中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、植入危機(jī),提升學(xué)習(xí)力,推動(dòng)建立個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃;
2、清晰工作價(jià)值,改善“負(fù)向”的心智模式,提升自己的崗位價(jià)值;
3、拒絕按部就班,建立健康、積極的行為模式,學(xué)會(huì)應(yīng)用處理問題的積極方式;
4、明確職業(yè)定位,培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的行為習(xí)慣,樹立“100%負(fù)責(zé)任”心智模式;
5、認(rèn)知“結(jié)果”,讓學(xué)員的工作行為入!敖Y(jié)果模型”;
6、提升忠誠度,樹立敬業(yè)、負(fù)責(zé)的工作觀;
7、理解團(tuán)隊(duì)合作的真諦,提升個(gè)人修煉,主動(dòng)配合他人;
8、摒棄不職業(yè)行為,做職業(yè)化員工。



課程詳情

課程背景:
職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競(jìng)爭(zhēng);企業(yè)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。

課程收益:
1、植入危機(jī),提升學(xué)習(xí)力,推動(dòng)建立個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃;
2、清晰工作價(jià)值,改善“負(fù)向”的心智模式,提升自己的崗位價(jià)值;
3、拒絕按部就班,建立健康、積極的行為模式,學(xué)會(huì)應(yīng)用處理問題的積極方式;
4、明確職業(yè)定位,培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的行為習(xí)慣,樹立“100%負(fù)責(zé)任”心智模式;
5、認(rèn)知“結(jié)果”,讓學(xué)員的工作行為入!敖Y(jié)果模型”;
6、提升忠誠度,樹立敬業(yè)、負(fù)責(zé)的工作觀;
7、理解團(tuán)隊(duì)合作的真諦,提升個(gè)人修煉,主動(dòng)配合他人;
8、摒棄不職業(yè)行為,做職業(yè)化員工。

課程時(shí)間:3天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:中層干部、基層員工
授課方式:激情授課+電影教學(xué)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)+課后作業(yè)

課程大綱:
第一講:做職業(yè)化員工,提升工作價(jià)值
一、什么是職業(yè)化
1、職業(yè)化模型
社會(huì)人的三大特點(diǎn):自由化、生活化、感情化
企業(yè)人的三大特點(diǎn):規(guī)范化、職業(yè)化、商業(yè)化
2、什么是職業(yè)化?
3、職業(yè)化化對(duì)本人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
二、如何職業(yè)化
1、職業(yè)化的“五化要素”
1)道德社會(huì)化
職場(chǎng)職業(yè)道德有哪些
2)性格角色化
討論:性格角色化是讓我們消滅自己的個(gè)性嗎?
改善方案:我們哪些行為需要加強(qiáng)性格角色化
3)言行專業(yè)化
影片:為什么擰螺絲必須回半圈?
4)能力結(jié)果化
你是有能力的人嗎?通過什么來體現(xiàn)?
5)結(jié)果客戶化
2、職業(yè)人的言、談、舉、止
案例:職場(chǎng)不職業(yè)行為大觀
討論:職業(yè)人的五大類行為規(guī)范,你做到了哪些呢?
三、職業(yè)化的四大底線:
1、客戶底線:如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值?
2、市場(chǎng)底線:如何為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)?
3、員工底線:如何強(qiáng)迫員工進(jìn)化?
4、產(chǎn)品底線:如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾?

