★課程意義：
——為什么要學(xué)習(xí)本課程？(學(xué)習(xí)本課程的必要性)
“我們公司當(dāng)前的現(xiàn)狀是高層管理者做中層管理者的事，中層管理者做基層管理者的事，基層管理者沒(méi)有什么事做”，一位較具規(guī)模的集團(tuán)公司高管曾如實(shí)說(shuō)過(guò)這句話。在當(dāng)前“向管理要效益”的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，作為企業(yè)的一名管理者，對(duì)自己的角色認(rèn)知和角色定位就顯得特別重要。只有正確認(rèn)知自己的角色和定位，才能讓管理真正發(fā)揮功能，才能真正讓公司的管理成本降低，從而提升公司的管理效益，實(shí)現(xiàn)公司的管理目標(biāo)。

★課程目標(biāo)：
——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變
1.認(rèn)知角色、角色認(rèn)知和角色定位
2.了解角色認(rèn)知誤區(qū)
3.認(rèn)識(shí)管理者的角色和職責(zé)
4.掌握管理者的身份和境界
5.掌握管理者的正確定位
6.認(rèn)識(shí)管理者的四種錯(cuò)位
6.掌握與上司、同事、下屬相處的原則、建議和方法
7.提高管理者的素質(zhì)和修養(yǎng)

★課程對(duì)象：
——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程
●企業(yè)各階層管理者
●企業(yè)中核心骨干人員
●企業(yè)基層管理人員
★課程大綱：
——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？
第一講 角色認(rèn)知
1. 角色和角色認(rèn)知
2. 角色認(rèn)知的誤區(qū)
3. 管理者的角色
4. 管理者的職責(zé)
5. 管理者的身份和境界
第二講 角色定位
1. 角色定位的模型
2. 管理者的正確定位
3. 管理者的四種錯(cuò)位
4. 跟上司相處的原則
5. 與同事相處的建議
6．和下屬相處的方法
第三講 管理者的素質(zhì)和修養(yǎng)
1. 管理層次和管理技能
2. 管理者素質(zhì)十大條件論
3. 管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
4. 管理者應(yīng)具備的修養(yǎng)
第四講：管理者的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)技能
第一部分：跨部門(mén)溝通認(rèn)知
一、跨部門(mén)溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1：美國(guó)玉山科技協(xié)會(huì)13周年會(huì)上，有一位非常有名的企業(yè)家，認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何一個(gè)時(shí)期更需要溝通，對(duì)企業(yè)來(lái)講，可謂溝通時(shí)代的來(lái)臨
案例2：兩個(gè)70%
案例3：產(chǎn)品滯銷是誰(shuí)的事
2、個(gè)人發(fā)展的需要
（1）、政令的傳達(dá)
（2）、部門(mén)間協(xié)調(diào)
（3）、目標(biāo)的達(dá)成
（4）、關(guān)系的改善
案例：80%靠溝通，20%靠技術(shù)
二、什么是跨部門(mén)溝通
（1）跨部門(mén)溝通定義
（2）跨部門(mén)溝通模型
三、跨部門(mén)溝通的障礙
1、個(gè)人障礙
（1）個(gè)人認(rèn)知偏差
（2）語(yǔ)言障礙
（3）情緒變化
2、組織障礙
( 1) 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
( 2) 組織架構(gòu)不合理。
( 3) 組織氣氛不和諧。
四、跨部門(mén)溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價(jià)值觀
3、共通的語(yǔ)言
案例：西游記團(tuán)隊(duì)的啟示
四、跨部門(mén)溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例：產(chǎn)品定位的爭(zhēng)執(zhí)解決（正式溝通與非正式溝通相結(jié)合）
五、跨部門(mén)溝通的原則
1、主動(dòng)溝通原則（誰(shuí)主張誰(shuí)牽頭誰(shuí)主動(dòng)）
2、對(duì)等信息原則（信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾）
3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過(guò)程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，改善溝通）
4、分工明確原則（消除模糊邊界）
5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
6、方式多樣原則（語(yǔ)言占比分析）
案例：一次失敗的方案研討
體驗(yàn)活動(dòng)：信息傳真
五、跨部門(mén)溝通三控制
1、情緒的控制
2、環(huán)節(jié)的控制
3、反饋的控制
視頻案例：四野的后勤保障
五、跨部門(mén)溝通的意識(shí)
1、目標(biāo)意識(shí)
2、共贏意識(shí)
3、責(zé)任意識(shí)
4、服務(wù)意識(shí)
5、全局意識(shí)
6、服務(wù)意識(shí)
7、同理心意識(shí)
8、寬容意識(shí)
體驗(yàn)活動(dòng)：彩色版的啟示
六、跨部門(mén)溝通的方法
1、目標(biāo)公示法
2、定期會(huì)議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
案例：彼得·杜拉克的話
六、跨部門(mén)溝通4招
1、像總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開(kāi)好有效會(huì)議（案例討論，有效會(huì)議的要點(diǎn)）
4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）
七、跨部門(mén)溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備（5W2H）
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟四 闡述觀點(diǎn)
步驟五 處理異議
步驟六 達(dá)成協(xié)議
步驟七 共同實(shí)施
第二部分：跨部門(mén)溝通實(shí)務(wù)
一、 如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成：言語(yǔ)7％，肢體語(yǔ)言55％，語(yǔ)調(diào)（語(yǔ)氣）38％
2、決定何時(shí)發(fā)送信息
時(shí)間是否恰當(dāng) *考慮接收者的情緒
3、決定何處發(fā)送信息
地點(diǎn)是否合適 *是否需要更多的私人空間
是否不受干擾
4、決定發(fā)送信息的方法
*面談 *紀(jì)要、信件或備忘錄 *電話 *其它形式
二、 怎么樣有效的接收信息（傾聽(tīng)技巧）
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
3、使用并觀察肢體語(yǔ)言
4、不打斷他人談話
5、聽(tīng)取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點(diǎn)
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點(diǎn)
10、 有效發(fā)問(wèn)（限制性提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）
三、 跨部門(mén)溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
四、 跨部門(mén)溝通之與平級(jí)溝通技巧
1、與平級(jí)溝通方式
2、平級(jí)溝通常用語(yǔ)
實(shí)景演練：小組研討分析+點(diǎn)評(píng)
課程總結(jié)