課程背景：
作為企業(yè)高級管理者每天都要面對各種各樣的人際關(guān)系、生產(chǎn)和工作中的各種問題，如何面對和處理各種復(fù)雜的現(xiàn)場問題，對于一名高級管理者是十分重要的課題。而目前的現(xiàn)實是大多數(shù)基礎(chǔ)管理者缺乏管理方面的知識，心有余而力不足，造成工作效率低下，有的甚至成了工作中的障礙。而要完成從業(yè)務(wù)精英到卓越的管理者的過渡，必需要經(jīng)過管理知識方面的培訓(xùn)。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)高級管理者


課程大綱：
一、如何設(shè)立團隊的工作目標
1、尋找團隊問題的三步法
2、找問題的關(guān)鍵是找問題點
3、利用排列圖找出主要的問題點
4、制定部門目標的SMART法則
5、目標實施的“曲線規(guī)律”
分組討論：我們團隊存在的主要問題是什么?如何制定改進目標?

二、如何設(shè)定和改善團隊的工作流程
1、流程設(shè)計的兩種模式
2、流程設(shè)計的輸入和輸出法則
3、流程設(shè)計的三種表達方式
4、流程分析與改善的ECRS方法
分組討論：編制生產(chǎn)計劃需要輸入和輸出的是什么?并繪制流程圖。

三、如何制定團隊的工作標準
1、標準化的四大定義
2、制定標準的5項原則
分組討論：我們部門需要制定哪些標準，如何制定這些標準?

四、如何進行系統(tǒng)思考解決棘手問題
1、運用層別法進行“抽絲剝繭”
分組討論：員工流失率高達20%，如何對對這些員工進行層別?
2、巧用檢查表使工作達到“事半功倍”
分組討論：設(shè)計一張員工勞動紀律的記錄用的檢查表，設(shè)計一張辦公室空調(diào)的點檢用的檢查表
3、運用因果分析圖尋找問題
4、運用頭腦風(fēng)暴集思廣益
5、運用“5W1H”找出真正的原因
分組討論：對倉庫管理員服務(wù)態(tài)度不好原因進行分析
6、運用簡易圖表直觀表達工作狀態(tài)
7、運用散點圖判斷事物之間的內(nèi)部關(guān)系
分組討論：分析員工工資高低與工作積極性高低的內(nèi)部關(guān)系
8、工作抽樣解決崗位定編

五、如何成為人性化的管理者
1、人員評定的二維矩陣
2、人才使用的3法則
3、如何了解員工的個性差異
4、如何了解團隊的群體心理
5、三大機制掌控群體心理
6、良好溝通的6步法
7、溝通的PAC理論
8、卓越管理者的權(quán)利類型
9、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的四種管理技巧
10、表揚與批評的藝術(shù)
11、新官上任“三把伙”
分組討論：員工沒來加班又沒請假，如何與他進行溝通