第二講:提升職業(yè)價(jià)值
一、發(fā)現(xiàn)工作價(jià)值
1、為什么工作?
工作的動(dòng)力來源
2、工作給予我們什么?
馬斯洛的需求定律
人類的終極追求:自由
案例:退出職場(chǎng)金領(lǐng)的“富足人生”
知識(shí)點(diǎn):通過在工作中創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;通過熱愛工作來熱愛生命;
3、個(gè)人價(jià)值 & 創(chuàng)造價(jià)值
案例:“我值多少錢,就能為公司賺多少錢 ? ”
有價(jià)值才會(huì)被“利用”
個(gè)人的價(jià)值由“個(gè)人為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值”而決定
不要總是問企業(yè)能給予我什么,要問我能給予企業(yè)什么
二、省視工作,改善職場(chǎng)思維
1、職場(chǎng)沒價(jià)值的第一個(gè)原因:自我設(shè)限
互動(dòng)和案例:回家
職場(chǎng)錯(cuò)誤思維和表現(xiàn)
自我設(shè)限的二個(gè)改善方法
2、職場(chǎng)沒價(jià)值的第二個(gè)原因:找理由找借口
案例:為什么受傷的總是我?
職場(chǎng)錯(cuò)誤思維和表現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
3、職場(chǎng)沒價(jià)值的第三個(gè)原因:心智模式
案例:張總不凡經(jīng)歷
工具應(yīng)用:心智模式的ABC法則
現(xiàn)場(chǎng)改善:改善工作中面對(duì)困難和挫折的思考模式
三、提升職場(chǎng)價(jià)值
1、從自身學(xué)習(xí)修煉開始
案例:我是掃興者?
整合式學(xué)習(xí):優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)的原理
2、加強(qiáng)能力的培養(yǎng)
1)趕超式能力培養(yǎng):輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
找榜樣----抄(由模仿改良到顛覆)----超(知識(shí)遠(yuǎn)緣雜交)
2)反思式能力培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)自我超越
如何找抄超(自省和自誤)
現(xiàn)場(chǎng)改善:找出自己的問題,對(duì)其中一點(diǎn)做深刻反省
3)研制式能力培養(yǎng),運(yùn)用管理工具
案例:溝通模型:2—2—2—4
3、提高自己的崗位價(jià)值
案例:某銀行主管的晉升之路
崗位價(jià)值的大小是公司賦予還是個(gè)人賦予?
討論:如何提升自己的崗位價(jià)值?

第三講:職業(yè)化的心態(tài)
一、是誰在充滿激情的工作?
電影和照片:這些“瘋子們”是誰?
案例:GE公司如何選擇優(yōu)秀管理者
知識(shí)點(diǎn):積極是對(duì)工作的熱愛,是成就優(yōu)秀人生的必備
現(xiàn)場(chǎng)演練:用積極的狀態(tài)來一次工作場(chǎng)景模擬吧
二、積極心智模式的核心
1、心智模式的公式
案例:“成功者”的遭遇
2、換個(gè)眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典”
3、積極心智模式的核心:我是一切問題的根源
知識(shí)點(diǎn):不是不是困難和遭遇決定了我們的命運(yùn)
4、而是我們對(duì)待困難和遭遇的態(tài)度決定了我們的命運(yùn)
工具:四個(gè)類型的員工在職場(chǎng)的不同結(jié)果
三、如何建立積極主動(dòng)的行為模式
1、“舒適區(qū)”原理
抗拒改變的三大心理因子
改變行為的八種方法
2、能力圈原理:關(guān)切圈和影響圈
案例:為什么只有他能影響“一言堂”的老板
兩種思維方式:積極主動(dòng)和消極抱怨
消極抱怨心態(tài)的根源:將自己放在關(guān)注圈
工具使用:如何擴(kuò)大自己的影響圈?
現(xiàn)場(chǎng)改善:用能力圈原理解決實(shí)際工作中的困難和挫折,
改變?nèi)粘9ぷ麟y題的處理方式
轉(zhuǎn)換負(fù)向思維、建立積極心態(tài)模式的三個(gè)方法

