前 言 終端店鋪四項(xiàng)收入
門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素
如何提升店面人員的銷(xiāo)售技能
競(jìng)爭(zhēng)加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱(chēng)職的店總嗎？培訓(xùn)對(duì)象
經(jīng)銷(xiāo)商、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員


培訓(xùn)形式
專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間
三天，


培訓(xùn)目標(biāo)和效果
教會(huì)店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門(mén)店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)做好門(mén)店促銷(xiāo)技巧
教會(huì)店員處理客戶(hù)投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長(zhǎng)及店員如何做好客戶(hù)服務(wù)管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售技巧，并教會(huì)店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提升30%以上的業(yè)績(jī)
教會(huì)店長(zhǎng)如何做大做強(qiáng)及數(shù)據(jù)分析

課程綱要
第一講 門(mén)店團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售
1.積極心態(tài)的建立
2 心態(tài)決定行為
2 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
2 樂(lè)于助人的態(tài)度
2 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
2 大量工作忘記傷口
2.良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)
2 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
2 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
2 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
2 掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
2 店員等待銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)
3門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
2 新顧客五項(xiàng)開(kāi)場(chǎng)技巧
2 老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
2 如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題語(yǔ)言模板
2 詢(xún)問(wèn)顧客需求的六種方法
2 如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品七種方法
2 如何處理顧客價(jià)格異議語(yǔ)言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
2 掌握結(jié)束的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
2 如何促進(jìn)連帶銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)
2 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
2 如何做好客戶(hù)售后投訴
2 做好顧客投訴七步驟
2 向顧客的道歉最好的話(huà)術(shù)模板
第二節(jié)：店長(zhǎng)綜合能力的提升
一、店長(zhǎng)的自我管理
1、店長(zhǎng)的八項(xiàng)工作重點(diǎn)
企業(yè)代理人 情報(bào)收集者
調(diào)整者 傳達(dá)者
指導(dǎo)者 管理者
保全者 活動(dòng)者
2、店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.
2 優(yōu)良的銷(xiāo)售技能
2 商品的了解
2 圓融的處理人際關(guān)系
2 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
2 領(lǐng)導(dǎo)力
2 危機(jī)處理能力提升
二、店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)打造與管理
1、金牌店長(zhǎng)如何管理人
2 門(mén)店管理的四種類(lèi)型
2 提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
2 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
2 收心法則六重點(diǎn)
2 帶動(dòng)部屬五原則
2、如何做好導(dǎo)購(gòu)績(jī)效考核
2 人效考核
2 如何為導(dǎo)購(gòu)員設(shè)定目標(biāo)
2 目標(biāo)管理SMART原則
2 善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導(dǎo)購(gòu)員日常問(wèn)題
2 如何處理導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)矛盾
2 如何處理導(dǎo)購(gòu)員的不利言論
2 如何應(yīng)對(duì)資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)
第三節(jié)：如何做好門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理
1、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理
2 進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)
2 對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
2 成為區(qū)域中的最佳商店
2 多店化戰(zhàn)略
2 專(zhuān)門(mén)店
2、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
2 讓門(mén)店成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針
2 熟悉對(duì)手門(mén)市商品及促銷(xiāo)
2 促銷(xiāo)的制定與應(yīng)對(duì)
2 藉由促銷(xiāo)，將重點(diǎn)商品推介給客戶(hù)
2 提高服務(wù)質(zhì)量
2 貨品的品類(lèi)管理與ABC分類(lèi)
2 經(jīng)營(yíng)品類(lèi)特殊性分析
3、門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃與分析
2 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃與分析
2 商品計(jì)劃與分析
2 采購(gòu)計(jì)劃與分析
2 銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)劃與分析
2 人員計(jì)劃與分析
2 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃與分析
2 做好門(mén)店數(shù)據(jù)收集與分析
2 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
2 客流量統(tǒng)計(jì)與分析
2 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計(jì)與分析
2 貨品統(tǒng)計(jì)與分析
2 促銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
2 相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析
第四節(jié) 如何制定門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)
1、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
2 衛(wèi)生定義
2 認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具
2 如何做好相關(guān)清潔
2 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
2 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
2 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
2 日常細(xì)部清潔流程
2、如何制定門(mén)店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
2 確定商品品類(lèi)、標(biāo)簽、道具等
2 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
2 明確陳列位置
2 做好臺(tái)賬管理
2 收銀臺(tái)物品擺放
3、做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
2 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
2 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
2 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定
4、市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
2 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
2 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
2 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
2 相關(guān)表格的提供
5、人員標(biāo)準(zhǔn)制定
2 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
2 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
2 服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)制定
6、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
2 考勤、排班
2 晨會(huì)記錄
2 公文管理、執(zhí)行
2 工作日志
2 空調(diào)、燈光等
7、門(mén)店人力資源稽核
2 系統(tǒng)手冊(cè)
2 操作報(bào)表
2 員工資料
8、如何應(yīng)對(duì)員工申訴
2 員工申訴
2 管理者申訴
2 管理者與員工相互申訴
2 站在誰(shuí)的立場(chǎng)
9、如何重點(diǎn)突破
2 宣傳先行，提議重點(diǎn)整治
2 聯(lián)合部門(mén)共同出擊
2 提前打好預(yù)防針
2 給予部門(mén)自行整治時(shí)間
2 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)懲落后
總結(jié)：學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

第五講：學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬(wàn)事如意。