培訓(xùn)課程背景
利率市場(chǎng)化的沖擊與互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，以及持續(xù)的經(jīng)濟(jì)調(diào)整給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，未來(lái)一段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加的激烈，同時(shí)，也給各商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇。商業(yè)銀行的發(fā)展需要高素質(zhì)的員工，當(dāng)HR經(jīng)過(guò)層層篩選，百里甚至千里挑一招聘到優(yōu)秀的人才后，一定對(duì)他們滿懷期望。新一代的新員工進(jìn)入職場(chǎng)后，會(huì)帶來(lái)許多新鮮的思維和活力，他們所接受的教育和隨時(shí)隨地的快速學(xué)習(xí)方式和適應(yīng)能力使得他們與以往的新員工更加與眾不同，有更好的培養(yǎng)潛力。但同時(shí)，由于初入職場(chǎng)，他們?cè)诼殘?chǎng)適應(yīng)、人際關(guān)系、事務(wù)處理、抗壓能力方面多少會(huì)有欠缺。因此，對(duì)他們的培養(yǎng)方式一定要破除常規(guī)，另辟蹊徑，與以往有所不同。

課程大綱
第一項(xiàng)能力 初入職場(chǎng)的源動(dòng)力——職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練
Ø 職業(yè)：自我、職場(chǎng)、企業(yè)、崗位
Ø 空杯：用“心”開始改變
Ø 敬業(yè)：受益終生
Ø 學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)擁有明天
Ø 能力：有為才能有位
Ø 行為：細(xì)節(jié)決定成敗
Ø 道德：銀行員工從業(yè)的根本
Ø 團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，眾志成城
Ø 心態(tài)：修煉心態(tài)，激發(fā)潛能，保持正能量
Ø 案例1：網(wǎng)點(diǎn)員工敬業(yè)精神感動(dòng)客戶，獲得大單
Ø 案例2：銀行行長(zhǎng)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)之路
Ø 案例3：新行員通過(guò)職業(yè)學(xué)習(xí)快速成長(zhǎng)
Ø ……
行動(dòng)學(xué)習(xí)：新行員如何快速掌握新知識(shí)和新技能，勝任崗位要求？
第二項(xiàng)能力 由內(nèi)而外的親和力——商務(wù)禮儀訓(xùn)練
Ø 職場(chǎng)員工的職業(yè)化形象塑造
Ø 銀行員工的儀容儀表要求
Ø 職業(yè)妝的要領(lǐng)與方法
Ø 銀行員工站姿訓(xùn)練
Ø 銀行員工坐姿訓(xùn)練
Ø 銀行員工的電話禮儀
Ø 銀行員工的商務(wù)接待禮儀
Ø 銀行員工的社交禮儀
Ø 銀行員工的會(huì)議禮儀
Ø 辦公室的個(gè)人禮儀
Ø 銀行員工的餐宴禮儀
Ø 工作電子郵件的禮儀
Ø 模擬演練：商務(wù)情境與禮儀
第三項(xiàng)能力 高效工作的把控力——時(shí)間管理訓(xùn)練
Ø 人生標(biāo)尺——時(shí)間都去哪了
Ø 實(shí)用的四代時(shí)間管理方法
Ø 時(shí)間管理的有效工具和方法
Ø 重要象限任務(wù)高效達(dá)成的8個(gè)錦囊
Ø 目標(biāo)法則——用SMART標(biāo)準(zhǔn)提高效率
Ø 工作計(jì)劃制定的有效方法
Ø 良好的工作習(xí)慣與高價(jià)值的工作
練習(xí)：新員工自我輔導(dǎo)工具的應(yīng)用
第四項(xiàng)能力 解決問(wèn)題的思考力——問(wèn)題分析訓(xùn)練
Ø 工作中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)
Ø 問(wèn)題的描述與輕重緩急
Ø 查找原因，提出對(duì)策
Ø 問(wèn)題分析與解決的工具和方法
Ø 計(jì)劃實(shí)施與工作改善循環(huán)
Ø 用行動(dòng)學(xué)習(xí)法迅速解決問(wèn)題
第五項(xiàng)能力 銀行員工的服務(wù)力——服務(wù)禮儀訓(xùn)練
Ø 銀行員工的服務(wù)意識(shí)-態(tài)度決定一切
Ø 培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)
Ø 良好的銀行員工服務(wù)形象
Ø 服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
Ø 服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范與練習(xí)
Ø 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范與訓(xùn)練
Ø 柜員與客戶溝通的技巧
Ø 新員工如何運(yùn)用柜面營(yíng)銷技巧
Ø 常見客戶異議的處理技巧
模擬演練：柜面服務(wù)禮儀
第六項(xiàng)能力 融入團(tuán)隊(duì)的和諧力——高效溝通訓(xùn)練
測(cè)試：你的性格是哪一種
Ø 自我的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，分析自我性格
Ø 人際行為風(fēng)格分類與行為特質(zhì)
Ø 如何辨別不同風(fēng)格的人
Ø 如何做好長(zhǎng)處管理與長(zhǎng)處發(fā)展
Ø 如何將自己的弱勢(shì)風(fēng)格加強(qiáng)
Ø 如何與不同性格的人溝通和相處
Ø 如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
Ø 如何用好PPT，為你的匯報(bào)加分
Ø 如何與同事相處廣結(jié)善緣
Ø 如何與客戶相處，做好客戶關(guān)系
第七項(xiàng)能力 職業(yè)生涯的發(fā)展力——職業(yè)規(guī)劃訓(xùn)練
Ø 職業(yè)興趣島的快樂體驗(yàn)
Ø 如何發(fā)展與管理你的興趣、能力、價(jià)值觀
Ø 職業(yè)三葉草的轉(zhuǎn)動(dòng)與情緒調(diào)適
Ø 生涯三階段與職業(yè)發(fā)展
Ø 全面的進(jìn)行職業(yè)定位
Ø 設(shè)定職業(yè)目標(biāo)與階梯成長(zhǎng)
練習(xí)：為自己設(shè)定合理的職業(yè)目標(biāo)
第八項(xiàng)能力 職場(chǎng)壓力的調(diào)節(jié)力——壓力管理訓(xùn)練
Ø 金融行業(yè)員工現(xiàn)狀及主要壓力來(lái)源
Ø 認(rèn)識(shí)壓力：壓力管理自測(cè)工具
Ø 提高情商的方法：把控情緒
Ø 情商提高的動(dòng)力：自我激勵(lì)
Ø 情緒管理策略：化負(fù)面為正面
Ø 壓力管理策略：化壓力為動(dòng)力
Ø 關(guān)注健康，關(guān)愛自己，平衡生活
Ø 積極建立職場(chǎng)正能量，向未來(lái)啟航