中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
培訓(xùn)對象店長、導(dǎo)購課程大綱
第一講 高檔產(chǎn)品的定義9:00—9:30
l 富貴的象征
l 精制而有貴族氣質(zhì)
l 個(gè)性化
l 經(jīng)典傳承
l 距離感
l 高端品的未來
第二講 誰是我們的顧客9:30—10:00
l 馬斯洛需求層次分析
l 社會環(huán)境
l 個(gè)體信息分析
l 個(gè)人習(xí)慣
l 群體特性
第三講 群體心理10:00—10:20 10:20—10:40休息
l 認(rèn)同意識
l 歸屬意識
l 整體意識
l 排外意識
l 物以類聚、人以群分
第四講 塑造產(chǎn)品的價(jià)值10:40—11:30
l 產(chǎn)品價(jià)值(超越價(jià)格)
l 品牌價(jià)值(專家、歷史,品牌理念)
l 服務(wù)價(jià)值(無后顧之憂)
l 感受價(jià)值(尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值)
l 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、選材(材料,配件)
l 渲染制作工藝(設(shè)計(jì)師、專利)
l 文化沉淀(文化、公司文化)
l 特殊性(量身訂制、個(gè)性設(shè)計(jì)、獨(dú)一無二、特權(quán))
l 超越物質(zhì)、典范領(lǐng)先
l 藝術(shù)性、頂級工藝
l 傳承性(血統(tǒng)純正)
l 有錢未必買得到
l 瞄準(zhǔn)獨(dú)特品質(zhì)
l 我們的價(jià)值亮點(diǎn)
第五講 做好高端品品牌營銷11:30—12:00
l 品牌營銷四個(gè)方面
l 口碑傳播的方式
l 戰(zhàn)略促銷的的實(shí)施
l 給自己的品牌做加法
第六講正確心態(tài)的建立14:00—14:30
l 心態(tài)決定行為
l 與公司站在同一陣線
l 永遠(yuǎn)不要懷疑你的顧客是否富裕
l 樂于助人的態(tài)度
l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
l 即使不買,我們?nèi)愿杏X到滿足
l 大量工作忘記傷口
l 努力+勤奮=成功
第七講 贏在起點(diǎn)14:30—15:00
l 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
l 用贊美接近客戶
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:正確接待客戶禮儀訓(xùn)練
第八講 完美的待客之道15:00—15:20
l 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
l 等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
l 身體姿勢的不良習(xí)慣
l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
l 電話的應(yīng)對方式
第九講 開場技巧15:20——15:40 15:40——16:00休息
高端品技巧 PK 普通品技巧
l 基本認(rèn)知:樂意為您效勞 有什么需要幫助的嗎?
l 技巧一:新的… 新款上市,可以看看!
l 技巧二:項(xiàng)目與計(jì)劃 全場八折,歡迎選購!
l 技巧三:唯一性 本周特價(jià)!
l 技巧四:簡單明了 大抽獎啦!
l 技巧五:重要誘因 又搞活動啦!
l 技巧六:營造尊貴氣氛 制造熱銷氣氛
第十講 處理反對問題的技巧16:00——16:30
l 技巧一:接受、認(rèn)同贊美
l 技巧二:化反對問題為賣點(diǎn)
l 技巧三:以退為進(jìn)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:處理顧客常見反對問題演練
第十一講激發(fā)購買欲望的技巧16:30—17:30
技巧一:用如同取代少買
技巧二:運(yùn)用第三者的影響力
技巧三:善用輔助器材
技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五:善用參與感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)
技巧八:強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),加深記憶
技巧九:高端品銷售是在講故事
技巧十:永遠(yuǎn)不要問顧客想要什么,而是告訴他們應(yīng)該擁有什么
技巧十一:與客戶同步
技巧十二:BFEB銷售構(gòu)圖—個(gè)性化體驗(yàn)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧—打造體驗(yàn)式營銷 昨日課程回顧9:00——9:10
第十二講 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)9:10—9:40
l 基本認(rèn)知
l 識別顧客結(jié)束語言的訊號
l 識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號
l 做好連帶銷售
第十三講 促成的技巧9:40——10:10 10:10——10:30休息
技巧一:替客戶做決定
技巧二:有限數(shù)量或期限
技巧三:推銷今天買
技巧四:假設(shè)式結(jié)束法
技巧五:邀請式結(jié)束法
技巧六:法蘭克結(jié)束法
技巧七:門把法
第十四講 如何處理高端品價(jià)格異議10:30——11:10
l 主事者的態(tài)度
l 具體的價(jià)格異議
第十五講 商談六原則11:10——11:30
l 用肯定型取代否定型語言
l 用請求型取代命令型語言
l 以問句表示尊重
l 拒絕時(shí)以請求型與對不起并用
l 不下斷語
l 清楚自己的職權(quán)
第十六講 詢問技巧五原則11:30——12:00
l 問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
l 不連續(xù)發(fā)問
l 從回答中整理客戶需求
l 先詢問容易回答的問題
l 促進(jìn)購買的詢問方式
l 詢問客戶關(guān)心的事
第十七講 處理客戶投訴的七步驟14:00——15:00
步驟一:隔離政策
步驟二:聆聽不滿
步驟三:做筆記
步驟四:分析原因
步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六:追蹤電話
步驟七:自我反省
第十八講 如何道歉15:00——15:20
l 不說對不起
l 我向你道歉
l 這真是太糟糕了
l 謝謝你
第十九講 做好客戶轉(zhuǎn)介紹15:20——16:00 16:00——16:20休息
