中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象，了解禮儀的重要性，禮儀是商務(wù)人員交往藝術(shù)的體現(xiàn)是商務(wù)人員的通行證，是打開人際交往大門的鑰匙；也是交往的先決條件。要做到做到知禮、懂禮、用禮
課程詳情
& 【課程時間】：6小時/1天或12小時/2天
& 【課程對象】：公關(guān)人員 商務(wù)人員 企業(yè)中高層
& 【課程方式】：講授、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
& 【課程大綱】
第一部分：課程導(dǎo)入
一、課程意義
為何要學(xué)禮儀？
為何要學(xué)商務(wù)禮儀？
為何要學(xué)國際商務(wù)禮儀？
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
二、如何學(xué)禮儀？
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則
案例：臺“總統(tǒng)”夫人為何有失國際禮儀？
第二部分：有“禮”走遍天下！
一、禮儀的歷史淵源與基本原理
二、東西方禮儀的差異
三、語言與非語言信息的溝通
四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
分組：政府禁穿睡衣出門是否小題大作？
第三部分：禮儀與個人魅力
一、和諧國際合作關(guān)系潤滑劑
二、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆
三、中外（中韓）禮儀差異類比
案例：如何做好跨文化溝通的使者？
第四部分:國際化貴在互相尊重
一、邁向國際化從接納對方文化開始
二、國際化重在國際思維
三、了解中西方文化的差異
1)了解中西方對財富觀的差異
2)了解高語境文化和低語境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對準(zhǔn)時標(biāo)準(zhǔn)的差異
6)了解中西方對致謝對象的差異感情表達方式的差異
7)了解中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異
四、在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象！
2)第一印象三大要素
討論：與洋辣妹擁吻難道是國際禮儀？
第五部分:國際商務(wù)圈鐵規(guī)則：先禮后利
一、人際交往的安全距離：不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
分享：微博時代的國際商務(wù)禮儀規(guī)范
二、儀容與著裝禮儀——職場魅力形象量身打造
1.個人形象是成功不可或缺的因素
2.儀容的禁忌
3.商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
4.工裝的穿著要求
5.商務(wù)便裝的穿著技巧
6.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
7.女士套裝與絲巾搭配
8.鞋襪的搭配常識
9.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
三、見面禮儀：握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1)問候禮儀：問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
2)握手禮儀：一"握"定音
3)擁抱禮儀：把你的右臉給對方
4)稱呼禮儀-記得對方的名字
5)自我介紹禮儀：充滿自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7)名片交換禮儀-尊重對方的臉面
案例：某企業(yè)的外事人員到底錯在哪里？
四、接待禮儀——接待有禮完美迎客
1.接待前的準(zhǔn)備
2.迎接客戶禮儀
3.接待客戶禮儀
4.茶和咖啡禮儀
5.送客禮儀
第六部分：拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
1.開門見山，主題明確
2.注意觀察，適可而止
3.彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
4.拜訪時的同事配合
分享：與世界友人“握手”，必須學(xué)習(xí)涉外禮儀！
第七部分：大型宴會禮儀——餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
入座禮儀
點菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第八部分：演出與舞會
一、組織或應(yīng)邀觀賞演出
二、舉行和參加舞會禮儀
分享：“洋宴會”的“潛規(guī)則”
第九部分：參觀與考察
一、安排參觀訪問
二、應(yīng)邀參觀訪問
分享：向奧巴馬總統(tǒng)學(xué)習(xí)國際禮儀！
第十部分：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美
看――觀察對方的技巧
聽――拉近與對方關(guān)系
笑――微笑的魅力
說――對方更在乎怎樣
動――運用身體語言的技巧
分享：國際禮儀如何走向“正循環(huán)”？
第十一部分：重要國家的禮俗
一、亞洲國家
(1)日本
(2)韓國
(3)印度
二、非洲國家
(1)埃及
(2)南非
三、歐洲國家
(1)英國
(2)德國
(3)法國
(4)俄羅斯
四、美洲國家
(1)美國
(2)加拿大
(3)巴西
五、大洋洲國家
(1)澳大利亞
(2)新西蘭
& 【課程對象】：公關(guān)人員 商務(wù)人員 企業(yè)中高層
& 【課程方式】：講授、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
& 【課程大綱】
第一部分：課程導(dǎo)入
一、課程意義
為何要學(xué)禮儀？
為何要學(xué)商務(wù)禮儀？
為何要學(xué)國際商務(wù)禮儀？
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
二、如何學(xué)禮儀？
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則
案例：臺“總統(tǒng)”夫人為何有失國際禮儀？
第二部分：有“禮”走遍天下！
一、禮儀的歷史淵源與基本原理
二、東西方禮儀的差異
三、語言與非語言信息的溝通
四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
分組：政府禁穿睡衣出門是否小題大作？
第三部分：禮儀與個人魅力
一、和諧國際合作關(guān)系潤滑劑
二、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆
三、中外（中韓）禮儀差異類比
案例：如何做好跨文化溝通的使者？
第四部分:國際化貴在互相尊重
一、邁向國際化從接納對方文化開始
二、國際化重在國際思維
三、了解中西方文化的差異
1)了解中西方對財富觀的差異
2)了解高語境文化和低語境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對準(zhǔn)時標(biāo)準(zhǔn)的差異
6)了解中西方對致謝對象的差異感情表達方式的差異
