中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、認(rèn)識(shí)銀行、了解市場(chǎng)、迎接挑戰(zhàn)、剖析現(xiàn)狀;
2、研究市場(chǎng)、掌握信息、行業(yè)分析、經(jīng)營(yíng)定位;
3、打破傳統(tǒng)、思維梳理、信息借力、資源整合;
4、服務(wù)思維、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理資源、管理營(yíng)銷(xiāo)。
課程詳情
課程背景:
樓市冷了,股市熱了;匯率升了,利率降了;銀行民營(yíng)了,網(wǎng)點(diǎn)賣(mài)菜了;理財(cái)時(shí)尚了,客戶流失了;互聯(lián)網(wǎng)金融火了,實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型了……
隨著商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的不斷深化,銀行外部競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增、內(nèi)部管理體制改革,營(yíng)銷(xiāo)管理的難度越來(lái)越大;作為銀行的管理者,不僅要從專(zhuān)業(yè)上深化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)知識(shí),更要不斷努力接收新的營(yíng)銷(xiāo)管理理念和模式、探尋新的營(yíng)銷(xiāo)管理方法;在當(dāng)前的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型改革發(fā)展的大背景下,進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì),切實(shí)有效地發(fā)揮管理者的職能和作用,是一道擺在營(yíng)銷(xiāo)管理者中的重要課題。
課程收益:
1、認(rèn)識(shí)銀行、了解市場(chǎng)、迎接挑戰(zhàn)、剖析現(xiàn)狀;
2、研究市場(chǎng)、掌握信息、行業(yè)分析、經(jīng)營(yíng)定位;
3、打破傳統(tǒng)、思維梳理、信息借力、資源整合;
4、服務(wù)思維、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理資源、管理營(yíng)銷(xiāo)。
課程時(shí)間:2天,2小時(shí)(精品版)
授課對(duì)象:銀行管理者、行長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點(diǎn):案例:豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格:互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、市場(chǎng)分析、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱:
第一講:突圍固有的傳統(tǒng)思維枷鎖
一、剖析:你為什么沒(méi)有成就感?
1、忙-亂-煩-累,四字壓垮你
案例:《支行長(zhǎng)的悲哀》
二、解讀:營(yíng)運(yùn)者的思維準(zhǔn)備
1、態(tài)度
2、目標(biāo)
3、動(dòng)力
4、知識(shí)
5、溝通
6、策略
三、梳理:管理混亂中的自己
1、只有專(zhuān)業(yè)能造就專(zhuān)家
2、唯有專(zhuān)家才能成為贏家
四、突圍自我管理模式
1、你把自己樹(shù)立成偶像你才是偶像
2、你把自己樹(shù)立成標(biāo)桿你才是標(biāo)桿
五、突圍固有思維模式
1、過(guò)去-正向思維
2、現(xiàn)在-結(jié)果思維
六、突圍崗位職責(zé)界限
1、開(kāi)發(fā)者
2、傳遞者
3、解密者
4、規(guī)劃者
5、輔導(dǎo)者
七、突圍財(cái)務(wù)思維模式
1、營(yíng)業(yè)額-利潤(rùn)-影響力三者之間的關(guān)系
八、突圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式
1、市場(chǎng)洞察
2、經(jīng)營(yíng)意識(shí)
3、人際關(guān)系
4、高效執(zhí)行
討論:他行貴賓客戶對(duì)你意味著什么?
討論:中小微企業(yè)最缺什么?
第二講:多維度構(gòu)建品牌營(yíng)銷(xiāo)思維
一、顛覆傳統(tǒng)維度的進(jìn)退兩難
1、過(guò)去的優(yōu)勢(shì)
2、現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)
二、銀行業(yè)發(fā)展面臨的五大現(xiàn)狀
1、行業(yè)—競(jìng)爭(zhēng)—利潤(rùn)—客戶—傳媒
三、 銀行業(yè)發(fā)展面臨的五大挑戰(zhàn)
1、五大外圍挑戰(zhàn)
2、五大內(nèi)部挑戰(zhàn)
四、創(chuàng)立屬地化經(jīng)營(yíng)品牌思維培育
1、口碑——人才——文化——烙印
五、關(guān)注金融行業(yè)市場(chǎng)信息
1、國(guó)家信息
2、國(guó)際信息
3、傳媒信息
4、互聯(lián)網(wǎng)信息
六、解讀行業(yè)發(fā)展信息價(jià)值
1、暴力行業(yè)
2、核心行業(yè)
3、發(fā)展行業(yè)
4、隕落行業(yè)
七、包裝產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)生命力
1、產(chǎn)品定位——群體定位——優(yōu)勢(shì)確立——利益目標(biāo)——售賣(mài)渠道
案例:證明
八、銀行業(yè)務(wù)條線拓展敏銳度
1、個(gè)金—公司—信貸—理財(cái)—電銀—融資
第三講:突破營(yíng)銷(xiāo)管理的模式壁壘
討論:某農(nóng)商銀行的賣(mài)菜體驗(yàn)?zāi)J?br />一、營(yíng)銷(xiāo)管理模式構(gòu)建的四個(gè)等級(jí)
1、王婆式——雷鋒式——諸葛式——平臺(tái)式
二、激發(fā)客戶主動(dòng)性——體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式
1、客戶流失的原因分析
2、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建
三、一句話刻骨銘心——傳播營(yíng)銷(xiāo)模式
1、知名度——忠誠(chéng)度——美譽(yù)度
案例:《一條短信引發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)》
四、智者在商不言商——文化營(yíng)銷(xiāo)模式
1、故事文化營(yíng)銷(xiāo)五步法
2、社會(huì)公益營(yíng)銷(xiāo)五步法
五、化零為整節(jié)節(jié)高——整合營(yíng)銷(xiāo)模式
1、團(tuán)隊(duì)整合—資源整合—信息整合
六、各有乾坤在心中——差異營(yíng)銷(xiāo)模式
1、個(gè)人客戶差異營(yíng)銷(xiāo)分析六步法
2、企業(yè)客戶差異營(yíng)銷(xiāo)分析六步法
七、 造勢(shì)借勢(shì)天下知——事件營(yíng)銷(xiāo)模式
1、轉(zhuǎn)化力—傳播力—沖擊力—輻射力
八、巧借東風(fēng)行船快——借力營(yíng)銷(xiāo)模式
1、事件借力——流程借力——產(chǎn)品借力
九、銀行飛近百姓家——社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式
2、社區(qū)互動(dòng)——體驗(yàn)參與——收獲傳遞
第四講:營(yíng)銷(xiāo)管理生產(chǎn)力體系轉(zhuǎn)換
一、什么是服務(wù)生產(chǎn)力
二、什么是營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)力
三、什么是管理生產(chǎn)力
四、信任鋪墊——售前
1、職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)
2、商機(jī)客戶解讀
3、邀約客戶分類(lèi)
4、拜訪客戶四項(xiàng)注意
五、收獲預(yù)期——售中
1、確認(rèn)來(lái)訪客戶信息
2、準(zhǔn)備約訪客戶材料
3、高效溝通四步法
4、營(yíng)銷(xiāo)之六脈神劍
六、資源共享——售后
1、參與互動(dòng)
2、資源共享
3、信息交換
4、關(guān)心關(guān)懷
第五講:營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)場(chǎng)解惑時(shí)間
一、學(xué)員提問(wèn),老師現(xiàn)場(chǎng)解答
二、咨詢相關(guān)項(xiàng)目(活動(dòng))策劃
講師簡(jiǎn)介
馬藝 老師
