中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
2提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。
2 通過培訓使學員了解服務禮儀的基本知識，明確服務的重要性。
2 通過培訓使學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，提升學員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力。
2 通過培訓使學員樹立正確的服務態(tài)度，更有效的與客戶進行溝通；
2 通過培訓讓學員知曉接聽電話的禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的技巧
課程詳情
【課程背景】
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，學習電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
【課程對象】行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【時 間】1天
【內容大綱】
一、導言——電話是公共關系的工具
1、商務電話禮儀的重要性
2、影響通話質量的重要素
二、開篇——電話溝通的前期準備
1、準備一 —— 桌上天地左右護法
2、準備二 —— 掌握客戶資料靈活應用
3、準備三—— 電話溝通的良好心態(tài)
三、正文——接聽與撥打電話的技巧
1、接聽電話技巧一 —— 良好接聽電話的肢體語言
2、接聽電話技巧二 —— 清脆響亮的第一聲
3、接聽電話技巧三 ——程序的規(guī)范
4、接聽電話技巧四 ——恰當的語言
5、接聽電話技巧五 ——恰當的接聽時間
6、接聽電話技巧六 ——確認談話內容
四、撥打電話的禮儀
1、撥打電話技巧一 —— 撥打電話五原則
2、撥打電話技巧二 ——掌握正確的撥打電話時間
3、撥打電話技巧三 ——靈活處理不同的情況
4、撥打電話技巧四 ——講求掛斷電話禮儀
四、高級篇——電話溝通技巧
1、如何應對不同客戶的電話
2、用客戶喜歡的方式去說
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，學習電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
【課程對象】行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【時 間】1天
【內容大綱】
一、導言——電話是公共關系的工具
1、商務電話禮儀的重要性
2、影響通話質量的重要素
二、開篇——電話溝通的前期準備
1、準備一 —— 桌上天地左右護法
2、準備二 —— 掌握客戶資料靈活應用
3、準備三—— 電話溝通的良好心態(tài)
三、正文——接聽與撥打電話的技巧
1、接聽電話技巧一 —— 良好接聽電話的肢體語言
2、接聽電話技巧二 —— 清脆響亮的第一聲
3、接聽電話技巧三 ——程序的規(guī)范
4、接聽電話技巧四 ——恰當的語言
5、接聽電話技巧五 ——恰當的接聽時間
6、接聽電話技巧六 ——確認談話內容
四、撥打電話的禮儀
1、撥打電話技巧一 —— 撥打電話五原則
2、撥打電話技巧二 ——掌握正確的撥打電話時間
3、撥打電話技巧三 ——靈活處理不同的情況
4、撥打電話技巧四 ——講求掛斷電話禮儀
四、高級篇——電話溝通技巧
1、如何應對不同客戶的電話
2、用客戶喜歡的方式去說
講師簡介
郭弈翎 老師
南開大學心理學專業(yè)研究生，主攻應用色彩心理學；曾師從世界頂級社交與商務禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen；中國形象設計協(xié)會、AACTP國際認證培訓師，具備職業(yè)化管理導師資格；人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務禮儀”常年特聘顧問及培訓師；目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務魅力塑造”咨詢及培訓工作多年，具備豐富咨詢與培訓經驗。
上海復旦大學“女性職業(yè)領袖高端研修班”職業(yè)導師；美國協(xié)和大學“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務禮儀顧問；香港財經學院特聘講師/高端商務禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師；數位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務禮儀與形象顧問；先后為包括行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內的數百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓服務，深受受訓單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務禮儀》
《大堂經理商務禮儀》
《銀行員工服務禮儀》
《禮行天下--女性行長（支行）高端商務魅力塑造》
課程特色
1-堅持原創(chuàng)開發(fā)：
堅持需求調研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角：
堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質等方面的培訓教學實踐經驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。
3-善用生動多維：
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學內容既實用，又為職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
服務客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網培訓中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...
學員評價
郭老師的課程是讓學員在練習中掌握禮儀知識，學習起來輕松自如，有機會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學員）
郭老師課程既生動活潑，很實在，學員都反映學到很多實際的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老師的職業(yè)化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學員進行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）
上海復旦大學“女性職業(yè)領袖高端研修班”職業(yè)導師；美國協(xié)和大學“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務禮儀顧問；香港財經學院特聘講師/高端商務禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師；數位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務禮儀與形象顧問；先后為包括行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內的數百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓服務，深受受訓單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務禮儀》
《大堂經理商務禮儀》
《銀行員工服務禮儀》
《禮行天下--女性行長（支行）高端商務魅力塑造》
課程特色
1-堅持原創(chuàng)開發(fā)：
堅持需求調研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角：
堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質等方面的培訓教學實踐經驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。
3-善用生動多維：
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學內容既實用，又為職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
服務客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網培訓中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...
學員評價
郭老師的課程是讓學員在練習中掌握禮儀知識，學習起來輕松自如，有機會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學員）
郭老師課程既生動活潑，很實在，學員都反映學到很多實際的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老師的職業(yè)化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學員進行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）
課程對象
備 注
課程名稱：電話禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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