課程背景：
推銷大王喬吉拉德說：“推銷產(chǎn)品前先推銷自己！”好的開始是成功的一半，好的第一印象是成交的一半，所以我們要想成功銷售必須給顧客良好的第一印象。
“愛一個人可能需要很多理由，恨一個人卻只需一個理由。選擇一個品牌需要很多理由，放棄一個品牌只需一個理由。”為了不給顧客留下這個理由，銷售人員必須統(tǒng)一有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銷售服務(wù)禮儀，這樣不僅可以樹立企業(yè)銷售人員和企業(yè)良好的形象，更可以讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任，快速成交。


學(xué)員收益：
了解服務(wù)對塑造品牌形象和提升銷售的重要價值；
掌握儀容儀表儀態(tài)的關(guān)鍵要領(lǐng)，樹立“品牌代言人”的良好形象；
掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，提升服務(wù)人員整體素養(yǎng)提升企業(yè)整體對外形象。
課程時間：1-2天，6小時/天
授課對象：銷售人員
課程特色：1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具


課程大綱：
第一部分：企業(yè)銷售人員服務(wù)意識提升
一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值
1、打造服務(wù)利潤鏈
2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關(guān)系
4、深刻理解客戶服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
二、具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念
（一）思想定位，熱愛服務(wù)
1、我做服務(wù)，我自豪
2、我熱愛服務(wù)事業(yè)
3、將服務(wù)作為一生的選擇
（二）快樂服務(wù)
三、服務(wù)技巧五原則
用心服務(wù)：假如我是消費(fèi)者
主動服務(wù)：要做的正是對方正在想的
變通服務(wù)：工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
愛心服務(wù)：服務(wù)不是僅僅賺一份工資
激情服務(wù)：抱怨投訴是必然
第二部分：企業(yè)銷售形象禮儀
1、儀容禮儀的基本要求
2、儀容修飾的重點(diǎn)
3、頭部、面部、手部的修飾
4、化妝的禮儀
5、企業(yè)銷售人員的發(fā)型要求
6、企業(yè)銷售人員著裝規(guī)范與禁忌
7、企業(yè)銷售人員的自覺維護(hù)：口氣、體味
第三部分：企業(yè)銷售舉止禮儀
1、 表情禮儀（微笑、眼神）
2、 迎賓站姿
3、 優(yōu)雅坐姿
4、 指引手勢
5、 遞送物品手勢
6、 迎送鞠躬禮儀
7、 正確的交談距離
第四部分：企業(yè)銷售接待客戶禮儀
一、服務(wù)接待客戶三大要點(diǎn)
1. 禮貌三聲
2. 文明十字
3. 熱情三到
二、客戶進(jìn)門
1. 表情禮儀
2. 問候禮儀
3. 稱呼禮儀
三、問詢客戶
問詢客戶需求
四、引導(dǎo)禮儀
五、介紹禮儀
企業(yè)產(chǎn)品介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
六、名片禮儀
七、電話禮儀
1. 接聽電話禮儀
2. 撥打電話禮儀
3. 手機(jī)使用禮儀
八、送客禮儀
送客表情
送客動作
第五部分：拜訪禮儀
1. 提前準(zhǔn)備
2. 準(zhǔn)時到達(dá)
3. 尊重主人
4. 適時告辭
第六部分：服務(wù)流程演練