l 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
l 顧客為什么不會做轉(zhuǎn)介紹
l 顧客為什么會做轉(zhuǎn)介紹
l 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
l 轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)
l 轉(zhuǎn)介紹客戶的類型
l 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
第二十講 與顧客保持良好互動16:20——16:40
l 基本應(yīng)對用語
l 好的關(guān)系來自用心
l 超出客戶預(yù)期
l 建立客戶檔案
l 多做貼心的小事
l 運(yùn)用科技
l 舉行聯(lián)誼沙龍
第二十一講 顧問式拜訪16:40——17:00
拜訪前:確定目標(biāo)客戶
客戶資料準(zhǔn)備
拜訪目的
拜訪中:好的溝通像講故事
如何講好故事
進(jìn)行需求記錄
拜訪后:總結(jié)溝通要點(diǎn)
明確下一步行動
第二十二講 課程總結(jié)回顧17:00——17:20
第二十三講 學(xué)員自由提問,老師當(dāng)場解答17:20——結(jié)束
備注:在講授銷售技巧過程中,高端品銷售技巧與普通品銷售技巧在課堂上進(jìn)行區(qū)分。
講師簡介
郜杰 老師
著名實(shí)戰(zhàn)派門店?duì)I銷專家
國家注冊高級咨詢顧問
實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
跨國外資公司門店銷售經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)經(jīng)歷
《店長》雜志專欄撰稿人
國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘授課專家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見影的效果,提升30%的銷售業(yè)績;以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉,確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能,并且能夠運(yùn)用。
【授課風(fēng)格】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、現(xiàn)場點(diǎn)評、現(xiàn)場提問現(xiàn)場解決、現(xiàn)場指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧圖書《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》、《不要再用老土的銷售對白了》等專著,其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》在天涯網(wǎng)首發(fā),版主重點(diǎn)推薦,被網(wǎng)友瀏覽上百萬次,《不要再用老土的銷售對白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬次,并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家連鎖門店?duì)I銷經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理,具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開大陸市場。其近年來一直致力于門店銷售、管理與連鎖市場領(lǐng)域的開發(fā)與研究,在營銷戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見解與鮮明思路。
郜老師作為國家注冊咨詢師,參與并主持了多項(xiàng)門店?duì)I銷咨詢項(xiàng)目,帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境,并長期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的門店?duì)I銷理論、門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域,并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作,并貫以理論精華的深刻理解,深入淺出,感染力強(qiáng),同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用,深得學(xué)員好評。
【主講課程】
《門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》
《打造金牌店長》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營管理》
《高端(奢侈品)門店銷售技巧》
《如何提升單店業(yè)績》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場(門店)消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過的客戶】
零售賣場:麥德龍商場、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè):中國移動(廣東)、中國移動(天津)、中國聯(lián)通(廣東)、中國網(wǎng)通(安陽)、樂語—新亞手機(jī)連鎖、中鑫手機(jī)、天音鄭州公司
珠寶行業(yè):周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠伯黃金、恒信鉆石(I DO珠寶)等
家電行業(yè):國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團(tuán)、步步高電器,河南瑞豐家電、襄樊TCL、長虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè):百家好、愛娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè):雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他:智聯(lián)招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國舒達(dá)床墊、平安保險(xiǎn)等
其中為松下中國公司連續(xù)多次講授《門店銷售技巧》課。
課程對象
備 注
課程名稱:高端門店導(dǎo)購銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練