【培訓(xùn)背景】：
我們認(rèn)為良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；
溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；
單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的 是為了降低溝通成本；
增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；
【培訓(xùn)對(duì)象】 中層管理者及員工
【培訓(xùn)目的】:
1、了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果；
2、正確理解溝通的定義和共同的過程；
3、掌握溝通中說,聽,問的技巧；
4、學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟；
5、掌握工作中上下級(jí)、及跨部門溝通的特點(diǎn)和正確方法；
6、了解人人際風(fēng)格共同技巧；


【培訓(xùn)大綱】:
第一講：對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)
1、溝通首先是一種態(tài)度；
2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，比技巧更重要的是真誠；
3、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù)；
4、溝通不是權(quán)術(shù)；
5、溝通就是把您的需要變成對(duì)方的需要；
6、溝通是一門科學(xué)；
第二講：溝通的定義
1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；
2、溝通的定義；
3、溝通的三要素；
4、溝通的雙向性；
5、常見的單向溝通及后果；
6、溝通的兩種方式；
7、肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)；
8、信任是溝通的基礎(chǔ)；
第三講：溝通的障礙及消除
1、溝通背景不同，不具備溝通共同背景；
2、不了解對(duì)方的角色即性格；
3、您與對(duì)方的關(guān)系；
4、溝通態(tài)度；
5、溝通方式的選擇；
第四講：溝通技巧
1、有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法；
2、聆聽的五種層次；
3、有效聆聽的過程及特點(diǎn)；
4、反饋的定義；
5、反饋的特點(diǎn)；
6、JOHARI溝通視窗；
第五講：工作中溝通的六個(gè)步驟
1、溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定；
2、確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問技巧；
3、溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式；
4、如何處理溝通種的異議；
5、達(dá)成共識(shí)；
6、共同實(shí)施；
第六講：工作中上、平、下級(jí)的溝通技巧
1、如何與上級(jí)溝通；
（1）溝通中上級(jí)的期望；
（2）溝通中作為中層干部的角色定位；
（3）對(duì)自己所在部門出現(xiàn)的問題應(yīng)提出解決方案，而不是建議；
（4）及時(shí)匯報(bào)；
2、如何與平級(jí)溝通；
（1）平級(jí)的期望；
（2）平級(jí)溝通原則；
（3）平級(jí)溝通技巧；
3、如何與下級(jí)溝通；
（1）下級(jí)的期望；
（2）下級(jí)溝通原則；
（3）下級(jí)溝通技巧；
（4）如何布置工作；
第七講：跨部門溝通
一、用理性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
3、達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
4、達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
5、談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
6、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
7、案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
二、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
1、組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
4、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
①自主性——多說一句話2
②合作性——用制度解決問題2
③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源

第八講：人際風(fēng)格溝通技巧
1、四種溝通風(fēng)格；
2、支配型人的溝通特點(diǎn)；
3、分析型人的溝通特點(diǎn)；
4、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格；
5、和藹型人的溝通風(fēng)格；
第九講：會(huì)議溝通
1、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作；
2、會(huì)議的流程；
3、會(huì)議中的角色扮演；
4、會(huì)議后的追蹤；
5、高效會(huì)議的特點(diǎn)。