課程背景
溝通與協(xié)作能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功和企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的必要條件！ 在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問(wèn)題， 因此，如何加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，突破溝通障礙，擴(kuò)大整合績(jī)效，全面提高企業(yè)綜合的工作效率等，成為大家共同關(guān)心的重要內(nèi)容。一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)管理者一定是優(yōu)秀的溝通協(xié)作者。


課程收益
理解領(lǐng)導(dǎo)人溝通思維模式
學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
通過(guò)跨部門的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值。
課程對(duì)象 中高層干部、后備管理人員
課程時(shí)長(zhǎng) 2天（12H）


第一講：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通思維模式
在這一講，學(xué)員將了解到：
Ø 跨部門溝通二要素
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
Ø 視頻解析：《部門經(jīng)理例會(huì)》
Ø 討論：總經(jīng)理為何抱頭疼哭
第二講：挖掘跨部門溝通協(xié)作根源
在這一講，學(xué)員將了解到：
Ø 跨部門溝通不暢的根源
Ø 不容忽視的“部門墻”
Ø 客觀存在的個(gè)體差異
Ø 視頻解析：《亮劍》電影片段
Ø 討論：怎樣站在全局思考問(wèn)題
Ø 討論分析：如何選出一名優(yōu)秀員工
第三講、跨部門溝通五項(xiàng)黃金法則
在這一講，學(xué)員將了解到：
Ø 法則之一尊重
Ø 法則之二準(zhǔn)備
Ø 法則之三頃聽(tīng)
Ø 法則之四提問(wèn)
Ø 法則之五表達(dá)
Ø 如何上下通暢左右平衡
情景討論分析：
家庭誤會(huì)
領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)忌諱
《白玫瑰》影片中張曼玉的成功之道
第四講：營(yíng)造良好溝通氛圍
在這一講，學(xué)員將了解到：
Ø 為他人著想
Ø 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
Ø 借力使力不費(fèi)力
Ø 溝通面對(duì)面
Ø 要到位而不錯(cuò)位
Ø 案例討論分析：
Ø 小禮品大用處
Ø 市場(chǎng)經(jīng)理投訴冤案
第五講、跨部門溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技能A
在這一講，學(xué)員將了解到：
Ø 團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)
Ø 工作配合要到位
Ø 強(qiáng)化流程接口管理
Ø 如何執(zhí)行公司規(guī)章制度
Ø 視頻討論分析
Ø 曹操如何執(zhí)行制度
Ø 為何財(cái)務(wù)報(bào)銷那么難
第六講、跨部門溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技能B
在這一講，學(xué)員將了解到：
Ø 商務(wù)專家之道
Ø 檢票工作技巧法
Ø 路標(biāo)工作技巧法
Ø 討論分析
Ø 讓同事、領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)與你協(xié)作很簡(jiǎn)單
第七講、溝通交流中的情緒控制
在這一講，學(xué)員將了解到：
Ø 控制自己的情緒
Ø 影響他人的情緒
Ø 控制情緒的工具有效應(yīng)用
Ø 討論分析
Ø 齊達(dá)內(nèi)為何結(jié)束職業(yè)生涯
Ø 馬納多納情緒影響之道
第八講、提升跨部門溝通協(xié)作效能
在這一講，學(xué)員將了解到：
Ø 大公無(wú)私
Ø 修正自己
Ø 不抱怨
Ø 深惡不能痛絕
Ø 視頻討論分析
Ø 奉獻(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的“正能力”有多大？
Ø 第九講、職場(chǎng)溝通合作5項(xiàng)要點(diǎn)
在這一講，學(xué)員將了解到：
Ø 笑臉迎人
Ø 把崇拜者的照片帶身上
Ø 常到有財(cái)運(yùn)的場(chǎng)所去
Ø 記住朋友的愛(ài)好
Ø 案例分析
Ø 圖像的力量
第十講、跨部門溝通協(xié)作解決之道
在這一講，學(xué)員將了解到：
Ø 跨部門溝通走進(jìn)家庭
Ø 建立有效的投訴機(jī)制
Ø 建立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
Ø 跨部門問(wèn)題清單對(duì)策表
Ø 案例分析
Ø 經(jīng)理溝通基金
Ø 視頻《跨部門溝通要用心》