中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 提升及塑造企業(yè)員工良好的個人形象和企業(yè)形象;
2. 幫助企業(yè)員工了解商務(wù)活動中必須遵循的禮儀規(guī)范;
3. 提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和待人接物能力
4. 幫助企業(yè)和員工提升綜合競爭力。
課程詳情
培訓(xùn)對象:企業(yè)所有員工及中高層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)形式:講師授課、多媒體演示、現(xiàn)場動作示范、互動交流、角色扮演及現(xiàn)場指導(dǎo)
培訓(xùn)目的:
1. 提升及塑造企業(yè)員工良好的個人形象和企業(yè)形象;
2. 幫助企業(yè)員工了解商務(wù)活動中必須遵循的禮儀規(guī)范;
3. 提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和待人接物能力
4. 幫助企業(yè)和員工提升綜合競爭力。
培訓(xùn)特色:
1. 內(nèi)容實用性強(qiáng),理論與案例相結(jié)合,便于加深印象;
2. 授課形式多樣,氣氛活躍;
課程內(nèi)容
第一部分:禮儀的基本內(nèi)容
1.商務(wù)禮儀概念
2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性
3.培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑
第二部分:個人形象管理
一、儀容禮儀
360度打造魅力初印象
1、修面:男士魅力的亮點!
2、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
3、女士化妝禁忌
二、服飾禮儀
(一)著裝的TPO原則
(二)女士著裝要點(裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等)
(三)男士著裝要點(西裝、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等)
(四)職業(yè)著裝禁忌
三、個人舉止禮儀
(一)身體語言的表達(dá)
(二)表情語言(微笑、目光)
(三)動作語言(站、座、行、走、蹲、手勢禮儀)
(四)儀態(tài)禁忌
第三部分:商務(wù)交往禮儀
一、稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
二、問候禮儀
三、介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓)
四、握手禮儀
五、名片的使有禮儀
六、語言溝通禮儀
七、饋贈禮儀
第四部分:商務(wù)辦公禮儀
一、人際交住
1、人際交往的基本要求與規(guī)律
2、傾聽與溝通的禮儀
3、演講、匯報工作禮儀
二、電話禮儀
接聽、撥打電話的禮儀(原則、要點)
三、辦公室禮儀
(一)與同事相處禮儀
1、同事相處藝術(shù)
2、工作中的贊美藝術(shù)
3、職場中的講話藝術(shù)
4、影響同事關(guān)系的5種行為
5、職場中的拒絕藝術(shù)
(二)與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
1、理解:人人都有難念的經(jīng)
2、保持距離
3、不卑不亢
(三)與下屬相處禮儀
1、平等待人:忌拉幫結(jié)伙、任人唯親
3、禮遇下屬:尊重
4、關(guān)心下屬:冷暖掛心上
5、信任下屬:士為知己者死
6、接近下屬:知無不言,言無不盡、上情下達(dá)
(四)與異性同事交往禮儀
(五)會務(wù)禮儀
1.會務(wù)準(zhǔn)備中的禮儀
2.會務(wù)工作的基本原則
3.會務(wù)服務(wù)工作的步驟和禮節(jié)
4.參加會議的禮儀
第五部分:商務(wù)拜訪接待禮儀
第一:接待禮儀
1.一般性商務(wù)接待
2.VIP接待
3.接待規(guī)格的大體劃分
4.陪同人員的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
5.禮賓次序的基本排列方法
6.禮品饋贈的禮儀
7.接待車輛的安排
8.商務(wù)宴請禮儀
宴請地點的選擇
宴請菜單的選擇
如何確定就餐人員
宴請過程中的禮儀
關(guān)于酒的禮儀
宴請中談?wù)摰脑掝}
現(xiàn)場練習(xí)、點評
第二:拜訪禮儀
1、約定時間,準(zhǔn)時赴約
2、輕輕敲門,遞上名片
3、注意握手禮儀
4、開門見山,主題明確
5、注意觀察,適可而止
6、彬彬有禮,注意細(xì)節(jié)
7、意見向左,不要爭論不休
8、時間不宜過長,恰到好處
9、拜訪時的同事配合
10、會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
第六部分:商務(wù)宴請禮儀
一、中餐禮儀
二、西餐禮儀
講師簡介
王思齊 老師
王思齊老師是著名企業(yè)培訓(xùn)講師,國家高級禮儀培訓(xùn)師,多家大學(xué)特約講師,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問,多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問。
授課風(fēng)格:
講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
課堂生動活潑,采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法,寓教于樂;
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合,風(fēng)趣輕松,將理論知識演繹得生動易懂;
極為重視和學(xué)員之間的互動交流,以此來激發(fā)學(xué)員充分參與,學(xué)員的關(guān)注度極高,從而達(dá)到最佳的授課效果;
實用性極強(qiáng),學(xué)員下課后就能用、會用,深受企業(yè)和學(xué)員好評;
課程對象
備 注
課程名稱:商務(wù)禮儀培訓(xùn)