第四講:職業(yè)化的工作
一、你為誰工作
你在為誰而工作?定位不同,結(jié)果差別甚遠(yuǎn)!
互動(dòng):打工和事業(yè)的不同結(jié)果
分享點(diǎn):“不成長(zhǎng)”的結(jié)果是喪失競(jìng)爭(zhēng)力,我們需要不斷成長(zhǎng),攀登新目標(biāo)
行動(dòng)計(jì)劃:如何攀登新目標(biāo)?
二、付出不同,怎能期待相同的回報(bào)?
1、付出和收的曲線圖表
你期望多久有回報(bào)?
盲目攀比:付出不同,怎能期待相同的回報(bào)?
工作就是你的銀行,投入越多,收獲越多!
像羅文一樣自動(dòng)自發(fā)
三、患難見“忠誠”,誰是與公司共命運(yùn)的人
案例:一棵樹的成長(zhǎng)
患難見“忠誠”,誰是與公司共命運(yùn)的人?
四、認(rèn)真敬業(yè)
案例:某國30年中的變化圖片
1、認(rèn)真第一,聰明第二
案例:疏忽的代價(jià)
2、責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中
3、工作無小事
4、用心才能見微知著
5、負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起
五、建立100% 負(fù)責(zé)任的工作心智模式
討論:以上情形,你要負(fù)多少責(zé)任?
結(jié)論:負(fù)責(zé)任是能力的入口,你愿意擔(dān)負(fù)的責(zé)任越多,你就越重要
1、責(zé)任就是非常二加一:不找借口,不找客觀原因,為自己的結(jié)果百分負(fù)責(zé)任
視頻:負(fù)責(zé)任的心靈震撼
2、沒有責(zé)任心,誰的損失最大?
3、“我”是責(zé)任的源泉
4、負(fù)責(zé)任的三個(gè)層次
5、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立

第五講:職業(yè)化的人際技能
一、團(tuán)隊(duì)合作
1、為什么要合作
活動(dòng):我們是一個(gè)人
企業(yè)中高中基層的合作原理:將企業(yè)比喻為人,高層、中層、基層分別代表什么?
未來個(gè)人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵:“依靠團(tuán)隊(duì)的力量作戰(zhàn)”
2、合作的服從原理
案例:麥當(dāng)勞的案例
案例:某優(yōu)秀企業(yè)“先服從,再申訴”政策的實(shí)施
優(yōu)秀的管理者必須學(xué)會(huì)服從
3、合作的個(gè)人修煉
人生修來修去就是修自己!
同理心是高情商的表現(xiàn)
寬容是人生的大智慧!寬容別人就是寬容自己!
案例:小張的困惑
方便他人就是讓自己高效
成功在于配合:配合公司、配合團(tuán)隊(duì)、配合同事
沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
二、處理工作中的人際關(guān)系技巧---如何贏得合作的人際關(guān)系
1、雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則
2、如何贏得合作的人際關(guān)系
3、主動(dòng)關(guān)懷幫助別人
三、高效能的溝通
1、知彼解己——同理心交流的原則
2、全方位高效溝通技巧
3、溝通實(shí)務(wù):引發(fā)興趣,得到好感
4、面對(duì)上司、同級(jí)的溝通
5、溝通技巧實(shí)踐與演練
(通過活動(dòng)互動(dòng)、心理測(cè)試、培訓(xùn)游戲及老師講解介紹提高團(tuán)隊(duì)溝通效果、促進(jìn)人際關(guān)系,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,凝聚團(tuán)隊(duì)士氣,提升績(jī)效水平!)

第六講:職業(yè)化的方法和工具
一、事務(wù)管理
1、事務(wù)管理的原則
陳述問題
設(shè)定目標(biāo)
要事優(yōu)先
設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的完成日期
二、工作的好幫手——戴明環(huán)(PDCA循環(huán))
1、工作計(jì)劃
2、工作組織
3、工作控制與問題解決
4、工作改善
三、時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間管理中的重要工具:四象限法則
3、時(shí)間管理四象限模式圖
4、找到工作的優(yōu)先與滯后
5、如何設(shè)定優(yōu)先級(jí)別
6、設(shè)定個(gè)人優(yōu)先級(jí)別

