中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握在中國文化下的溝通學(xué)問
2、學(xué)習(xí)溝通中的心理現(xiàn)象和反應(yīng)模式
3、掌握聽、看、問、說的心理學(xué)技巧
4、溝通的案例分享。
課程詳情
課程背景:
為什么我們說了很多話,卻得不到別人的理解?
溝通中除了內(nèi)容,我們還關(guān)注什么?
溝通技巧聽了那么多,實(shí)踐中為何屢屢碰壁?
在中國的文化下,溝通應(yīng)該注意什么?
人人都想成為一個(gè)溝通高手都想成為一個(gè)能與別人深度溝通的人想成為一個(gè)有影響力的人良好的溝通不僅讓您在工作中游刃有余,還可以改善您的家庭或朋友關(guān)系而溝通的學(xué)問中,95%與心理學(xué)有關(guān)系。
課程目的:
1、掌握在中國文化下的溝通學(xué)問
2、學(xué)習(xí)溝通中的心理現(xiàn)象和反應(yīng)模式
3、掌握聽、看、問、說的心理學(xué)技巧
4、溝通的案例分享。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)管理者、銷售人員、HR人員
授課方式:互動(dòng)、講授、發(fā)問、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測(cè)試、角色扮演
課程大綱:
第一講:溝通與文化
一、 諸子說溝通
案例:解讀韓非子《說難》
二、中國文化背景下的溝通
1、情感交換與利益交換
2、集體主義與個(gè)人主義
3、中庸之道與中國式溝通
三、管理與溝通
1、權(quán)變理論與溝通
第二講:溝通中的心理現(xiàn)象
一、角色心理:對(duì)方站在上面角色說話
1、換位思考如何表達(dá)
案例:如何跟有抱怨的業(yè)務(wù)員溝通
案例:如何讓對(duì)方站在你的角色上說話
二、情緒控制:情緒比內(nèi)容更重要
1、情緒是如何產(chǎn)生的
2、情緒如何影響到我們的溝通
3、如何跟有情緒的人溝通
技巧:郵件溝通容易產(chǎn)生情緒
案例:研發(fā)與測(cè)試的溝通
研討:如何處理離職員工的情緒?
三、社會(huì)認(rèn)知:確保別人理解了你的意思
1、溝通中的認(rèn)知規(guī)律
案例:點(diǎn)菜的故事與齊王畫馬的故事
研討:這個(gè)測(cè)試故障為什么處理不了?
四、溝通中人性規(guī)律
1、溝通中的我:本我、自我、超我
2、如何快速識(shí)別對(duì)方的“本我”
第三講:完美溝通心法篇
一、聽:同理心的傾聽
1、同理心傾聽的三個(gè)原則
2、心理咨詢師的傾聽
二、看:如何看肢體語言
1、如何看肢體語言?
2、NLP與肢體語言識(shí)別
三、問:?jiǎn)栴}提問的種類
1、提問的重要性
2、提問的種類
1)開放式問題
2)封閉式問題
3)假設(shè)性問題
4)探究性問題
5)反射性問題
案例:提問方式設(shè)計(jì)
案例:如何主持產(chǎn)、研、銷協(xié)調(diào)會(huì)
四、說:說事實(shí)還是說觀點(diǎn)
1、說事實(shí)的3個(gè)要素
2、說觀點(diǎn)的4個(gè)核心
視頻:范跑跑的故事
第四講:完美溝通技巧篇
一、對(duì)上溝通篇:
1、上司的心理需求分析
2、對(duì)上溝通技巧
二、對(duì)下溝通篇
1、下級(jí)的心理需求分析?
2、對(duì)下溝通技巧
三、同級(jí)溝通篇:
1、同級(jí)的心理需求分析
2、同級(jí)溝通的技巧
四、 人際溝通的小技巧
1、贊美的具體運(yùn)用
2、人際溝通的終極
技巧:滿足對(duì)方的本我
講師簡(jiǎn)介
彭旭 老師
法學(xué)學(xué)士、北大心理學(xué)碩士、人力資源管理師
深圳市培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)、
深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)講師;
清華大學(xué)心理學(xué)發(fā)展研究中心深圳辦公室副主任;
歷任杭州某咨詢公司銷售經(jīng)理、人人樂運(yùn)營經(jīng)理;中興通訊培訓(xùn)經(jīng)理、員工發(fā)展經(jīng)理、任職資格項(xiàng)目經(jīng)理、方案規(guī)劃總監(jiān);
【授課風(fēng)格】
專業(yè)、幽默,融科學(xué)性與實(shí)用性于一體,憑借豐富的HR專業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及心理學(xué)理論修養(yǎng),結(jié)合專業(yè)測(cè)評(píng)工具以及視聽材料,多角度全方位闡述心理學(xué)在選人用人方面的諸多應(yīng)用,以其幽默機(jī)智為學(xué)員揭開心理學(xué)神秘面紗。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用