課程背景：職業(yè)素養(yǎng)提升不僅可以幫助您成為職場(chǎng)升值的綠色通道，同時(shí)也是幸福人生的黃金起點(diǎn)！不管您生當(dāng)何職，職業(yè)素養(yǎng)與生活工作息息相關(guān)！現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力，還需要通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象、合乎禮儀、處處表現(xiàn)得體，

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：有志全方位提升職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)人士
授課方式：自我測(cè)試+小組討論+肢體練習(xí) +角色扮演+表演訓(xùn)練+案例分析

課程大綱：
第一講：職業(yè)化塑造
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
2、正確就業(yè)觀念
測(cè)試：打破工作迷思，揭開工作真相
3、積極心態(tài)
案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢(mèng)
4、空杯心態(tài)
案例：大師的茶杯
5、感恩心態(tài)
案例：羅斯福家
6、寬容心態(tài)
7、老板心態(tài)
1）老板最愛聽的兩句話
2）打工心態(tài)vs老板心態(tài)
二、職業(yè)化工作技能
1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)
2、把知識(shí)轉(zhuǎn)化成能力
3、會(huì)打雜是第一能力
4、自我管理是第二能力
5、善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化
6、加強(qiáng)溝通，具備創(chuàng)新
三、職業(yè)化道德
1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)
2、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
3、決不泄露公司機(jī)密
4、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于公司
5、全力維護(hù)公司品牌形象

第二講：魅力職場(chǎng)形象
一、著裝禮儀
1、服裝色彩學(xué)：
2、女士正裝要求及禁忌
3、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
二、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)
3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
四、專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密

第三講：職場(chǎng)往來禮儀
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)……》
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧：誰先伸手?
1、握手的次序和要領(lǐng)
2、握手的禁忌
五、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進(jìn)間的前后上下
2、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
七、送客：送到哪里由什么決定?
八、拜訪：
1、的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
九、饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》

第四講：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)永恒的主題
1、正確了解客戶和客戶意識(shí)
案例分析：《一個(gè)美國(guó)游客在日本的經(jīng)歷》
2、為什么要培養(yǎng)客戶意識(shí)
3、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?
案例分析：《海底撈》
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從哪兒而來?
1）客戶感知四維度
2）客戶感知vs、客戶期望
3）客戶期望五層級(jí)--超越客戶期望
案例分析：《五星酒店的意大利面》，《優(yōu)衣庫(kù)的日式服務(wù)》，《維多利亞秘密的美式服務(wù)》，《富臨門的港式服務(wù)》
互動(dòng)練習(xí)：《你所經(jīng)歷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
二、修煉服務(wù)用語(yǔ)禮儀
1、發(fā)音練習(xí)
1）專業(yè)聲音四要素
2）發(fā)音練習(xí)--抓住聽眾的心
全體練習(xí)：《自我介紹》
2、電話溝通禮儀
情景模擬：《服務(wù)人員撥打電話》
1）接聽電話技巧
2）打電話的正確方式：5W1H
3）開場(chǎng)和結(jié)束語(yǔ)
4）稱呼
5）靜默
6）微笑
案例分析：《最偉大的推銷員》
3、電子溝通禮儀
1）如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯(cuò)誤的）暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