培訓對象：經(jīng)理，主管
【課程目標】：
1.學會設定合理的目標，讓目標落實到每個人身上，并且?guī)ьI大家如期完成目標；
2.掌握績效管理的本質和精髓，避免績效管理中的常見錯誤；
3.學會績效面談、輔導與改進的方法與技巧，讓績效推動大家努力工作；
4.學會流程優(yōu)化的方法并掌握相應的工具，運用流程優(yōu)化保障績效、目標的達成；
5.培養(yǎng)部門經(jīng)理系統(tǒng)思考問題的能力，運籌帷幄，把握全局；


【課程內容】
第一講：認知目標管理
1.三個基本問題對目標管理的影響
2.目標執(zhí)行系統(tǒng)：目標管理各個階段的工作內容
第二講：目標設定、分解及執(zhí)行
1.經(jīng)營目標與管理目標
2.目標設定的原則：責任•承諾•SMART
3.目標設定及分解：OGSM方法BSC方法KPI
4.里程碑的設定：任務控制單與行動檢查單
5.目標管理實施的障礙
第三講：績效管理
1.目標管理與績效管理的關系
2.個人績效、部門績效與組織績效
3.績效管理的作用
4.人力資源管理的六大機制與績效管理
5.績效管理流程：六個環(huán)節(jié)
6.任務績效、關聯(lián)績效、管理績效
7.員工不能完成任務的三大類原因
8.績效管理中的三個難點
第四講：績效輔導、績效面談及績效改進
1.如何避免績效考核錯誤
2.如何預防問題的發(fā)生
3.績效面談技巧
4.績效改進的指導思想
5.制定績效改進計劃
第五講：流程優(yōu)化與管理：原則，目標
1.執(zhí)行績效、流程績效與組織績效
2.流程決定組織，還是組織決定流程？
3.流程設計的三對基本矛盾
4.流程設計的三個主要目標
5.業(yè)務流程和管理流程
第六講：流程優(yōu)化與管理：方法，步驟
1.流程優(yōu)化的五項原則
2.流程優(yōu)化的三個層次
3.流程重組的八個基本步驟
4.流程管理的關鍵成功因素
課程總結：目標——績效——流程