中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標
2 從禮之解讀、禮之儀容、禮之儀態(tài)、禮之情緒四個方面去學(xué)習(xí)、規(guī)范和修煉。
2 禮之解讀幫忙我們:既懂禮,又懂理
2 禮之儀態(tài)幫助我們:得體穿著
2 禮之儀態(tài)幫助我們:良好的金融職場形象
2 禮之情緒幫助我們:管理情緒,提升服務(wù)態(tài)度
課程詳情
& 【課程背景】:
n 有禮和無禮的區(qū)別在哪
n 金融行業(yè)穿著有哪些規(guī)范或講究
n 如何坐、如何站、如何走才優(yōu)雅
n 待人接物有哪些細節(jié)需要注意
n 文明禮讓有什么規(guī)則
n 情緒會不會影響職業(yè)形象
《周禮·春官·肆師》云:“凡國之大事,治其禮儀,以佐宗伯!薄抖Y記·曲禮》云:“夫禮者,所以定親疏,決嫌疑,別同異,明是非也。”有禮走天下,無禮難辨是非,大至國家,小至個人,禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對于金融行業(yè)來講,以禮相待更是一種對別人的尊重,是一家銀行的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家銀行的服務(wù)態(tài)度和人文精神,也大概體現(xiàn)此。
& 【課程對象】:全員
& 【課程時間】:6小時/1天
& 【課程行動點】:
1. 禮儀課后學(xué)習(xí)參照訓(xùn)練
2. 表情訓(xùn)練
& 【課程大綱】:
前言:舉手投足看高低
l 舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景
第一部:禮之解讀
一、禮和儀的區(qū)別
l 案例:同樣的問候標準
l 提問:哪些是禮,哪些是儀
l 禮是情緒,是內(nèi)涵;儀是行為,是儀容
二、行禮的含義
l 禮與禮
l 嚴肅的見證
l 表達好意
三、懂禮之前先懂什么
l 每個人都希望在社交場合得到正式的肯定
l 每個人都希望別人對自己有好意
l 思考:如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
第二部:禮之儀容
一、金融員工儀容儀表總則
1、干凈整潔
2、化妝適度
二、儀容修飾
l 素顏VS化妝
1、發(fā)部
2、面部
3、手部
三、金融員工職業(yè)裝穿著要求
1、男性員工穿著基本要求
2、男性員工西裝的著裝規(guī)范
3、男性員工配飾規(guī)范
4、女性員工裝穿著基本要求
5、女性員工配飾規(guī)范
6、金融行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
7、金融行業(yè)穿著職業(yè)裝建議
第三部:禮之儀態(tài)
一、金融員工站姿訓(xùn)練
1、站立服務(wù)時不雅的站姿
2、規(guī)范站姿訓(xùn)練
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、金融員工坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的入座
l 入座步驟
2、三種規(guī)范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 疊膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、金融員工蹲姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、金融員工走姿訓(xùn)練
1、行走要求
2、禮讓走姿
l 互動:女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)?
l 多人行走
l 遇見長者的禮讓
l 陪同客人
3、行走禮儀禁忌
五、金融員工手勢訓(xùn)練
1、遞接物品動作要領(lǐng)
2、引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)
3、不同手勢的含義
l 小故事
六、金融員工電話禮儀訓(xùn)練
1、辦公室電話禮儀
l 請微笑著接電話
l 電話響幾聲接
l 第一句應(yīng)該說什么
l 如何轉(zhuǎn)達
2、手機禮儀
l 討論:手機應(yīng)該放在哪里
l 手機鈴聲
l 公共場合的手機接聽
l 如何面對錯撥的電話
l 如何面對廣告電話
3、如何對待投訴電話
4、如何打電話
七、金融員工見面禮儀訓(xùn)練
1、致敬禮
2、握手禮
l 多人見面,先和誰握手
l 兩人見面,誰先伸手
l 握手要領(lǐng)
l 握手禁忌
3、鞠躬禮
l 動作要領(lǐng)
4、擁抱禮
l 距離
l 手勢
l 力度
5、其他見面禮儀
八、金融員工介紹禮儀
1、自我介紹
2、他人介紹
3、被他人介紹
九、金融員工引賓禮儀
1、行不中道
2、及時關(guān)照與提醒
3、采用正確體態(tài)
4、不同場景的引賓
l 上下樓梯
l 進出電梯
l 進出轎車
十、金融員工送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來
第四部:禮之情緒
一、金融員工表情訓(xùn)練
1、微笑
l 微笑的三個程度
2、眼神
3、語氣
l 塑造聲音的美感
4、動作
二、負面情緒是魔鬼
1、原則:先解決心情再解決事情
2、解決負面情緒的四個步驟
l 讓對方適度發(fā)泄
l 明確事情真相
l 了解對方期望值
l 努力平衡期望值
3、負面情緒化解訓(xùn)練
l 每天都是重復(fù)著同樣的事情,枯燥無趣?
三、營造良好情緒
1、遠離抱怨氛圍
2、加入正能量群體
3、積極尋找解決方案
講師簡介
郭弈翎 老師
南開大學(xué)心理學(xué)專業(yè)研究生,主攻應(yīng)用色彩心理學(xué);曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen;中國形象設(shè)計協(xié)會、AACTP國際認證培訓(xùn)師,具備職業(yè)化管理導(dǎo)師資格;人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓(xùn)師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年,具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師;美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問;香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問;時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師;搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問;先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù),深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長(支行)高端商務(wù)魅力塑造》
課程特色
1-堅持原創(chuàng)開發(fā):
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā),運用自身豐富體驗,結(jié)合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實際操作上,都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角:
堅持以獨特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗,逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維:
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式,運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學(xué),對現(xiàn)場的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來,極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證:
現(xiàn)場示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué), 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學(xué)內(nèi)容既實用,又為職場所需,對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...
學(xué)員評價
郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識,學(xué)習(xí)起來輕松自如,有機會還請老師去我們公司授課。 --(寶馬學(xué)員)
郭老師課程既生動活潑,很實在,學(xué)員都反映學(xué)到很多實際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動,親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學(xué)員進行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
課程對象
備 注
課程名稱:金融業(yè)全員職場商務(wù)禮儀