一、 客戶營銷背景分析
貸款大客戶的變化
大大客戶資金管理的變化
從結(jié)算方面看
金融同業(yè)的巨大變化
銀行營銷的三個(gè)發(fā)展趨勢
結(jié)論
二、 客戶需求案例分析
案例分析
營銷的基本概念
營銷理念的革命性變革：
以大客戶為導(dǎo)向的整合營銷組織結(jié)構(gòu)圖
營銷戰(zhàn)略：定位與到位
目標(biāo)市場的細(xì)分
選擇目標(biāo)市場
目標(biāo)市場定位
郵儲(chǔ)銀行與其他銀行的差異比較
郵儲(chǔ)銀行的市場營銷策略
郵儲(chǔ)銀行零售產(chǎn)品競爭策略
營銷成功的四個(gè)因素
三、 客戶需求分析與挖掘
客戶需求分析與挖掘意義何在
需要把握的三個(gè)重點(diǎn)
客戶與銀行無業(yè)務(wù)關(guān)系的三種情況
客戶需要的五種類型
大客戶營銷的三種境界
潛在大客戶需求的收集渠道
對(duì)潛在大客戶需求的分析
大客戶需求環(huán)境的分析、營銷趨勢分析
財(cái)務(wù)報(bào)表分析是最重要的定量分析
對(duì)大客戶要有一定的判斷能力
營銷戰(zhàn)略確定所遵循的原則
市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的制定
十三、把握接觸點(diǎn)—抓住服務(wù)機(jī)會(huì)
四、 服務(wù)方案營銷與技巧
對(duì)公司大客戶開展方案營銷的意義
需要以大客戶滿意為著力點(diǎn)
金融服務(wù)方案的種類
服務(wù)方案的撰寫與產(chǎn)品組合
需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)方面
服務(wù)方案設(shè)計(jì)與印制
方案推介的四步曲
服務(wù)方案九、營銷溝通的技巧
營銷技巧之：聆聽
巧妙的應(yīng)答方法：幽默對(duì)話
五、 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用
客戶關(guān)系管理－－有的放矢
客戶服務(wù)質(zhì)量管理－－客戶維護(hù)的終極目標(biāo)
培育忠誠客戶
六、 打造高績效職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有四種能力
營銷人員未來的發(fā)展方向
打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)
營銷容易出現(xiàn)的五個(gè)誤區(qū)
客戶經(jīng)理營銷的準(zhǔn)則
客戶經(jīng)理成功的三大法寶
樹立自信心是做好營銷的先決條件
客戶經(jīng)理成長的四個(gè)因素
情緒壓力的四個(gè)心結(jié)
職業(yè)經(jīng)理人需要一種什么心態(tài)