第七講:職業(yè)化的底線--結(jié)果思維
1、責(zé)任的體現(xiàn)就是:給我結(jié)果
2、結(jié)果的四個(gè)不等式
案例:從通知會(huì)議的三種表現(xiàn)看未來職業(yè)發(fā)展的空間
知識(shí)點(diǎn):任務(wù)是對(duì)工作程序的負(fù)責(zé),結(jié)果是對(duì)工作價(jià)值的負(fù)責(zé)
案例:“罰還是獎(jiǎng)”?
知識(shí)點(diǎn):態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)
案例:“某公司倉庫一夜未鎖門的故事”
知識(shí)點(diǎn):沒有結(jié)果意識(shí),職責(zé)就是一紙空文!
案例:華為的績(jī)效考核
知識(shí)點(diǎn):能力再強(qiáng),也要工作績(jī)效(結(jié)果)來體現(xiàn)
3、什么是結(jié)果
有時(shí)間 、有價(jià)值 、可考核
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):本月的工作結(jié)果是什么
4、為什么要做結(jié)果
結(jié)果是企業(yè)生存的底線
員工和企業(yè)的價(jià)值交換的關(guān)系
上班不是拿到薪水的理由,做出結(jié)果才是
5、結(jié)果的兩個(gè)應(yīng)用:
案例:小王的故事
案例:《喜劇之王》之“歪讀”
結(jié)果外包:如果你做不到,憑什么給你報(bào)酬
結(jié)果提前、自我退后:要結(jié)果還是要自我?
討論:如果把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”,你的部門是一家外包的專業(yè)公司,你要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)?


講師簡(jiǎn)介

  朱音 老師
職場(chǎng)效能提升專家
8年金融行業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
5年百度培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
PDP國際人力資源管理教練認(rèn)證
國家職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證
曾任:百度學(xué)院 人力資源部總監(jiān)
曾任:百度總部百度營銷大學(xué) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理
曾任:中英人壽 培訓(xùn)部經(jīng)理
曾任:平安保險(xiǎn)公司大連分公司 培訓(xùn)講師
朱音老師2009年進(jìn)入國內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司百度,任總部百度營銷大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理,負(fù)責(zé)全國代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn),期間率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)了七門專門針對(duì)全國萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓(xùn)練》系列課程,在全國四十多個(gè)代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評(píng),坐席客服人員的溝通能力很大的提升,榮獲當(dāng)年度百度大獎(jiǎng)。后調(diào)往百度學(xué)院,負(fù)責(zé)百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項(xiàng)目的實(shí)施。百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng),因此對(duì)學(xué)院講師的任職要求非常嚴(yán)格,常親自為學(xué)員分享自己的管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任學(xué)院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大!, 而朱老師也是學(xué)院講師之一,其中,她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認(rèn)可,是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃能力的全面講師,培訓(xùn)過的學(xué)員已逾萬名。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
在平安保險(xiǎn)大連分公司擔(dān)任培訓(xùn)講師,負(fù)責(zé)全市一線業(yè)務(wù)人員對(duì)重大疾病和健康保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),并長(zhǎng)期負(fù)責(zé)新人入職前三個(gè)月的新人育成專案,受訓(xùn)人員約五千名;在中英人壽總部培訓(xùn)部經(jīng)理,主導(dǎo)規(guī)劃和實(shí)施不同層級(jí)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)課程,合計(jì)五個(gè)層級(jí)的三十余門課程;并負(fù)責(zé)教材的設(shè)計(jì)和編排,合計(jì)五個(gè)層級(jí)的十二本教材,合計(jì)培養(yǎng)分子公司內(nèi)訓(xùn)師40余人,并在全國分公司巡回授課。
在百度總部百度營銷大學(xué)、百度學(xué)院分別擔(dān)任業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)。負(fù)責(zé)全國客服人員溝通系列課程的設(shè)計(jì)開發(fā),擔(dān)任公司總部銷售、運(yùn)營、商品三大支柱體系和全國北上廣深東五家分公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,規(guī)劃和實(shí)施了提升大客戶銷售能力的“雷霆項(xiàng)目”、提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率的“擎天柱項(xiàng)目”、提升空降總經(jīng)理迅速進(jìn)入狀態(tài)的“優(yōu)才項(xiàng)目”、提升中層經(jīng)理人識(shí)人用人能力的“伯樂項(xiàng)目”等,其項(xiàng)目成果受總部高層領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)。作為百度學(xué)院講師之一,所講授的《溝通就是生產(chǎn)力》是學(xué)院定期培訓(xùn)的課程。

