【參加對象】企業(yè)基層、中層主管、剛步入管理崗位的人員、渴望提升或從事管理工作的優(yōu)秀人士
【培訓方式】40%理論+60%案例分析、小組討論、體驗互動（可調(diào)節(jié)） 【課 時】2-3天

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家(日本20世紀50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式�，F(xiàn)代管理學認為，科學化管理有三個層次： 第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。
精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。
精細化管理是以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益，達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。要求服務(wù)管理的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，那么我們做的每一項工作都是精品。精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。精細化管理在服務(wù)中是“用心服務(wù)，真心服務(wù)”的工作思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好�！罢J真做能把事情做完，用心做才能把事情做好”。


【課程內(nèi)容】
第一天
第一篇：基礎(chǔ)管理篇
第一節(jié)：管理的概念
第二節(jié)：管理者應(yīng)該做的工作
第三節(jié)：管理者不應(yīng)該做的工作
第四節(jié)：組織管理行為概念

第二篇：精細化管理之工作關(guān)系
第一節(jié)：人際關(guān)系
1、 建立良好“人際氛圍”的8大技巧
2、 改善“人際關(guān)系”7大方法
3、三個發(fā)人深省的實驗
第二節(jié)：人際溝通
1、 溝通的重要性
2、 溝通的6種態(tài)度
3、 溝通的6個步驟
4、 與上級溝通的技巧
5、 與部門溝通的技巧
6、 與下屬溝通的技巧
7、 溝通風格測試
第三節(jié)：激勵與表揚
1、 激勵員工應(yīng)做好的4件事情
2、 激勵的4種理論
3、 激勵的11項原則
4、 激勵的8種方式
5、 激勵的3個現(xiàn)實案例
6、 現(xiàn)代員工的12種需求
7、 表揚的技巧
8、 表揚的6個步驟
9、 表揚可能產(chǎn)生的問題


午餐、休息

第三篇：精細化管理之工作教導
第一節(jié)：工作教導的步驟
1、 前期準備
2、 講解示范
3、 試做監(jiān)督
4、 效果確認
第二節(jié)：分配任務(wù)與督導
1、 分配任務(wù)常見問題
2、 高效分配任務(wù)的步驟
3、 4種督導方式
4、 督導不是代辦
第三節(jié)：糾正員工錯誤
1、 糾正員工錯誤的10個步驟
2、 糾正員工錯誤的技巧

講解,
討論
練習,
展示
案例分析


第一天結(jié)束
第二天
內(nèi)容

第四篇：精細化之工作改善
第一節(jié)：改善的基本思路
第二節(jié)：6S管理
1、 6S簡介
2、 6S推行的步驟與重點
第三節(jié)：問題解決
1、 問題發(fā)現(xiàn)的思路
2、 問題發(fā)現(xiàn)的切入點
3、 問題解決九步法
第四節(jié)：現(xiàn)場7大浪費及改進
第五節(jié)：質(zhì)量改善的常用工具（統(tǒng)計技術(shù)）
1、 特性要因圖
2、 頭腦風暴
3、 系統(tǒng)圖
4、 親和圖
5、 柏拉圖
6、 箭頭圖
7、 控制圖
8、 其他
第六節(jié)：質(zhì)量管理小組的組建
第七節(jié)：改善的其他工具
第五篇：精細化管理之工作技巧
第一節(jié)：工作計劃管理技巧
1、 計劃的制定
2、 計劃的執(zhí)行
3、 計劃實施評估
第二節(jié)：目標管理技巧
1、目標設(shè)定的步驟
2、目標設(shè)定的原則
3、目標實施7步法
4、目標管理的工具：甘特圖和PERT圖等
第三節(jié)：時間管理技巧
1、時間管理的理論
2、時間管理的方法
3、時間管理的技巧


午餐、休息

第六篇：精細化管理之個性化管理
第一節(jié)：員工的個性
1、員工的4種行為風格
2、員工的4個發(fā)展階段
3、4種類型的員工
第二節(jié)：領(lǐng)導的個性
1、 2種典型的領(lǐng)導行為
2、 4種不同的領(lǐng)導風格
3、 不同領(lǐng)導風格和行為的應(yīng)用
第七篇：精細化管理之推行要點

第二天結(jié)束