多，開設五門新課：〈中國涉外經(jīng)濟研究〉，〈人民幣匯率研究〉，〈國防經(jīng)濟學〉，〈資源環(huán)境經(jīng)濟學〉，〈中國經(jīng)濟熱點〉，受到學生熱烈歡迎。
課程對象
備 注
課程名稱：客戶經(jīng)理談判與溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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