中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標
1、掌握跨部門溝通的四大根源問題;
2、掌握因人而異的跨部門溝通模式,并有的放矢地在跨部門溝通進行互動、達成溝通目標;
3、通過“變速箱模型”這一利器處理跨部門溝通;
4、當(dāng)一旦發(fā)生因跨部門溝通不暢而導(dǎo)致的沖突時,掌握直接和間接兩種方法進行有效處理和解決;
5、掌握跨部門協(xié)作的工作原則和步驟。



課程詳情

課程背景:
20世紀80年代之后的知識經(jīng)濟、信息化浪潮導(dǎo)致組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落,企業(yè)越來越依賴跨部門協(xié)作和靈活作戰(zhàn)的項目制團隊,跨部門溝通能力和協(xié)作能力也就在企業(yè)中占據(jù)了越來越重要的地位。
但在實際的職場工作中,跨部門溝通和協(xié)作卻很多職場人士都非常頭疼的事,你是否也遇到過下面的狀況:
1、看不見卻摸得到的部門墻;
2、和其他部門的同事、尤其是平級的同事進行溝通時,經(jīng)常力不從心,以致于對跨部門溝通產(chǎn)生了畏懼心理;
3、不知道該如何在跨部門溝通中既能果敢表達達成目標,又會有禮有節(jié)不傷彼此和氣;
4、在跨部門溝通時一旦發(fā)生異議和沖突,完全不知道該如何協(xié)調(diào)和處理;
5、說的好好的,但是實際跨部門協(xié)作中卻施展不開手腳,很多之前溝通的結(jié)果完全沒有辦法落地;

《跨部門溝通與協(xié)作》課程通過專業(yè)、嚴謹、生動的“深度挖掘跨部門溝通根源問題”、“跨部門溝通的原則”、“解決跨部門溝通的利器”和“跨部門溝通的沖突處理”、“跨部門協(xié)作”等訓(xùn)練,將實用的能夠在職場內(nèi)各個場景下進行清晰、流暢、有成效的跨溝通技能和跨部門協(xié)作技能教給你,讓你掃清跨部門溝通和協(xié)作中的障礙,快速提升跨部門合作的工作效率!

課程收益:
1、掌握跨部門溝通的四大根源問題;
2、掌握因人而異的跨部門溝通模式,并有的放矢地在跨部門溝通進行互動、達成溝通目標;
3、通過“變速箱模型”這一利器處理跨部門溝通;
4、當(dāng)一旦發(fā)生因跨部門溝通不暢而導(dǎo)致的沖突時,掌握直接和間接兩種方法進行有效處理和解決;
5、掌握跨部門協(xié)作的工作原則和步驟。

課程特色:
☆經(jīng)驗豐富,背景出眾——講師之前供職于百度總部人力資源部,互聯(lián)網(wǎng)公司的特征就是求快求變,在互聯(lián)網(wǎng)公司部門調(diào)整頻繁、部門邊界模糊,有大量的項目制團隊運作以適應(yīng)工作的任務(wù)要求,因為對于跨部門溝通的要求非常高,故朱音講師有大量一手跨部門溝通的實戰(zhàn)案例和培訓(xùn)心得;
☆結(jié)果導(dǎo)向、進步明顯——采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+現(xiàn)場學(xué)員錄像+現(xiàn)場學(xué)員展示+講師點評”的綜合提升方案,學(xué)員一邊學(xué)一邊練,快速將所學(xué)轉(zhuǎn)化為技能,過程中無需二次轉(zhuǎn)化,在課程結(jié)束時能夠通過明顯的前后對比發(fā)現(xiàn)自己的成長和進步,而且即學(xué)即用;
☆全程引領(lǐng),傾情互動——講師把生動、實戰(zhàn)的案例一一帶入場景進行模擬,讓學(xué)員通過最接地氣的方式逐步進入講師精心設(shè)計的情境,不知不覺掌握課程的要點和精髓;

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:有跨部門溝通、協(xié)作需求的員工和初階經(jīng)理人
課程特色:實用性、針對性、有效性

工具使用:
課堂:
1、《跨部門溝通能力自測表》
2、《PDP性格測試表》
3、《變速箱模型》
4、《引導(dǎo)技術(shù)模型》
課后:
5、《學(xué)以致用行動表》
6、《跨部門溝通案例疑難問題反饋表》

