& 【課程背景】：
n 怎樣待人接物才得體又大方
n 新人應(yīng)該用什么樣的態(tài)度去工作，最有利于職業(yè)發(fā)展
n 新人如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累
n 如何才能養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
n 金融職場(chǎng)中有哪些禁忌
n 怎樣才能得到高人指點(diǎn)和貴人相助
作為高端服務(wù)行業(yè)，既需禮儀又需責(zé)任，既崇高又辛苦，既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)，責(zé)任與壓力并存。對(duì)于剛剛踏入這個(gè)行業(yè)的新人來(lái)講，這一切更多像是一張白紙，未來(lái)有著很多未知數(shù)。所以，有沒(méi)有練好基本功，打好基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。而對(duì)于銀行來(lái)講，新人也是必不可少的后生力量，關(guān)系到銀行的未來(lái)。

【課程對(duì)象】：參加工作三年以?xún)?nèi)的員工、新入職員工
& 【課程時(shí)間】：6小時(shí)/1天
& 【課程行動(dòng)點(diǎn)】：
1. 溝通訓(xùn)練自我檢視表
2. 新人語(yǔ)錄


& 【課程大綱】：
前言
l 金融新人常犯的5個(gè)職場(chǎng)誤區(qū)
第一部：金融基本禮儀
一、金融人員儀容要求
1、發(fā)型選擇與要求
2、面部
3、手部
二、男性金融人員職業(yè)裝穿著要求
1、西裝
2、襯衫
3、領(lǐng)帶
4、配飾三一定律
5、男人三件寶
三、女性金融人員職業(yè)裝穿著要求
1、行服搭配
2、絲巾
3、絲襪
4、鞋子
5、配飾
四、金融語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練
l 案例：新手上路
1、金融職場(chǎng)禁忌的話(huà)術(shù)
2、常用金融規(guī)范用語(yǔ)
3、新人學(xué)說(shuō)
五、金融新員工走姿訓(xùn)練
1、金融人員基本要領(lǐng)
2、走姿訓(xùn)練
3、行走禮讓
六、金融新員工站姿訓(xùn)練
1、站姿基本要領(lǐng)
2、四種規(guī)范站姿訓(xùn)練
七、金融新員工坐姿訓(xùn)練
1、坐姿基本要領(lǐng)
2、三種規(guī)范坐姿訓(xùn)練
八、金融新員工蹲姿訓(xùn)練
1、蹲姿基本要領(lǐng)
2、兩種規(guī)范蹲姿訓(xùn)練
九、金融新員工接待禮儀
1、表情=微笑+眼神
2、表情訓(xùn)練
3、問(wèn)候
5、名片交換
十、金融人員引賓禮儀
1、鞠躬
2、手勢(shì)
3、注意事項(xiàng)
4、不同場(chǎng)景的引賓訓(xùn)練
第二部：職場(chǎng)關(guān)鍵能力
一、執(zhí)行力
1、新人學(xué)規(guī)矩
l 思考：自己認(rèn)為不合理，也要遵守嗎？
2、新人學(xué)服從
l 精彩致辭分享：上級(jí)不如自己，也要真心尊重嗎？
3、新人學(xué)行動(dòng)
4、新人學(xué)協(xié)作
l 視頻分享：成敗的手術(shù)
5、新人的執(zhí)行情緒
二、學(xué)習(xí)力
1、學(xué)習(xí)法則
l 職場(chǎng)菜鳥(niǎo)該向誰(shuí)學(xué)習(xí)？
2、善于搭建金融知識(shí)框架
3、善于總結(jié)
4、善于利用碎片時(shí)間
5、獨(dú)當(dāng)一面
l 耽擱成長(zhǎng)的三件事情
三、承受力
1、身體超負(fù)荷
l 金融工作太累了，怎么辦？
2、面對(duì)挫折
l 新人必學(xué)：方法比情緒更重要
3、壓力釋放
l 互動(dòng)分享：釋放壓力的小招數(shù)
4、容錯(cuò)力
l 哪些錯(cuò)誤允許犯，哪些錯(cuò)誤不允許犯？
第三部：金融行業(yè)素養(yǎng)
一、解讀責(zé)任
1、培養(yǎng)五顆心的金融責(zé)任精神
l 一顆心：服從
l 兩顆心：努力
l 三顆心：盡力
l 四顆心：用心
l 五顆心：盡心
2、新人心聲：不是履行不了職責(zé)，而是受不了委屈
l 討論與分享：工作中受委屈了，怎么辦？
3、責(zé)任的終極目標(biāo)：讓對(duì)方放心
二、對(duì)工作品質(zhì)的追求
1、品質(zhì)的三高：高付出、高質(zhì)量、高回報(bào)
l 智者與漁夫的故事
2、品質(zhì)中，我們?nèi)钡氖鞘裁?br />3、激發(fā)內(nèi)心對(duì)高品質(zhì)的追求
4、不是沒(méi)建議，而是沒(méi)落地
l 案例討論：多次建議，沒(méi)被采納，還提不提建議？
5、金融工作，永遠(yuǎn)超出期望值一點(diǎn)點(diǎn)
三、面對(duì)工作中的不如意
1、財(cái)富的三種構(gòu)成
2、新人正確理解薪水達(dá)不到期望值
l 社會(huì)財(cái)富達(dá)不到期望值
l 努力多還是抱怨多？
3、正確理解工作中的問(wèn)題
4、正確理解看不順眼的人
第四部：人際發(fā)展關(guān)系
一、金融新員工如何做工作匯報(bào)
1、工作匯報(bào)的禁忌
l 可以越級(jí)匯報(bào)嗎？
l 可以接受領(lǐng)導(dǎo)的私下獎(jiǎng)勵(lì)禮物嗎？
l 可以夸獎(jiǎng)上級(jí)嗎？
2、日常工作匯報(bào)
3、遇到問(wèn)題如何請(qǐng)示
4、做錯(cuò)事情如何請(qǐng)教指正
5、自作主張以后怎么匯報(bào)
二、金融人員的溝通訣竅
1、您的風(fēng)格？
l 急VS緩；顯VS隱
2、溝通中的風(fēng)格調(diào)整
l 溝通訣竅解讀：相反相同，相同相反
3、溝通中的同理心
l 想對(duì)方所想，急對(duì)方所急
4、情景模擬訓(xùn)練
三、金融新員工如何打造好人緣
1、職場(chǎng)人際五大禁忌
2、等價(jià)交換
l 思考：交換完名片就沒(méi)下文了，怎么辦？
3、熱情贏人緣
4、歸因贏人緣
l 歸因法則：成功外歸因，失敗內(nèi)歸因
5、交集贏人緣
6、高人指點(diǎn)，貴人相助