中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標
1、掌握客戶忠誠的領(lǐng)導(dǎo)力新模型；
2、幫助企業(yè)建立全員服務(wù)新文化；
3、提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈；
4、持續(xù)服務(wù)營銷創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力。
課程詳情
課程背景：
1、今天對企業(yè)最有戰(zhàn)略價值的是忠誠度：客戶忠誠和員工忠誠。如果不知道如何建立這些忠誠度，即使有創(chuàng)新力的企業(yè)也舉步維艱。
2、產(chǎn)品的同質(zhì)化時代，靠傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法贏得客戶。全員服務(wù)營銷時代已經(jīng)來臨，領(lǐng)導(dǎo)力的模型已經(jīng)發(fā)生變化，以心本管理為導(dǎo)向的第三代管理革命，旨在創(chuàng)造滿意和忠誠的員工團隊，最終實現(xiàn)客戶的持續(xù)忠誠。
3、海底撈考核一個店長或區(qū)域經(jīng)理的標準只有兩個——“顧客滿意度”和“員工工作積極性”。一號店把用戶體驗結(jié)果變成員工KPI考核指標……�！额櫩椭艺\度的服務(wù)營銷戰(zhàn)略》成為企業(yè)家、管理者們必修的一堂課。
課程收益：
1、掌握客戶忠誠的領(lǐng)導(dǎo)力新模型；
2、幫助企業(yè)建立全員服務(wù)新文化；
3、提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈；
4、持續(xù)服務(wù)營銷創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：董事長、總裁、總經(jīng)理、中高管
授課方式：老師理論+案例研討+互動體驗+分享交流
課程大綱：
第一講：服務(wù)營銷戰(zhàn)略新思維：顧客忠誠
1、重新思考：企業(yè)經(jīng)營的目的
2、內(nèi)部和外部客戶忠誠的意義
3、客戶忠誠度和持續(xù)成功模型
4、邁克爾、波特工業(yè)時代——“價值鏈”模型
5、互聯(lián)網(wǎng)時代——“價值環(huán)”模型
6、客戶價值驅(qū)動下的四個全新營銷思維
7、服務(wù)利潤價值鏈帶來的啟示
8、滿意的內(nèi)部客戶創(chuàng)造滿意的外部客戶
9、快樂工作的十大益處
10、全員服務(wù)營銷時代已經(jīng)到來
11、四步打造全員服務(wù)文化
第二講：顧客滿意度和忠誠度的管理
1、現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個層次
2、客戶滿意度的價值
3、客戶期望值決定了客戶的滿意度
4、客戶感知的服務(wù)質(zhì)量（客戶滿意）模型
5、大數(shù)據(jù)時代精準把握客戶需求
6、客戶價值的期望五個層次
7、客戶對服務(wù)質(zhì)量評價的5個維度
8、客戶忠誠的好處
9、客戶忠誠度測評
10、客戶忠誠培育模型
11、忠誠度的七大管理策略
第三講：顧客忠誠的服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
1、創(chuàng)新，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力
2、持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠落后
3、打破創(chuàng)新障礙：定勢思維和偏見思維
4、建立企業(yè)的全員創(chuàng)新文化
5、3M公司的創(chuàng)新文化給我們啟示
6、創(chuàng)新的4環(huán)
7、奧斯本的6M創(chuàng)新法則
8、服務(wù)營銷創(chuàng)新從解決客戶的抱怨開始
9、顧客的不方便和需求沖突引發(fā)服務(wù)創(chuàng)新
10、顧客的價值鏈中的創(chuàng)新服務(wù)
11、六個感動客戶的服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
1、今天對企業(yè)最有戰(zhàn)略價值的是忠誠度：客戶忠誠和員工忠誠。如果不知道如何建立這些忠誠度，即使有創(chuàng)新力的企業(yè)也舉步維艱。
2、產(chǎn)品的同質(zhì)化時代，靠傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法贏得客戶。全員服務(wù)營銷時代已經(jīng)來臨，領(lǐng)導(dǎo)力的模型已經(jīng)發(fā)生變化，以心本管理為導(dǎo)向的第三代管理革命，旨在創(chuàng)造滿意和忠誠的員工團隊，最終實現(xiàn)客戶的持續(xù)忠誠。
3、海底撈考核一個店長或區(qū)域經(jīng)理的標準只有兩個——“顧客滿意度”和“員工工作積極性”。一號店把用戶體驗結(jié)果變成員工KPI考核指標……�！额櫩椭艺\度的服務(wù)營銷戰(zhàn)略》成為企業(yè)家、管理者們必修的一堂課。
課程收益：
1、掌握客戶忠誠的領(lǐng)導(dǎo)力新模型；
2、幫助企業(yè)建立全員服務(wù)新文化；
3、提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈；
4、持續(xù)服務(wù)營銷創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：董事長、總裁、總經(jīng)理、中高管
授課方式：老師理論+案例研討+互動體驗+分享交流