課程大綱:
第一講:跨部門合作的重要性
一、對個人的重要性
1、在職場發(fā)展上的
2、 在績效表現(xiàn)上的
案例論證:一組讓人驚訝的數(shù)據(jù)——雙50%、82%、26倍
二、對組織的重要性
1、減少企業(yè)內(nèi)耗
2、提升企業(yè)績效
案例論證:《GE的執(zhí)行力公式》、《杰克韋爾奇談跨部門溝通》

第二講:深入挖掘跨部門問題的根源
一、溝通個體的差異
1、溝通意識
2、 個性與性格傾向
3、技能不足
小組討論:交流和分享你在跨部門溝通中都遇到了什么難以解決的問題?這些問題的根源都是什么?
案例論證:《針對跨部門溝通的一組調(diào)查數(shù)據(jù)》
視頻分享:《三國演義》,分析點——袁紹的這次溝通為什么失敗了?
二、缺乏跨部門溝通的基礎(chǔ)和平臺導(dǎo)致了“部門墻”
三、企業(yè)文化的導(dǎo)向
小組討論&發(fā)表:
A、 如何在部門層面進行“推倒部門墻”的干預(yù)動作?
B、 如何在公司層面進行掃清跨部門溝通障礙的動作?
四、跨部門溝通與部門內(nèi)溝通的差異性
1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同
2、 溝通方式不同

第三講:跨部門溝通的原則
一、要“因人而異、有的放矢”
1、學(xué)員自測PDP性格傾向
2、 PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用:《PDP性格測試表》
視頻分享:《非你莫屬》的四個人物的四段對話
視頻分析:怎樣體現(xiàn)了不同性格特質(zhì)的應(yīng)聘人的溝通特征?
(3)如何在短時間內(nèi)快讀判斷對方的大致類型
視頻分享:《非你莫屬》的四個人物的四段場上表現(xiàn)
視頻分析:如何在穿著、語速、肢體語言等方面體現(xiàn)出來的?
(4)和不同類型的人進行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
小組討論及發(fā)表:和不同類型的人進行溝通時你需要怎樣去設(shè)計?
二、要“樹立主動溝通的意識”
1、主動溝通的三點具體表現(xiàn)
2、 如何具備主動溝通的意識
案例論證:《老張的困惑》
案例分析:你覺得老張的困惑源于怎么?應(yīng)該如何破解?
三、要打造良好的溝通氛圍
1、擅用道具
A、 在跨部門溝通中的重要作用
B、 如何巧妙運用簡易的小道具來打造氣氛?
視頻分享:《浮沉》
視頻分析:從開始的僵持到后面的融洽,這一段對話中的道具是什么?
2、 增加雙方的公開區(qū)
A、 雙方信息的四象限分別是什么?
B、 如何增加溝通雙方的第四象限?
小組討論&發(fā)表:增加第四象限的方法都有哪些?
3、面對面溝通
A、幾種常見溝通方式的效果比對
B、常見溝通方式的適用場合和排序
視頻分享:《職場發(fā)郵件》
視頻分析:你有沒有被“箭”傷到過?
4、雙贏溝通
A、利益四象限分別是什么?
B、跨部門溝通可以照顧到對方利益的舉動都有哪些?
案例論證:《百度跨部門溝通的郵件》
案例分析:郵件中是如何照顧對方利益的?
四、要利用非正式溝通的機會
1、非正式溝通的用途
2、 如何搭配切換這兩種溝通模式
視頻分享:《杜拉拉升職記》,
視頻分析:在這次的非正式溝通中,杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認為正式溝通和非正式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?
學(xué)員練習(xí):講師提供背景資料和角色分配,學(xué)員運用上述方法實戰(zhàn)演練