部分精彩案例:
中國工商銀行廣州市分行:針對(duì)資產(chǎn)50萬以上的VIP客戶開展了“職場(chǎng)健康VIP商友會(huì)專場(chǎng)論壇講座”,朱音老師承擔(dān)了全部十二場(chǎng)的嘉賓講師,歷時(shí)三個(gè)月,覆蓋支行網(wǎng)點(diǎn)十家、受訓(xùn)人員逾百名,均獲得上佳反饋。
長(zhǎng)城保險(xiǎn)廣東分公司:針對(duì)省內(nèi)各分公司的內(nèi)訓(xùn)師技能嚴(yán)重不足的狀況開展了“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)”專案,歷時(shí)兩個(gè)月,從授課表達(dá)到課程的設(shè)計(jì)與開發(fā),最后篩選出合格講師二十四名能夠即刻上崗,輸出范本課件四十余套(包括課程PPT、學(xué)員手冊(cè)、講師手冊(cè)、課中測(cè)試卷和答案、課后測(cè)試卷和答案等)。
浙商銀行總行:在旨在提升入職5-8年資深技術(shù)人員綜合能力的“千里馬項(xiàng)目”專案中,朱音老師負(fù)責(zé)其中“提升溝通能力”的部分,從性格傾向解讀溝通方式、臺(tái)前專業(yè)表達(dá)與呈現(xiàn)等方面進(jìn)行指導(dǎo),項(xiàng)目結(jié)果:平均溝通能力的提升得到總行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,學(xué)員反饋全部超過4.5分(滿分5分)。
例外服飾總部:針對(duì)中層管理人員進(jìn)行“邏輯表達(dá)與商務(wù)呈現(xiàn)”的一階段專項(xiàng)培訓(xùn)+課后案例跟蹤+實(shí)際呈現(xiàn)點(diǎn)評(píng)+二階段專項(xiàng)培訓(xùn),歷時(shí)四個(gè)月,獲得總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,學(xué)員反饋全部超過9分(滿分10分)。

主講課程:
《溝通就是生產(chǎn)力》、《跨部門溝通》、《專業(yè)商務(wù)呈現(xiàn)》
《情緒與壓力管理》、《職業(yè)規(guī)劃與自我認(rèn)知》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行》

授課風(fēng)格:
朱音老師授課有條有理,干練簡(jiǎn)潔,深入淺出,寓教于樂。教學(xué)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、十分生動(dòng),親切和藹,授課時(shí)善于引證說明,非常明確,指導(dǎo)耐心,課程內(nèi)容非常實(shí)用、落地,為人具有很高的親和力。

部分服務(wù)客戶:
世界500強(qiáng)企業(yè):中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、平安集團(tuán)、中石化、諾基亞、中國電信、中國聯(lián)通、百度、騰訊、阿里巴巴、ABB集團(tuán)……
金融、銀行業(yè):工商銀行廣州分行、工商銀行汕頭分行、光大銀行北京分行、建設(shè)銀行北京分行、中國民生銀行、華潤(rùn)銀行深圳分行、宜信財(cái)富、平安保險(xiǎn)、中英保險(xiǎn)、中荷保險(xiǎn)、長(zhǎng)城保險(xiǎn)等……
高新科技、通訊業(yè):河北電信、韶關(guān)電信、沈陽聯(lián)通、百度、多玩網(wǎng)、諾基亞(世界500強(qiáng))、阿里巴巴、騰訊、TCL集團(tuán)、金蝶集團(tuán)等……
大型知名企業(yè):例外服飾(國母彭麗媛指定服裝公司)、榮事達(dá)集團(tuán)、美邦廚衛(wèi)、力帆集團(tuán)、中原地產(chǎn)、中石化、ABB集團(tuán)、華立集團(tuán)、創(chuàng)智集團(tuán)、正崴集團(tuán)、北汽集團(tuán)、太陽鳥集團(tuán)等
其他企業(yè):小豬班納童裝、綠源生物科技、英盛達(dá)(廣州)、青島雙瑞、中好電子、南京華脈科技、惠州供電局、南京南瑞集團(tuán)公司 、廣州工業(yè)大學(xué)、奔騰電器、百家麗(中國)等……


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:全方位職業(yè)化建設(shè)



 

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