課程大綱：
第一講：服務(wù)營銷戰(zhàn)略新思維：顧客忠誠
1、重新思考：企業(yè)經(jīng)營的目的
2、內(nèi)部和外部客戶忠誠的意義
3、客戶忠誠度和持續(xù)成功模型
4、邁克爾、波特工業(yè)時代——“價值鏈”模型
5、互聯(lián)網(wǎng)時代——“價值環(huán)”模型
6、客戶價值驅(qū)動下的四個全新營銷思維
7、服務(wù)利潤價值鏈帶來的啟示
8、滿意的內(nèi)部客戶創(chuàng)造滿意的外部客戶
9、快樂工作的十大益處
10、全員服務(wù)營銷時代已經(jīng)到來
11、四步打造全員服務(wù)文化
第二講：顧客滿意度和忠誠度的管理
1、現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個層次
2、客戶滿意度的價值
3、客戶期望值決定了客戶的滿意度
4、客戶感知的服務(wù)質(zhì)量（客戶滿意）模型
5、大數(shù)據(jù)時代精準把握客戶需求
6、客戶價值的期望五個層次
7、客戶對服務(wù)質(zhì)量評價的5個維度
8、客戶忠誠的好處
9、客戶忠誠度測評
10、客戶忠誠培育模型
11、忠誠度的七大管理策略
第三講：顧客忠誠的服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
1、創(chuàng)新，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力
2、持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠落后
3、打破創(chuàng)新障礙：定勢思維和偏見思維
4、建立企業(yè)的全員創(chuàng)新文化
5、3M公司的創(chuàng)新文化給我們啟示
6、創(chuàng)新的4環(huán)
7、奧斯本的6M創(chuàng)新法則
8、服務(wù)營銷創(chuàng)新從解決客戶的抱怨開始
9、顧客的不方便和需求沖突引發(fā)服務(wù)創(chuàng)新
10、顧客的價值鏈中的創(chuàng)新服務(wù)
11、六個感動客戶的服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
講師簡介
文彬 老師
資深營銷團隊管理專家
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師；
直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團隊領(lǐng)導(dǎo)人；
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營顧問，被稱為營銷“點子王”；
“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；
20年企業(yè)經(jīng)營和營銷管理經(jīng)驗，10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)過的企業(yè)超過1000家，培訓(xùn)過的學(xué)員100000余人；因其豐富的實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗，使得課程有道有術(shù)，感染力和實操性強，深受學(xué)員的歡迎！
工作經(jīng)驗：
曾任天行健教育集團泉州分公司、世紀慧泉、眾邦等培訓(xùn)機構(gòu)總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運營總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計劃等項目顧問；《西子財富》雜志主編；
擔任過清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國各地數(shù)十個班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師；
成功案例：
曾擔任世界最大時尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構(gòu)營銷顧問；
世紀慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營銷策劃設(shè)計者；
國內(nèi)著名的“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；
擔任廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽形象設(shè)計總監(jiān)；
三生（中國）健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領(lǐng)導(dǎo)人之一。2011年1月從零開始，一年半時間打造出6000人銷售團隊，創(chuàng)造出3800萬的驕人業(yè)績，幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時間實現(xiàn)年收入30萬以上，因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)導(dǎo)師。為百歲源健康生活館進行品牌策劃，8個月將市場拓展到廣東省內(nèi)，15個月店面鋪向全國各地。
授課風(fēng)格：
極富激情和感染力、有道有術(shù)、點面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓(xùn)練；深入淺出、互動實戰(zhàn)性強，深受學(xué)員歡迎。
教學(xué)形式：理論+實戰(zhàn)+互動
