一、公司業(yè)務(wù)營銷新趨勢
1、 外部形勢變化
國際經(jīng)濟(jì)金融一體化：越來越近！
市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展：越來越快！
經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變：越來越緊！
經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)涵：越來越科學(xué)！
經(jīng)濟(jì)金融政策作用：越來越大！
客戶金融服務(wù)需求：越來越多！
對(duì)金融行業(yè)要求：越來越高！
金融同業(yè)競爭：越來越激烈！
2、 金融脫媒的演變
貸款客戶的變化
客戶資金管理的變化
從結(jié)算方面看：
3、 從金融同業(yè)的變化看
金融服務(wù)策略的新轉(zhuǎn)變：
集中管理的程度越來越高：
營銷層級(jí)越來越高
創(chuàng)新越來越快
4、 商業(yè)銀行營銷的屬性及特點(diǎn)
5、 銀行營銷的三個(gè)趨勢
價(jià)值最大化。
滿意最大化。
綜合化服務(wù)。
6、 需要根據(jù)市場確定營銷方法
二、對(duì)公產(chǎn)品組合營銷
1、 多產(chǎn)品組合營銷的重要意義
2、 銀行產(chǎn)品
3、 推進(jìn)交叉營銷
4、 營銷成敗的三大決定因素：
5、 合作緊密程度判斷
三、客戶需求的主要影響因素
1、 意義何在？
2、 三個(gè)重點(diǎn)
3、 客戶與銀行無業(yè)務(wù)關(guān)系的三種情況
4、 客戶需要的五種類型：
5、 大客戶營銷的三種境界：
6、 業(yè)務(wù)從哪里來？
7、 客戶需求分析的關(guān)注點(diǎn)
8、 對(duì)客戶要有一定的判斷能力
9、 關(guān)注客戶心理重點(diǎn)收集客戶高管背景信息
10、 客戶需求環(huán)境的分析：營銷趨勢分析
11、 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)(三八作風(fēng))
四、營銷有效溝通技巧
1、 什么是營銷？
2、 營銷理念的革命性變革：
3、 我們?cè)撊绾巫鲣N售？
4、 關(guān)鍵接觸點(diǎn)營銷
5、 服務(wù)方案營銷
訪問時(shí)間選擇
準(zhǔn)備工作
出發(fā)前
到了客戶辦公大樓門前
進(jìn)入室內(nèi)
見到拜訪對(duì)象
會(huì) 談
營銷傾聽常犯毛病
拜訪結(jié)束注意事項(xiàng)
情論重于理論
禮品的作用與選擇
短信營銷需要注意的事項(xiàng)
電話營銷需要注意的事項(xiàng)
營銷信念
銀行營銷容易出現(xiàn)的誤區(qū)
營銷成功的四個(gè)因素
五、客戶服務(wù)與科學(xué)營銷
1、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理
2、根據(jù)合作緊密程度的分層服務(wù)：
3、服務(wù)客戶需要的心態(tài)
4、用我們的真誠換取客戶的忠誠
5、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)七個(gè)影響因素
6、培育客戶忠誠
7、關(guān)注客戶投訴！
六、打造高績效團(tuán)隊(duì)
1、 什么是“團(tuán)隊(duì)”執(zhí)行力？
2、 打造“高效執(zhí)行”型團(tuán)隊(duì)：
3、 團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理
4、 團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)
5、 客戶經(jīng)理成長的四個(gè)因素
6、 保持良好心態(tài)
客戶經(jīng)理成長的三大思考