課程背景
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關(guān)，而結(jié)果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。


適合對象
商業(yè)銀行基層管理人員及優(yōu)秀員工


第一部分 認識溝通文化
Ø 什么是溝通
Ø 影響溝通的因素
Ø 我的客戶是誰
Ø 我與他的關(guān)系如何？
Ø 換位思考
Ø 語氣、力度和禮貌
第二部分 溝通的過程
Ø 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
Ø 有效發(fā)送信息的技巧
Ø 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
Ø 有效反饋技巧
第三部分 有效的肢體語言
Ø .信任是溝通的基礎(chǔ)
Ø 有效溝通的五種態(tài)度
Ø 有效利用肢體語言
Ø 說話語氣及音色的運用
第四部分 高效溝通的基本步驟
Ø 步驟一 事前準備
Ø 步驟二 確認需求　
Ø 步驟三 闡述觀點--介紹原則
Ø 步驟四 處理異議
Ø 步驟五 達成協(xié)議
Ø 步驟六 共同實施
第五部分 人際風(fēng)格溝通技巧
Ø 性格測試——了解自我溝通風(fēng)格
Ø 人際風(fēng)格的四大分類
Ø 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
Ø 銀行內(nèi)各部門的人際行為風(fēng)格特點
Ø 如何辨別不同性格的人并投其所好
Ø 如何做好長處管理與長處發(fā)展
第六部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
Ø 上級對下級會有什么期待
Ø 如何觀察上級的表情和暗示
Ø 如何給上級留下好印象
Ø 如何做好自己
Ø 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
Ø 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
Ø 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第七部分 怎樣與同級進行溝通
Ø 如何與同事積極配合
Ø 如何幫助你的同事
Ø 如何跨部門溝通
Ø 如何解決部門沖突
Ø 換位思考-同事友好相處的法寶
第八部分 怎樣與部下進行溝通
Ø 下達命令的技巧
Ø 贊揚部下的技巧
Ø 批評部下的方法
第九部分 怎樣與85，90后員工溝通
Ø 85，90后員工的特點以及思維方式
Ø 激勵與培養(yǎng)85，90后員工
Ø 85，90后員工，長成比成功更重要