中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
2 作為服務(wù)性行業(yè)的管理者及員工就更需要掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀與靈活的服務(wù)技巧。
2 了解和掌握正確的服務(wù)禮儀，能使我們在與患者交往活動中贏得良好的第一印象，通過親切友善的言談，得體大方的裝束，細(xì)致周到的服務(wù)來樹立品牌式服務(wù)的水準(zhǔn)，建立忠實(shí)的客戶群，樹立醫(yī)護(hù)行業(yè)和諧的品牌和形象。
課程詳情
【課程背景】：
n 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。
n 窗口服務(wù)人員在醫(yī)護(hù)行業(yè)中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫(yī)護(hù)行業(yè)的精神風(fēng)貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。
n 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工的形象一定程度上代表了醫(yī)護(hù)行業(yè)的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義。
【課程時間】：6小時/1天或12小時/2天
【課程對象】：醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)人員
【課程方式】：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動
【課程大綱】
第一章 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀
一、 儀容
1. 先天條件
2. 個人的修飾和維護(hù)
二、 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求
1. 干凈整潔
2. 化妝適度
三、 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求
1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求
2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范
3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng)
4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求
5. 醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
6. 醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議
四、 儀態(tài)修煉——站姿訓(xùn)練
1. 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工站立服務(wù)時不雅的站姿
2. 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工規(guī)范站姿訓(xùn)練
五、 儀態(tài)修煉——坐姿訓(xùn)練
1. 不受歡迎的服務(wù)坐姿
2. 規(guī)范的服務(wù)坐姿
六、 儀態(tài)修煉——走姿訓(xùn)練
1. 目光
2. 上身動作
3. 注意步位
4. 步幅適當(dāng)
5. 注意步態(tài)
6. 注意步韻
七、 儀態(tài)修煉——手勢
1. 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工服務(wù)中的常見手勢
2. 規(guī)范化服務(wù)手勢
3. 手勢的禁忌
八、 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工的表情訓(xùn)練
1. 凝視區(qū)間
2. “重視”你的顧客
九、 見面問候禮儀
1. 問候顧客時的注意事項(xiàng)
2. 應(yīng)避免使用的問候語
3. 握手禮儀
4. 握手的時機(jī)
5. 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢
6. 握手的時間長短
7. 握手的先后次序
8. 應(yīng)當(dāng)握手的場合
9. 握手的禁忌
十、 遞接名片禮儀
1. 名片的用途
2. 發(fā)送名片的時機(jī)
3. 遞送名片的禮儀
4. 接受名片的禮儀
5. 交換名片的禮儀
十一、 電話禮儀
1. 電話語言要求
2. 接電話的禮儀
3. 打電話的禮儀
4. 使用手機(jī)的禮儀
第二章 禮儀中的服務(wù)
1. 醫(yī)院員工踐行3A規(guī)則
2. 踐行3A規(guī)則的細(xì)節(jié)
3. 服務(wù)中的接受顧客
4.傳“情”達(dá)“意”三法
5. 打造親和力
6. 微笑服務(wù)
7. 服務(wù)中的重視、照顧顧客
8. 服務(wù)中的贊美顧客
9. 醫(yī)院員工的服務(wù)規(guī)范用語
10.禮貌服務(wù)五語
11.尊稱、敬語看服務(wù)
12.及時說句“對不起”
第三章 醫(yī)院服務(wù)的發(fā)展趨勢
1. 醫(yī)院服務(wù)禮儀的核心要求
2. 醫(yī)院服務(wù)水平的現(xiàn)狀
3. 醫(yī)院提供以客為尊的服務(wù)是大勢所趨
4. 從馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論看以客為尊
5. 醫(yī)院業(yè)針對以客為尊所做的服務(wù)設(shè)計(jì)
6. 醫(yī)院業(yè)看似正常的服務(wù)背后——單據(jù)帶來的尷尬
7. 應(yīng)對醫(yī)院“長龍”之我見
8. 讓排隊(duì)成為愉悅的體驗(yàn)
9. 緩解排隊(duì)引發(fā)的顧客不滿
10.充分發(fā)揮叫號機(jī)的作用
第四章 職業(yè)道德與服務(wù)意識
（一）職業(yè)道德——窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石
1. 服務(wù)人員的追求——和諧服務(wù)
2. 服務(wù)人員必須具備的職業(yè)道德
3. 熱愛本職工作，精通工作內(nèi)容
4. 文明待客，周到服務(wù)
5. 遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)
6. 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造最大效益
7. 彌補(bǔ)窗口服務(wù)中缺失的職業(yè)道德
（二）窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識
1. 要有自知之明
2. 要善解人意
3. 要無微不至
（三）缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)
1. 服務(wù)意識的本質(zhì)