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際GPST注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師
曾任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師;5年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷;曾主導(dǎo)過(guò)中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè);對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升各支行行長(zhǎng),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),并取得了非常好的培訓(xùn)效果,學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上,贏得了客戶的一致好評(píng)!
主講課程:
職業(yè)化類(lèi):《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程再造剖析》、《銀行支行行長(zhǎng)綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類(lèi):《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機(jī)管理》、《銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)類(lèi):銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目
授課風(fēng)格:
課程特點(diǎn):互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格:課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
職業(yè)追求:實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效
銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師,項(xiàng)目總監(jiān),成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點(diǎn),并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點(diǎn)中,河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”,營(yíng)業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
2012年4-5月,在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》,共四期,客戶培訓(xùn)滿意度均在95%以上。
2012年2-4月,擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行德陽(yáng)分行,遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目》主講老師,并推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。
2011年1-12月,擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢師,主講老師、咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān),全面策劃并有效實(shí)施推廣中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷(xiāo)流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個(gè)市州二級(jí)分行,培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余名、培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)百余場(chǎng),輔導(dǎo)總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)60余家,省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)120余家,使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體摩根大通模式運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升。(2011年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行自營(yíng)收入絕對(duì)值全國(guó)第二名,存款余額全國(guó)第三名,公司存款業(yè)務(wù)全國(guó)第一名,零售信貸業(yè)務(wù)全國(guó)第三名——銀行內(nèi)部提供)
2010年10-12月,擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行一級(jí)支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時(shí)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》主講老師,共3期
2010年9月,擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師,共3期。
2010年8月,擔(dān)任中國(guó)工商銀行廣元分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn)》主講老師,共8期。
2010年7月,擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升》、《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、并參與分行二級(jí)支行行長(zhǎng)崗位競(jìng)聘評(píng)委。
2010年5-6月,擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)積輔導(dǎo)項(xiàng)目》。共計(jì)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
2010年1-4月,擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點(diǎn)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目主講老師。
2008年7月至2009年12月,擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師,輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)近60家,輔導(dǎo)主要是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位進(jìn)行針對(duì)型輔導(dǎo),提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,贏得客戶一致好評(píng)。
2008年-2012年期間還曾給中國(guó)光大銀行,華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行,村鎮(zhèn)銀行等做過(guò)相關(guān)培訓(xùn),均贏得客戶一致好評(píng)。
部分培訓(xùn)過(guò)的銀行:
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等;
中國(guó)工商銀行:上海市分行、江蘇省分行、福建省行營(yíng)業(yè)部、四川省分行、北京市分行等;
中國(guó)建設(shè)銀行:廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等;
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行:上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等;;
其他銀行:招商銀行、光大銀行;農(nóng)村信用合作社;中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等;
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):突圍傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理的思維模式