第四講:解決跨部門溝通的利器——變速箱模型
一、果敢表達-意愿的力量
1、果敢表達的具體表現(xiàn)是哪兩點?
2、 實際應(yīng)用中的注意事項
視頻分享:《甄嬛傳》,
視頻分析:在端妃和甄嬛的兩次溝通中,端妃為什么失敗了?甄嬛為什么成功了?甄嬛的哪些地方體現(xiàn)出了“果敢表達”?
學(xué)員練習(xí):講師提供背景資料和角色分配,學(xué)員運用上述方法實戰(zhàn)演練
二、有力說服-思考的力量
1、金字塔原理介紹
2、 金字塔原理的使用原則和分類
3、金字塔原理在有力說服里的應(yīng)用秘籍
視頻分享:《老羅英語》
視頻分析:老羅這一段話怎樣層層推進地應(yīng)用了金字塔原理?
學(xué)員練習(xí):講師提供背景資料和角色分配,學(xué)員運用上述方法實戰(zhàn)演練
三、 融合共贏-情感的力量
1、融合共贏的兩個關(guān)鍵步驟
2、 實施過程中的要點事項
視頻分享:《甄嬛傳》
視頻分析:甄嬛如何巧妙運用了情感的因素以達到融合共贏?
學(xué)員練習(xí):講師提供背景資料和角色分配,學(xué)員運用上述方法實戰(zhàn)演練
四、鼓舞人心-信念的力量
1、為什么愿景和信念可以鼓舞人心?
2、如何能夠以信念切入的方式去鼓舞他人?
視頻分享:《斯大林格勒保衛(wèi)戰(zhàn)》
視頻分析:政委的方案最后獲得上司的青睞靠的是什么?
五、洞察感知-過程的力量
1、從哪三方面可以有效的洞察和感知?
2、 這些肢體語言代表什么意思?
視頻分享:《讀心專家》
視頻分析:林保怡都洞察感知了哪些地方?
工具介紹:變速箱模型

第五講:跨部門溝通的誤區(qū)
一、“退縮式”的跨部門溝通
1、退縮式的具體表現(xiàn)
2、 退縮式的負面效果
二、“侵略式”的跨部門溝通
1、侵略式的具體表現(xiàn)
2、 侵略式的負面效果
視頻分享:《浮沉》,
視頻分析:兩段錯誤的溝通方式會導(dǎo)致什么后果?

第六講:跨部門溝通中的沖突管理
一、直接溝通
1、直接溝通的方法——引導(dǎo)技術(shù)簡介
2、 引導(dǎo)技術(shù)的實際應(yīng)用
視頻分享:《浮沉》和《官員采訪》
視頻分析:古井和官員是怎樣運用引導(dǎo)技術(shù)平復(fù)沖突的?
學(xué)員練習(xí):講師提供背景資料和角色分配,學(xué)員運用上述方法實戰(zhàn)演練
二、間接溝通
1、間接溝通的關(guān)鍵人都有誰
2、 間接溝通的兩大禁忌要如何避免?

第七講:跨部門協(xié)作
一、跨部門協(xié)作的操作原則
1、跨部門協(xié)作的對上原則
2、 跨部門協(xié)作的平級原則
二、跨部門協(xié)作的流程與步驟
1、跨部門協(xié)作在整個跨部門項目中的定位
2、跨部門協(xié)作具體的步驟要求
三、跨部門協(xié)作必備的平臺要求
綜合練習(xí):學(xué)員根據(jù)兩天所學(xué)內(nèi)容進行綜合的實戰(zhàn)演練

第八講:課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑


講師簡介

  朱音 老師
職場效能提升專家
8年金融行業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗
5年百度培訓(xùn)與管理經(jīng)驗
PDP國際人力資源管理教練認證
國家職業(yè)規(guī)劃師認證
曾任:百度學(xué)院 人力資源部總監(jiān)
曾任:百度總部百度營銷大學(xué) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理
曾任:中英人壽 培訓(xùn)部經(jīng)理
曾任:平安保險公司大連分公司 培訓(xùn)講師
朱音老師2009年進入國內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司百度,任總部百度營銷大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理,負責(zé)全國代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn),期間率領(lǐng)團隊設(shè)計和開發(fā)了七門專門針對全國萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓(xùn)練》系列課程,在全國四十多個代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評,坐席客服人員的溝通能力很大的提升,榮獲當(dāng)年度百度大獎。后調(diào)往百度學(xué)院,負責(zé)百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項目的實施。百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng),因此對學(xué)院講師的任職要求非常嚴格,常親自為學(xué)員分享自己的管理經(jīng)驗,擔(dān)任學(xué)院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大!, 而朱老師也是學(xué)院講師之一,其中,她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認可,是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計經(jīng)驗和扎實人力資源培訓(xùn)規(guī)劃能力的全面講師,培訓(xùn)過的學(xué)員已逾萬名。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
在平安保險大連分公司擔(dān)任培訓(xùn)講師,負責(zé)全市一線業(yè)務(wù)人員對重大疾病和健康保險的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),并長期負責(zé)新人入職前三個月的新人育成專案,受訓(xùn)人員約五千名;在中英人壽總部培訓(xùn)部經(jīng)理,主導(dǎo)規(guī)劃和實施不同層級業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)課程,合計五個層級的三十余門課程;并負責(zé)教材的設(shè)計和編排,合計五個層級的十二本教材,合計培養(yǎng)分子公司內(nèi)訓(xùn)師40余人,并在全國分公司巡回授課。
在百度總部百度營銷大學(xué)、百度學(xué)院分別擔(dān)任業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)。負責(zé)全國客服人員溝通系列課程的設(shè)計開發(fā),擔(dān)任公司總部銷售、運營、商品三大支柱體系和全國北上廣深東五家分公司的培訓(xùn)負責(zé)人,規(guī)劃和實施了提升大客戶銷售能力的“雷霆項目”、提升團隊運營效率的“擎天柱項目”、提升空降總經(jīng)理迅速進入狀態(tài)的“優(yōu)才項目”、提升中層經(jīng)理人識人用人能力的“伯樂項目”等,其項目成果受總部高層領(lǐng)導(dǎo)嘉獎。作為百度學(xué)院講師之一,所講授的《溝通就是生產(chǎn)力》是學(xué)院定期培訓(xùn)的課程。