第五章 顧客衡量醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
（一）顧客眼中的最好服務(wù)
1. 適時
2. 適度
（二）影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的四個因素
1. 醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度及感情投入
2. 醫(yī)院提供服務(wù)時的工作效率
3. 醫(yī)院提供服務(wù)的程序
4. 醫(yī)院提供的服務(wù)環(huán)境
（三）醫(yī)院的文明服務(wù)
1. 規(guī)范服務(wù)
2. 科學(xué)服務(wù)
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4. 禮貌服務(wù)
5. 熱情服務(wù)
第六章 醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
n 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。
n 窗口服務(wù)人員在醫(yī)護(hù)行業(yè)中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫(yī)護(hù)行業(yè)的精神風(fēng)貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。
n 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工的形象一定程度上代表了醫(yī)護(hù)行業(yè)的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義。
【課程時間】：6小時/1天或12小時/2天
【課程對象】：醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)人員
【課程方式】：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動
【課程大綱】
第一章 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀
一、 儀容
1. 先天條件
2. 個人的修飾和維護(hù)
二、 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求
1. 干凈整潔
2. 化妝適度
三、 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求
1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求
2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范
3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng)
4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求
5. 醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
6. 醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議
四、 儀態(tài)修煉——站姿訓(xùn)練
1. 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工站立服務(wù)時不雅的站姿
2. 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工規(guī)范站姿訓(xùn)練
五、 儀態(tài)修煉——坐姿訓(xùn)練
1. 不受歡迎的服務(wù)坐姿
2. 規(guī)范的服務(wù)坐姿
六、 儀態(tài)修煉——走姿訓(xùn)練
1. 目光
2. 上身動作
3. 注意步位
4. 步幅適當(dāng)
5. 注意步態(tài)
6. 注意步韻
七、 儀態(tài)修煉——手勢
1. 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工服務(wù)中的常見手勢
2. 規(guī)范化服務(wù)手勢
3. 手勢的禁忌
八、 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工的表情訓(xùn)練
1. 凝視區(qū)間
2. “重視”你的顧客
九、 見面問候禮儀
1. 問候顧客時的注意事項(xiàng)
2. 應(yīng)避免使用的問候語
3. 握手禮儀
4. 握手的時機(jī)
5. 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢
6. 握手的時間長短
7. 握手的先后次序
8. 應(yīng)當(dāng)握手的場合
9. 握手的禁忌
十、 遞接名片禮儀
1. 名片的用途
2. 發(fā)送名片的時機(jī)
3. 遞送名片的禮儀
4. 接受名片的禮儀
5. 交換名片的禮儀
十一、 電話禮儀
1. 電話語言要求
2. 接電話的禮儀
3. 打電話的禮儀
4. 使用手機(jī)的禮儀
第二章 禮儀中的服務(wù)
1. 醫(yī)院員工踐行3A規(guī)則
2. 踐行3A規(guī)則的細(xì)節(jié)
3. 服務(wù)中的接受顧客
4.傳“情”達(dá)“意”三法
5. 打造親和力
6. 微笑服務(wù)
7. 服務(wù)中的重視、照顧顧客
8. 服務(wù)中的贊美顧客
9. 醫(yī)院員工的服務(wù)規(guī)范用語
10.禮貌服務(wù)五語
11.尊稱、敬語看服務(wù)
12.及時說句“對不起”
第三章 醫(yī)院服務(wù)的發(fā)展趨勢
1. 醫(yī)院服務(wù)禮儀的核心要求
2. 醫(yī)院服務(wù)水平的現(xiàn)狀
3. 醫(yī)院提供以客為尊的服務(wù)是大勢所趨
4. 從馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論看以客為尊
5. 醫(yī)院業(yè)針對以客為尊所做的服務(wù)設(shè)計(jì)
6. 醫(yī)院業(yè)看似正常的服務(wù)背后——單據(jù)帶來的尷尬
7. 應(yīng)對醫(yī)院“長龍”之我見
8. 讓排隊(duì)成為愉悅的體驗(yàn)
9. 緩解排隊(duì)引發(fā)的顧客不滿
10.充分發(fā)揮叫號機(jī)的作用
第四章 職業(yè)道德與服務(wù)意識
（一）職業(yè)道德——窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石
1. 服務(wù)人員的追求——和諧服務(wù)
2. 服務(wù)人員必須具備的職業(yè)道德
3. 熱愛本職工作，精通工作內(nèi)容
4. 文明待客，周到服務(wù)
5. 遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)
6. 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造最大效益
7. 彌補(bǔ)窗口服務(wù)中缺失的職業(yè)道德
（二）窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識