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進行能力培訓(xùn)的老師，更加注重職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓(xùn)練，而銷售課程更重視以業(yè)績和結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練。
主講課程：
品牌課程
《企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》
《中高層管理者管理技能提升內(nèi)訓(xùn)》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》
《高效人士七個習(xí)慣》
倍增業(yè)績的利器
《倍增業(yè)績的利器——卓越管理者團隊凝聚力訓(xùn)練》
《倍增業(yè)績的利器——會議營銷和招商會》
《倍增業(yè)績的利器——銷售實戰(zhàn)技能》
《倍增業(yè)績的利器——電話銷售技巧》
《倍增業(yè)績的利器——顧客忠誠度的服務(wù)營銷》
學(xué)員見證（部分摘要）：
他是一個能在兩分鐘時間就能讓學(xué)員興奮起來，快速進入培訓(xùn)狀況的老師！
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過很多老師，很少見過向文彬老師那樣，在學(xué)員互動問答過程當中，能夠快速準確給到學(xué)員滿意答復(fù)，內(nèi)容涉及團隊管理和銷售等方方面面。難不倒他！
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)中心梁主任
聽了他半天課，我就忘了自己是企業(yè)家的身份，他能讓我靜下來做個好學(xué)生。我和大家一起互動，一起投入，一起分享。感謝文彬老師！
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈，IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓(xùn)，結(jié)果狀態(tài)很好。達到我們培訓(xùn)目的：激勵士氣、明確目標、找到辦法、提升技能！
--------中國聯(lián)通清遠分公司張總經(jīng)理
這次培訓(xùn)我的收獲最大，本來開完場我就要走。結(jié)果文彬老師的課深深吸引了我，讓我覺得應(yīng)該和公司員工一起成長。
————BP（德國）車軸總經(jīng)理李小寶
文彬老師的培訓(xùn)課程用這樣一句話來表達最準確：靜如處子，動如脫兔！完全投入進去，被吸引了。真的，收獲很大！
————珠光房地產(chǎn)人力資源陳經(jīng)理
早聽到文彬老師課程就好了。讓員工更加明確職業(yè)化的真正意義，管理也好，員工的能力也好，一切按照“標準”去做。
————富源大酒店董事長李金星
培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)：
企業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國農(nóng)行、安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW（德國）車軸、珠光房地產(chǎn)、雷士照明、泰鴻科技、索菲特大酒店、格林豪泰連鎖酒店、富源大酒店、步步高酒店、三生健康產(chǎn)業(yè)、廣東強華電機、廣東天農(nóng)食品、廣州歐意婚紗攝影、純色影城、天御龍休閑會所、新飛騰服飾、陽光手機、港雄美容、流行前線美發(fā)、長盛音像等。
行業(yè)：涉及政府、銀行、電訊、制造業(yè)、房地產(chǎn)、酒店服務(wù)、美容美發(fā)、電視臺媒體、醫(yī)院、直銷、婚紗影樓、連鎖店面、休閑會所、健康產(chǎn)業(yè)等。
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師；
直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團隊領(lǐng)導(dǎo)人；
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營顧問，被稱為營銷“點子王”；
“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；
20年企業(yè)經(jīng)營和營銷管理經(jīng)驗，10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)過的企業(yè)超過1000家，培訓(xùn)過的學(xué)員100000余人；因其豐富的實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗，使得課程有道有術(shù)，感染力和實操性強，深受學(xué)員的歡迎！
工作經(jīng)驗：
曾任天行健教育集團泉州分公司、世紀慧泉、眾邦等培訓(xùn)機構(gòu)總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運營總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計劃等項目顧問；《西子財富》雜志主編；
擔任過清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國各地數(shù)十個班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師；
成功案例：
曾擔任世界最大時尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構(gòu)營銷顧問；
