第一部分 客戶經(jīng)理職業(yè)化形象
Ø 何謂職業(yè)化的形象
Ø 銀行發(fā)展對客戶經(jīng)理的職業(yè)化要求
Ø 客戶經(jīng)理發(fā)展的能力勝任力模型
Ø 形象管理的基礎(chǔ)知識及自我應(yīng)用
Ø 職業(yè)形象的三要素：儀容、儀表、儀態(tài)
Ø 不同的商務(wù)場合及商務(wù)著裝要求


第二部分 客戶經(jīng)理實用商務(wù)禮儀
1.面對面的技巧-會面禮儀
Ø 迎來與送往
Ø 引位與陪同
Ø 介紹與稱謂
Ø 握手與問候
Ø 名片的技巧
Ø 接待與座次
Ø 電梯禮儀
Ø 乘車禮儀
Ø 外出拜訪禮儀
Ø 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
2.商務(wù)饋贈禮儀
Ø 禮品的選擇
Ø 禮品的饋贈時機(jī)
Ø 禮品的接受
3.商務(wù)餐飲禮儀
Ø 中餐禮儀
Ø 西餐禮儀
Ø 自助餐禮儀
Ø 晚宴禮儀
Ø 商務(wù)宴請禮儀
Ø 咖啡與紅酒
4.現(xiàn)代溝通禮儀
Ø 電話禮儀
Ø 手機(jī)禮儀
Ø 互聯(lián)網(wǎng)禮儀
Ø 會議禮儀
Ø 信函與電子郵件禮儀


三、客戶經(jīng)理性格與溝通技巧
1.如何認(rèn)識自我——客戶經(jīng)理人際行為風(fēng)格測評
Ø 揭開自我風(fēng)格的面紗
Ø 各種行為風(fēng)格的偏好分析
Ø 人與人之間性格上的差異
Ø 如何認(rèn)識自我性格的優(yōu)弱勢
Ø 客戶經(jīng)理人際行為風(fēng)格測評
Ø 現(xiàn)場解析：某3個現(xiàn)場學(xué)員的個人性格分析
2.銷售溝通的技巧與建立積極的人際關(guān)系
Ø 如何善用人際關(guān)系
Ø 如何推銷自己-建立自信
Ø 有效表達(dá)的技巧
Ø 借助溝通工具——PPT的技巧
Ø 有效傾聽的技巧
Ø 如何增加說話的效果
Ø 肢體語言與性格的表達(dá)
Ø 如何尋找溝通的話題
3.如何與不同性格的客戶相處
Ø 不同風(fēng)格在溝通上的偏好
Ø 如何辨別不同性格的客戶
Ø 如何與不同的客戶溝通及相處
Ø 客戶經(jīng)理自我發(fā)展建立及調(diào)整
Ø 對不同風(fēng)格的客戶如何進(jìn)行有效的銷售與推薦
Ø 如何說服不同風(fēng)格的客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品
4.互動與答疑