1. 要有自知之明
2. 要善解人意
3. 要無微不至
（三）缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)
1. 服務(wù)意識的本質(zhì)
第五章 顧客衡量醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
（一）顧客眼中的最好服務(wù)
1. 適時
2. 適度
（二）影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的四個因素
1. 醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度及感情投入
2. 醫(yī)院提供服務(wù)時的工作效率
3. 醫(yī)院提供服務(wù)的程序
4. 醫(yī)院提供的服務(wù)環(huán)境
（三）醫(yī)院的文明服務(wù)
1. 規(guī)范服務(wù)
2. 科學(xué)服務(wù)
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4. 禮貌服務(wù)
5. 熱情服務(wù)
第六章 醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
講師簡介
郭弈翎 老師
南開大學(xué)心理學(xué)專業(yè)研究生，主攻應(yīng)用色彩心理學(xué)；曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀(jì)錄唯一紀(jì)錄保持者—Mr. William Hansen；中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會、AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師，具備職業(yè)化管理導(dǎo)師資格；人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓(xùn)師；目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年，具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長（支行）高端商務(wù)魅力塑造》
課程特色
1-堅(jiān)持原創(chuàng)開發(fā)：
堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運(yùn)用自身豐富體驗(yàn)，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2-運(yùn)用獨(dú)特視角：
堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維：
獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運(yùn)用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實(shí)效驗(yàn)證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團(tuán)、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實(shí)業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團(tuán)、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...
學(xué)員評價
郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識，學(xué)習(xí)起來輕松自如，有機(jī)會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學(xué)員）
郭老師課程既生動活潑，很實(shí)在，學(xué)員都反映學(xué)到很多實(shí)際的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老師的職業(yè)化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學(xué)員進(jìn)行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進(jìn)郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長（支行）高端商務(wù)魅力塑造》
課程特色
1-堅(jiān)持原創(chuàng)開發(fā)：
堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運(yùn)用自身豐富體驗(yàn)，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2-運(yùn)用獨(dú)特視角：
堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維：
獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運(yùn)用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實(shí)效驗(yàn)證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團(tuán)、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實(shí)業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團(tuán)、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...
學(xué)員評價
郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識，學(xué)習(xí)起來輕松自如，有機(jī)會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學(xué)員）
郭老師課程既生動活潑，很實(shí)在，學(xué)員都反映學(xué)到很多實(shí)際的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老師的職業(yè)化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學(xué)員進(jìn)行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進(jìn)郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）
課程對象
備 注
課程名稱：醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)（專業(yè)版）
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|