課程背景
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但并非意味著質(zhì)量問(wèn)題就高枕無(wú)憂，報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
◇ 您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已？
◇ 您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴主管而忙碌不已？
◇ 您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問(wèn)題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
◇ 您是否為解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？
本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往質(zhì)量培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實(shí)用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的特點(diǎn)。


授課對(duì)象
品質(zhì)總監(jiān)，品質(zhì)經(jīng)理，品質(zhì)工程師，QC人員，生產(chǎn)經(jīng)理，班組長(zhǎng)等與品質(zhì)相關(guān)聯(lián)人員
課程特色
50%理論+40%案例討論+10%點(diǎn)評(píng)

課程大綱:
一、管理人員為什么要學(xué)習(xí)問(wèn)題解決
1、什么是管理
2、管理的角色
3、管現(xiàn)者的位置
4、管理者的技能要求
5、管理的職能
6、經(jīng)理人的職責(zé)
7、管理人員的技巧
8、管理是PDCA的循環(huán)過(guò)程
9、目標(biāo)設(shè)定的原則
10、游戲演練
二、問(wèn)題的類型
1、問(wèn)題哪里來(lái)
2、問(wèn)題定義
3、問(wèn)題的類型
4、問(wèn)題的三個(gè)層次
三、問(wèn)題解決者的思維方式
1、思維方式
2、頭腦的兩個(gè)半球
3、問(wèn)題解決與決策
1）解決與決策的區(qū)別
2）人生的七種智慧
3）問(wèn)題解決
4）團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與發(fā)展
5）游戲演練：做做，想想，談?wù)?
四、工格方式與問(wèn)題意識(shí)
1、問(wèn)題解決方法
1）管理方式與工作方式
2）解決問(wèn)題的整體圖
3）計(jì)劃的重要性
4）問(wèn)題解決的思維原則
2、問(wèn)題意識(shí)提升的六大手法
1）缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆-裝置警解鈴
2）問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)的具體方法
3）問(wèn)題“情報(bào)”收集—發(fā)掘問(wèn)題
4）收集資料的定量型工具
5）收集資料的定性型工具
6）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提
五、問(wèn)題分析解決的步驟
1、明確問(wèn)題
1）定義問(wèn)題與問(wèn)題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2）明確問(wèn)題與工作指標(biāo)間的關(guān)系
3）明確問(wèn)題的工作目的
4）思考工作的“理想狀態(tài)“與”現(xiàn)狀“
2、分解部題
1） 解決問(wèn)題的連續(xù)模式
2）將問(wèn)題分層次并具體化
3）決定要優(yōu)先解決的問(wèn)題
4）課掌練習(xí)
5）陳述問(wèn)題
3、設(shè)定目標(biāo)
案例講解與課堂練習(xí)
4、把握真因
1）原因分析與確認(rèn)之“三現(xiàn)主義“
2）原因分析之5WH Y
3) 原因分析之5WHY要點(diǎn)與注意點(diǎn)
4）原因分析之5WHY類型
5）原因分析之5WHY運(yùn)用時(shí)機(jī)
6）5WHY運(yùn)用案例
7）5WHY與PDCA循環(huán)
五、問(wèn)題分析解決的步驟
8）力場(chǎng)分析法
9）要因素分析法
5、制定對(duì)策
1）制定對(duì)策的步驟
2）課堂練習(xí)
6、貫徹實(shí)施對(duì)策
7、評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程
1）過(guò)程，結(jié)果驗(yàn)證
2）因果鏈驗(yàn)證
8、鞏固成果與總結(jié)
總結(jié)，答疑