世紀慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營銷策劃設(shè)計者；
國內(nèi)著名的“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；
擔任廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽形象設(shè)計總監(jiān)；
三生（中國）健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領(lǐng)導(dǎo)人之一。2011年1月從零開始，一年半時間打造出6000人銷售團隊，創(chuàng)造出3800萬的驕人業(yè)績，幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時間實現(xiàn)年收入30萬以上，因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)導(dǎo)師。為百歲源健康生活館進行品牌策劃，8個月將市場拓展到廣東省內(nèi)，15個月店面鋪向全國各地。
授課風(fēng)格：
極富激情和感染力、有道有術(shù)、點面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓(xùn)練；深入淺出、互動實戰(zhàn)性強，深受學(xué)員歡迎。
教學(xué)形式：理論+實戰(zhàn)+互動
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進行能力培訓(xùn)的老師，更加注重職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓(xùn)練，而銷售課程更重視以業(yè)績和結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練。
主講課程：
品牌課程
《企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》
《中高層管理者管理技能提升內(nèi)訓(xùn)》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》
《高效人士七個習(xí)慣》
倍增業(yè)績的利器
《倍增業(yè)績的利器——卓越管理者團隊凝聚力訓(xùn)練》
《倍增業(yè)績的利器——會議營銷和招商會》
《倍增業(yè)績的利器——銷售實戰(zhàn)技能》
《倍增業(yè)績的利器——電話銷售技巧》
《倍增業(yè)績的利器——顧客忠誠度的服務(wù)營銷》
學(xué)員見證（部分摘要）：
他是一個能在兩分鐘時間就能讓學(xué)員興奮起來，快速進入培訓(xùn)狀況的老師！
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過很多老師，很少見過向文彬老師那樣，在學(xué)員互動問答過程當中，能夠快速準確給到學(xué)員滿意答復(fù)，內(nèi)容涉及團隊管理和銷售等方方面面。難不倒他！
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)中心梁主任
聽了他半天課，我就忘了自己是企業(yè)家的身份，他能讓我靜下來做個好學(xué)生。我和大家一起互動，一起投入，一起分享。感謝文彬老師！
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈，IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓(xùn)，結(jié)果狀態(tài)很好。達到我們培訓(xùn)目的：激勵士氣、明確目標、找到辦法、提升技能！
--------中國聯(lián)通清遠分公司張總經(jīng)理
這次培訓(xùn)我的收獲最大，本來開完場我就要走。結(jié)果文彬老師的課深深吸引了我，讓我覺得應(yīng)該和公司員工一起成長。
————BP（德國）車軸總經(jīng)理李小寶
文彬老師的培訓(xùn)課程用這樣一句話來表達最準確：靜如處子，動如脫兔！完全投入進去，被吸引了。真的，收獲很大！
————珠光房地產(chǎn)人力資源陳經(jīng)理
早聽到文彬老師課程就好了。讓員工更加明確職業(yè)化的真正意義，管理也好，員工的能力也好，一切按照“標準”去做。
————富源大酒店董事長李金星
培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)：
企業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國農(nóng)行、安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW（德國）車軸、珠光房地產(chǎn)、雷士照明、泰鴻科技、索菲特大酒店、格林豪泰連鎖酒店、富源大酒店、步步高酒店、三生健康產(chǎn)業(yè)、廣東強華電機、廣東天農(nóng)食品、廣州歐意婚紗攝影、純色影城、天御龍休閑會所、新飛騰服飾、陽光手機、港雄美容、流行前線美發(fā)、長盛音像等。
行業(yè)：涉及政府、銀行、電訊、制造業(yè)、房地產(chǎn)、酒店服務(wù)、美容美發(fā)、電視臺媒體、醫(yī)院、直銷、婚紗影樓、連鎖店面、休閑會所、健康產(chǎn)業(yè)等。
課程對象
備 注
課程名稱：顧客忠誠度的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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