部分精彩案例:
中國工商銀行廣州市分行:針對資產(chǎn)50萬以上的VIP客戶開展了“職場健康VIP商友會專場論壇講座”,朱音老師承擔(dān)了全部十二場的嘉賓講師,歷時三個月,覆蓋支行網(wǎng)點十家、受訓(xùn)人員逾百名,均獲得上佳反饋。
長城保險廣東分公司:針對省內(nèi)各分公司的內(nèi)訓(xùn)師技能嚴重不足的狀況開展了“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)”專案,歷時兩個月,從授課表達到課程的設(shè)計與開發(fā),最后篩選出合格講師二十四名能夠即刻上崗,輸出范本課件四十余套(包括課程PPT、學(xué)員手冊、講師手冊、課中測試卷和答案、課后測試卷和答案等)。
浙商銀行總行:在旨在提升入職5-8年資深技術(shù)人員綜合能力的“千里馬項目”專案中,朱音老師負責(zé)其中“提升溝通能力”的部分,從性格傾向解讀溝通方式、臺前專業(yè)表達與呈現(xiàn)等方面進行指導(dǎo),項目結(jié)果:平均溝通能力的提升得到總行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,學(xué)員反饋全部超過4.5分(滿分5分)。
例外服飾總部:針對中層管理人員進行“邏輯表達與商務(wù)呈現(xiàn)”的一階段專項培訓(xùn)+課后案例跟蹤+實際呈現(xiàn)點評+二階段專項培訓(xùn),歷時四個月,獲得總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,學(xué)員反饋全部超過9分(滿分10分)。

主講課程:
《溝通就是生產(chǎn)力》、《跨部門溝通》、《專業(yè)商務(wù)呈現(xiàn)》
《情緒與壓力管理》、《職業(yè)規(guī)劃與自我認知》、《目標管理與執(zhí)行》

授課風(fēng)格:
朱音老師授課有條有理,干練簡潔,深入淺出,寓教于樂。教學(xué)細致嚴謹、十分生動,親切和藹,授課時善于引證說明,非常明確,指導(dǎo)耐心,課程內(nèi)容非常實用、落地,為人具有很高的親和力。

部分服務(wù)客戶:
世界500強企業(yè):中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、平安集團、中石化、諾基亞、中國電信、中國聯(lián)通、百度、騰訊、阿里巴巴、ABB集團……
金融、銀行業(yè):工商銀行廣州分行、工商銀行汕頭分行、光大銀行北京分行、建設(shè)銀行北京分行、中國民生銀行、華潤銀行深圳分行、宜信財富、平安保險、中英保險、中荷保險、長城保險等……
高新科技、通訊業(yè):河北電信、韶關(guān)電信、沈陽聯(lián)通、百度、多玩網(wǎng)、諾基亞(世界500強)、阿里巴巴、騰訊、TCL集團、金蝶集團等……
大型知名企業(yè):例外服飾(國母彭麗媛指定服裝公司)、榮事達集團、美邦廚衛(wèi)、力帆集團、中原地產(chǎn)、中石化、ABB集團、華立集團、創(chuàng)智集團、正崴集團、北汽集團、太陽鳥集團等
其他企業(yè):小豬班納童裝、綠源生物科技、英盛達(廣州)、青島雙瑞、中好電子、南京華脈科技、惠州供電局、南京南瑞集團公司 、廣州工業(yè)大學(xué)、奔騰電器、百家麗(中國)等……


課程對象



備    注

課程名稱:跨部門溝通與協(xié)作



 

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