7)了解中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異
四、在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象！
2)第一印象三大要素
討論：與洋辣妹擁吻難道是國際禮儀？
第五部分:國際商務(wù)圈鐵規(guī)則：先禮后利
一、人際交往的安全距離：不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
分享：微博時代的國際商務(wù)禮儀規(guī)范
二、儀容與著裝禮儀——職場魅力形象量身打造
1.個人形象是成功不可或缺的因素
2.儀容的禁忌
3.商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
4.工裝的穿著要求
5.商務(wù)便裝的穿著技巧
6.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
7.女士套裝與絲巾搭配
8.鞋襪的搭配常識
9.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
三、見面禮儀：握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1)問候禮儀：問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
2)握手禮儀：一"握"定音
3)擁抱禮儀：把你的右臉給對方
4)稱呼禮儀-記得對方的名字
5)自我介紹禮儀：充滿自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7)名片交換禮儀-尊重對方的臉面
案例：某企業(yè)的外事人員到底錯在哪里？
四、接待禮儀——接待有禮完美迎客
1.接待前的準(zhǔn)備
2.迎接客戶禮儀
3.接待客戶禮儀
4.茶和咖啡禮儀
5.送客禮儀
第六部分：拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
1.開門見山，主題明確
2.注意觀察，適可而止
3.彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
4.拜訪時的同事配合
分享：與世界友人“握手”，必須學(xué)習(xí)涉外禮儀！
第七部分：大型宴會禮儀——餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
入座禮儀
點菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第八部分：演出與舞會
一、組織或應(yīng)邀觀賞演出
二、舉行和參加舞會禮儀
分享：“洋宴會”的“潛規(guī)則”
第九部分：參觀與考察
一、安排參觀訪問
二、應(yīng)邀參觀訪問
分享：向奧巴馬總統(tǒng)學(xué)習(xí)國際禮儀！
第十部分：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美
看――觀察對方的技巧
聽――拉近與對方關(guān)系
笑――微笑的魅力
說――對方更在乎怎樣
動――運用身體語言的技巧
分享：國際禮儀如何走向“正循環(huán)”？
第十一部分：重要國家的禮俗
一、亞洲國家
(1)日本
(2)韓國
(3)印度
二、非洲國家
(1)埃及
(2)南非
三、歐洲國家
(1)英國
(2)德國
(3)法國
(4)俄羅斯
四、美洲國家
(1)美國
(2)加拿大
(3)巴西
五、大洋洲國家
(1)澳大利亞
(2)新西蘭
講師簡介
郭弈翎 老師
南開大學(xué)心理學(xué)專業(yè)研究生，主攻應(yīng)用色彩心理學(xué)；曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀(jì)錄唯一紀(jì)錄保持者—Mr. William Hansen；中國形象設(shè)計協(xié)會、AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師，具備職業(yè)化管理導(dǎo)師資格；人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓(xùn)師；目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年，具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長（支行）高端商務(wù)魅力塑造》
課程特色
1-堅持原創(chuàng)開發(fā)：
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角：
堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維：
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...
學(xué)員評價
郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識，學(xué)習(xí)起來輕松自如，有機會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學(xué)員）
郭老師課程既生動活潑，很實在，學(xué)員都反映學(xué)到很多實際的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老師的職業(yè)化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學(xué)員進行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長（支行）高端商務(wù)魅力塑造》
課程特色
1-堅持原創(chuàng)開發(fā)：
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角：
堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維：
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...
學(xué)員評價
郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識，學(xué)習(xí)起來輕松自如，有機會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學(xué)員）
郭老師課程既生動活潑，很實在，學(xué)員都反映學(xué)到很多實際的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老師的職業(yè)化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學(xué)員進行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）
課程對象
備 注
課程名稱：商務(wù)禮儀之—國際商務(wù)交往禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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